openIT lansează Helpdesk - un serviciu inovativ de suport tehnic online - Agora News

Magazinul online openIT.ro lansează din luna ianuarie openIT Helpdesk (http://helpdesk.openit.ro), un serviciu online gratuit de consultanță tehnica destinat tuturor utilizatorilor de produse IT&C și mai ales companiilor mici și mijlocii pentru care nu se justifică operarea unui departament de suport tehnic propriu. Prin lansarea acestei facilități se dorește o comunicare mai bună cu clienții openIT și totodată soluționarea unor probleme care nu necesită intervenția unui tehnician la fața locului, însă în același timp este o modalitate potrivită de a solicita un tehnician atunci când consultanta online nu este eficientă. Abonarea este extrem de facilă, iar specializarea departamentului tehnic al openIT este vastă, astfel încât orice solicitare își va găsi o soluționare. Serviciul se bazează pe o aplicație complexă de baze date care este în măsură să gestioneze cereri (tichete) depuse de clienți pe diverse domenii și să le redirecționeze către tehnicienii specializați pe domeniile respective. Solicitantul este informat prin notificări pe mail în momentul în care cererea a fost preluată, de către cine s-a preluat sau dacă s-a înregistrat un nou răspuns asociat cererii. Serviciul online dispune de live-chat (Suport Technic On-Line prin chat), mesaje private sau lista cu evidentă tuturor înregistrărilor. În plus, pe măsură rezolvării cererilor openIT va posta cele mai frecvente cazuri și soluționarea lor pentru a oferi un suport prealabil celor cu probleme similare în cadrul secțiunii FAQ.
Serviciul online se lansează în paralel cu dezvoltarea departamentului de servicii openIT, prin care magazinul online își completează ofertă cu servicii de instalare și mentenanța a echipamentelor furnizate, dar și cu servicii de web design sau grafică publicitară.