Când vorbești de desktop-uri și laptop-uri nu poți să nu pronunți numele Dell. Arhi-cunoscut în SUA, Dell și-a făcut un nume important și pe piața din Europa și România. În acest moment piața noastră absoarbe bine oferta de sisteme office sau portabile, cererea crescând chiar, și dând semne de menținere a cotelor încă 2-3 ani. Simpla vânzare nu va mai fi de ajuns apoi, urmând a avea o piață nouă, concurențială, unde serviciile vor conta mai mult, mixate bineînțeles cu o bună reputație a brandului. Se va schimba cu siguranță și modelul de distribuție. Despre aceste tendințe am stat de vorbă cu Dragoș Mateescu, Country Manager Romania și Bulgaria și Mihai Guran, SMB&LCA Manager România - Dell EM-EMEA.
EWEEK: Alegerea unui laptop a devenit foarte dificilă, consumatorul fiind asaltat de multe oferte, o gamă foarte variată de produse, specificații tehnice comune, toate acestea mixate cu o cunoaștere destul de mică a produselor și tehnologiilor. Serviciile sunt și mai puțin promovate. Ce trebuie să facă un distibuitor să se diferențieze de ceilalți jucători?
Mihai Guran: Cred că în distribuție primul pas pe care trebuie să îl faci este să ai produsul. Am văzut multe liste cu produse multiple dar care nu existau în stoc. În aceste cazuri nici nu mai poți trece la pașii următori, neavând ce promova. Într-adevăr, dacă privești doar din punct de vedere al specificațiilor tehnice diferențele între producători se micșorează repede. A început să conteze brandul din ce în ce mai mult. Sigur că și prețul rămâne un argument valid, fiind un criteriu de delimitare pentru o bună parte din consumatori. Un alt criteriu absolut real, care este valabil și la Dell, este culoarea, un accesoriu care începe din ce în ce mai mult să conteze. Serviciile vor face în final diferențierea. Partenerii noștri au un service foarte consistent, iar în canal, acolo unde reselerii sunt bine informați, știu să se orienteze către distribuitorii care pot oferi un service de valoare.
EWEEK: Care sunt criteriile pentru un partener pentru a putea deveni autorizat pe partea de service?
Dragoș Mateescu: Există mai multe niveluri de certificare, unul din cele mai înalte fiind certificarea de partener autorizat pentru furnizarea de servicii Dell (DASP). Această certificare presupune un audit în care o echipă de specialiști ai Dell verifică și atestă capabilitățile acelui partener în managementul evenimentelor de service, capacitatea de diagnosticare a echipamentelor, instruirea și pregătirea personalului, facilitățile de reparare, tipul de servicii și timpul de intervenție / reparare, calitatea acestor servicii și nu în ultimul rând modul de gestionare al întregii activități de service. Acest audit are valabilitate limitată și noi urmărim intern modul de asigurare al serviciilor astfel încât acestea să se ridice și mențină la standardele de calitate impuse de echipamentele fabricate de către noi. Desigur, pentru a putea asigura activitatea de service la nivel național, acești parteneri își pot la rândul lor extinde rețeaua de service, prin cooptarea de parteneri de service locali. Acești Service Agent au capabilitatea de a furniza servicii prin intermediul personalului de service certificat, Dell Certified System Engineer. Această certificare se obține pe tipuri de produse (notebook, desktop, server etc) și este obținută integral online, urmărind ca timpul de scoatere din producție al personalului să fie limitat. Începând cu următorul an, vom diversifica gama de servicii adăugând noi capacități și opțiuni în oferta noastră - avem în curs de autorizare și ne aflăm în faza finală de discuții cu un partener de service independent. Acesta va fi un partener care contractual are obligația să asigure service dacă este necesar, indiferent de cine a vândut acel produs Dell.
