Sfantul Graal al outsourcing-ului - ComputerWorld

Atunci cand procesul de transmitere a informatiei este lasat pe o pozitie inferioara pentru a salva resurse financiare, un outsourcing de success nu mai poate fi realizat. Este surprinzator faptul cum aproape toata lumea va continua sa considere informarea  o activitate cheie in obtinerea unui outsourcing satisfacator. Astfel, este aproape inexplicabil de ce este atat de complicat pentru personalul organizatiilor sa inteleaga ce se petrece, chiar mai mult, de a crea o legatura precisa intre outsourcer si outsorced?! Obiectivul principal urmarit in procesul de outsourcing este in mare parte acela de a reduce costurile si, prin urmare, de a aduce imbunatatiri principalei linii de comunicatie. In consecinta, obtinerea unei comunicari eficiente devine o a doua prioritate iar de cele mai multe ori dispare chiar din lista cu obiective. Cu toate acestea, focalizarea exclusiv asupra costurilor IT, nu va aduce schimbari majore in cadrul organizatiilor IT, ci numai daca acest lucru va fi insotit de o intelegere reala si adecvata a intregului proces. Desigur ca fiecare manager de proiect va trebui sa fie constient de importanta procesului de informare astfel incat, cel putin teoretic, serviciile vor fi pe masura asteptarilor.Si chiar daca managerii de proiect realizeaza totul ca la carte, de cele mai multe ori se intampla ca informatia sa aiba o audienta foarte redusa. Spre exemplu, s-a constatat faptul ca intranetul destinat membrilor unei anume organizatii, era citit in fiecare luna de un procent de numai 10% din numarul total al angajatilor companiei respective. Astfel, cu o asemenea rata a audientei nu mai conteaza cat efort este depus pentru a fi realizat acel intranet; nefiind citit acesta devine inutil.