PayNet a fost înființată în 1999, iar în luna martie 2003 filiala PayNet din România a fost achiziționată de Informer Group, moment în care grupul elen a preluat 80% din capitalul social al PayNet Group. Ce schimbări notabile s-au produs în activitatea PayNet după această preluare?
Cred ca ar fi mult mai simplu dacă aș începe cu 2006, anul în care am început colaborarea cu PayNet, plecând de la obiectivele care mi-au fost fixate de boardul Informer Group și care avea în vedere un amplu program de „business process re-engineering“ axat atât pe zona proceselor interne ale companiei (în special zona tehnică, IT&C), cât și în ceea ce privește zona de «customer relationship management» (CRM). Desigur că și îmbunătățirea indicatorilor financiari ai companiei a fost o prioritate, iar rezultatele anului 2007, care au înregistrat o creștere semnificativă a cifrei de afaceri și a profitului față de 2006, au consemnat îndeplinirea acestui important obiectiv. Din fericire, experiența anterioară în zona sales & marketing m-a ajutat în atingerea obiectivului CRM, deși acesta este un domeniu în care este nevoie de un efort susținut și de o legătură permanentă cu clienții.În ceea ce privește reorganizarea internă, aceasta a însemnat, probabil, cea mai mare provocare, având în vedere complexitatea businessului de carduri și a platformelor IT&C folosite. Modalitatea prin care am reușit atingerea acestui important obiectiv s-a bazat atât pe efectuarea unor investiții importante în infrastructură, pe o definire mai clară a procedurilor și responsabilităților, cât și pe promovarea tinerilor în poziții manageriale. Pot să afirm fără reținere că, în ciuda unei vârste medii de numai 29 de ani, echipa PayNet este în prezent una dintre cele mai puternice din domeniu.
PayNet realizează personalizări de carduri, autorizează tranzacții, monitorizează fraudele, asigură asistență tehnică pentru clienți, tipărește extrase de cont, furnizează suportul informatic pentru decontarea tranzacțiilor, administrează rețele de ATM-uri și POS-uri, acordă consultanță în domeniu... Am uitat ceva?
Aveți perfectă dreptate, în prezent PayNet oferă cea mai extinsă gamă de produse și servicii din domeniul cardurilor din România. Acesta este unul dintre motivele pentru care doar pe parcursul anului trecut 2 noi bănci au apelat la serviciile noastre, ceea ce duce numărul nostru total de clienți la 17 bănci și instituții financiare, din care enumăr doar câteva: MKB Romexterra, Volksbank, TBI Credit, Banca Carpatica, Intesa SanPaolo IMI, Emporiki, Leumi, Banca Italo-Romena, Banca Românească...
Este PayNet în acest moment o companie capabilă să preia în regim de outsourcing o bună parte a serviciilor de retail banking oferite clienților de instituțiile de credit de pe piața românească?
Da, acesta este obiectivul nostru: să fim lider de piață în ceea ce privește outsourcingul serviciilor de carduri, iar motivul pentru care tot mai multe instituții financiare aleg varianta outsourcingului este nu doar reducerea costurilor, ci și rapiditatea cu care pot lansa ulterior pe piață noi produse și servicii atunci când colaborează cu Paynet.
Sunteți la cârma PayNet de aproape 2 ani, perioadă în care s-a putut remarca strădania companiei de a fi tot mai vizibilă, mai convingătoare și mai aproape de clienți. Care considerați că este atuul forte al PayNet la această oră?
Cred că avantajul nostru competitiv se bazează pe trei elemente-cheie: gama completă de servicii, flexibilitate și, nu în ultimul rând, o atitudine «customer oriented». Dacă despre primul element am vorbit deja, în ceea ce privește flexibilitatea și orientarea către client, cred că ar fi interesant de menționat că uneori avem situații în care ni se cere să livrăm, de exemplu, carduri în regim de urgență pentru bănci (de obicei pentru VIP-uri) și reușim să finalizăm întregul proces în mai puțin de o oră, chiar dacă asta implică lucrul în afara orelor de program. Aș menționa, de asemenea, că fiecare client are un Key Account Manager (KAM) dedicat, a cărui sarcină este de a se asigura că toate proiectele sau problemele ridicate de client sunt rezolvate cu maximă eficiență. Dacă ne-am considera un simplu procesator de tranzacții cu carduri, atunci existența unui departament Client Services ar putea fi considerată o cheltuială inutilă, însă noi știm că acesta este singurul mod prin care putem asigura servicii de calitate clienților noștri. De altfel, chiar și eu am atribuții de KAM pe anumite conturi, pentru că altfel mi-ar fi mai greu să înțeleg în detaliu problemele cu care se confruntă clienții noștri.
