.

Free White Paper: Construirea unui centru de contact multi-channel în era rețelelor sociale

/ Post date: 08.10.2009

InVision Software, un important furnizor de soluții de management și DMG Consulting, o firmă independentă de cercetare și consultare pentru piața centrelor de  contact, oferă o cartă cuprinzând cele mai bune pratici pentru managemantul centrelor de contact multi-channel. Ghidul download-abil tratează impactul rețelelor sociale și altor canale alternative asupra operațiunilor centrelor de contact, enumeră cerințele tehnologice pentru centrul de contact al viitorului și oferă sfaturi practice pentru previzionarea și programarea în medii multi-channel.

http://www.agora.ro/index.php?qs_sect_id=129&qs_stire_id=27904&qs_f_id=5

Alte stiri - MONITORIZARE IT&C

• ELKO patrunde pe piata nordica prin preluarea distribuitorului suedez Gandalf - SmartNews
• Samsung estimeaza un profit in crestere cu 72% in T2, la un nou record de 12,11 miliarde dolari - Wall-Street
• Samsung Electronics estimează un profit operațional în creștere cu 72% în T2, la un nou record de 12,11 miliarde dolari - profit.ro
• 100.000 de organizatii au descarcat solutia gratuita anti-ransomware Kaspersky Lab in ultimele 12 luni - clubitc.ro
• ELKO Grup anunta preluarea distributorului suedez Gandalf - clubitc.ro
• Afacerile Altex au crescut cu 40% anul trecut, la peste 600 milioane euro, iar profitul s-a dublat - economica.net
• Top 15 al celor mai mari companii de hi-tech din judeţul Cluj - ZF
• Xiaomi devine partener Nokia. Va beneficia de brevetele şi tehnologia companiei finlandeze - go4it.ro
• Teamnet, cea mai mare insolvenţă din IT, a acumulat datorii de 284 mil. lei, dintre care 67,5 mil. lei către Telekom (fostul Romtelecom), 33,4 mil. lei către Raiffeisen, 19,9 mil. lei către Banca Transilvania, 32,9 mil. lei către IFC. Pe lista creditorilo
• Firmele din IT a căror cifră de afaceri s-a prăbuşit anul trecut: Top 40 al firmelor de software cu cele mai mari scăderi în 2016 - ZF
• Integratorul IT&C Crescendo mizează pe afaceri de minimum 60 milioane de lei în 2017, cu peste 100 de angajaţi - ZF
• Cegeka România vrea să atingă pragul de 100 milioane de lei cifră de afaceri în 2017 - ZF
• QNAP a prezentat primul server NAS cu procesor AMD Ryzen - efinance.ro
• Peste 100.000 de organizații au descărcat soluția gratuită anti-ransomeware Kaspersky Lab în ultimele 12 luni - efinance.ro
• Companiile au nevoie de protecție anti-ransomware – 100.000 de organizații au descărcat soluția gratuită Kaspersky Lab în ultimele 12 luni - agora.ro
• Lipsa de informare si naivitatea angajatilor, principalele cauze pentru raspandirea atacurilor de tip phishing in firme - nocash.info.ro
• Sistemul ERP de la Transart folosit de peste 130 companii din IT, electronice, electrocasnice - clubitc.ro
• Sistemul PRIMEFLEX pentru Storage Spaces Direct! - clubitc.ro
• Primul server NAS cu procesor AMD Ryzen - clubitc.ro
• Scade consumul de tehnologie în România? - agora.ro
• QNAP a prezentat primul server NAS cu procesor AMD Ryzen - agora.ro
• Apple analizează intrarea pe piața automobilelor autonome - agerpres.ro
• Cehii de la ALEF atacă piaţa de distribuţie IT&C din România - ZF
• Primele case de marcat fiscale inteligente, fabricate integral în România, disponibile acum împreună cu soluțiile Magister Software - agora.ro
• Experții Kaspersky Lab investighează indiciile unei posibile legături dintre ExPetr și BlackEnergy - agora.ro
• NetSafe: lipsa de informare şi naivitatea angajaţilor sunt principalele cauze pentru răspândirea atacurilor de tip phishing în companii - agora.ro
• Samsung promite investitii de peste 18 miliarde dolari in productia de procesoare in Coreea de Sud. Planul ar putea duce la crearea a peste 400.000 de locuri de munca - hotnews.ro
• Experţii Kaspersky Lab investighează indiciile unei posibile legături dintre ExPetr şi BlackEnergy - efinance.ro
• NetSafe introduce în portofoliu soluţia PhishMe - efinance.ro
• NetSafe introduce o nouă soluţie pentru reducerea atacurilor de tip phishing - Bursa