C@M: Care este prima impresie a echipei Connex, după ce ați implementat sistemul de
facturare furnizat de Amdocs?
Vishant Vora: Connex a finalizat prima etapă de implementare a unei soluții unice
pe piața românească, etapă ce acoperă convergența serviciilor de voce și de date la Connex. Reacțiile vor fi
foarte interesante și cred că veți vedea lucruri cu totul deosebite legate de soluțiile noastre integrate de
servicii. Pentru partea de convergență prepaid/ postpaid discutăm acum cu echipa Amdocs pentru a finaliza toate
detaliile legate de acest aspect sensibil al proiectului nostru.
C@M: Care este perspectiva Amdocs în
privința implementării acestei soluții la Connex?
Shabtai Koren: Din punctul nostru de vedere, am creat o
platformă care poate satisface toate nevoile operatorilor mobili și nu numai. Acest lucru îl veți vedea
bineînțeles în primul rând la Connex, iar pentru Amdocs este un adevărat câștig că avem deja un client satisfăcut
și aici mă refer la operatorul mobil Connex, dar și alți clienți indirect mulțumiți '“ abonații Connex. Sistemul
nostru permite o flexibilitate foarte avansată a serviciilor oferite, ceea ce garantează o relație cu clienții
mult mai bună, o înțelegere mult mai accentuată a nevoilor acestora și bineînțeles, rezultatul final, satisfacerea
nevoilor clienților. Amintesc, în cele din urmă, o reducere a costurilor prin folosirea unei unice platforme care
integrează o gamă complexă de servicii oferite de Connex.
C@M: Dacă veți implementa o altă soluție Amdocs
la un alt operator mobil, spre exemplu la Orange, va rezulta o platformă similară cu cea de la Connex? Nu ar
exista în acest caz un conflict de interese între cele două politici ale operatorilor ce folosesc platforma
Amdocs?
Shabtai Koren: Amocs va implementa la orice alt operator o platformă similară, dar care nu este
limitată la anumite servicii predefinite. Așadar, există o bază comună tehnologică de la care se pleacă în
construirea unei soluții personalizate pe nevoile fiecărui client. Flexibilitatea platformei noastre permite o
adaptare dinamică la toate solicitările și provocările clienților care ne solicită parteneriatul.
O întrebare
evidentă ar putea fi: care este totuși diferența între diferite soluții implementate la clienți diferiți? În mod
sigur, nu este platforma cea care face diferența. Platforma le oferă tuturor operatorilor aceeași bază de la care
operatorii înșiși își pot realiza o diferențiere a serviciilor pe care le doresc, în funcție de nevoile specifice
ale fiecăruia în parte. Nu pot exista soluții identice, pentru că nu vom avea niciodată companii similare, dar
platforma Amdocs le oferă acestora posibilitatea unei scalabilități totale, a unei integrări totale și a unei
exploatări performante.
C@M: Care credeți că este avantajul principal al folosirii soluției Amdocs la
Connex?
Vishant Vora: Prima impresie mă duce automat cu gândul la flexibilitatea ridicată în implementarea unor
soluții noi, deosebite și fiabile. Această flexibilitate este foarte importantă într-un an în care dorim să fim
extrem de competitivi. Arhitectura soluției Amdocs ne duce la costuri operaționale mult mai scăzute, iar peste
toate acestea este vorba despre o strategie ce înglobează integrarea tuturor soluțiilor Connex de până acum. Cu
acest instrument de lucru avem o viziune de ansamblu asupra tuturor serviciilor oferite de Connex.
C@M:
Care sunt diferențele esențiale apărute după implementarea soluției Amdocs la Connex?
Vishant Vora: Am ales
soluția Amdocs în ciuda unor eforturi tehnice și financiare deosebite, pentru că s-a dovedit a fi soluția cea mai
potrivită filosofiei tehnologice de la Connex. Cu siguranță vom vedea multe schimbări pentru că platforma Amdocs
face parte dintr-o tehnologie permisivă, care ne ajută să facem aceste schimbări. Este vorba despre un proces de
schimbare dinamică, în funcție de provocările interne, dar și ținând cont de presiunea pieței.
C@M: Cât a
durat procesul de integrare a soluției Amdocs la Connex?
Vishant Vora: Un prim lucru pe care vreau să-l
punctez a fost că la Connex s-a înregistrat una dintre cele mai rapide și de succes implementări din întreaga
lume. Ar putea fi vorba, cu adevărat, despre un nou record la Connex. Concret, prima fază a durat exact trei luni,
iar a doua fază circa zece luni, în contextul în care vorbim despre un proces extrem de complex care necesită un
transfer de baze de date avansate de pe vechile aplicații în noua platformă Amdocs.
C@M: Este vorba despre
o tehnologie avansată, fără îndoială, însă aveți nevoie și de oameni calificați care să stăpânească aceste vârfuri
ale tehnologiei?
Vishant Vora: Cu siguranță și în acest caz tot factorul uman joacă rolul esențial, pentru că
tehnologia este numai un instrument și avem nevoie de oameni motivați și dedicați pentru ca un astfel de proiect
să reușească. Din fericire, în ambele companii (Amdocs și Connex) există echipe competente și motivate, iar
colaborarea lor reprezintă un succes. În special, ca om de formație tehnică am observat în România un potențial
uman cu totul deosebit în privința tehnicienilor extraordinar de talentați și dedicați muncii lor, de adevărată
clasă mondială.
C@M: Ce fel de client reprezintă Connex pentru compania Amdocs?
Shabtai Koren:
Convingerea mea este că Connex este unul dintre cei mai importanți clienți ai noștri pentru că este lider în
inovația tehnologică, în special în convergența date/ voce și prepaid/postpaid. Connex reprezintă vârful de lance
din întregul grup Vodafone cu care noi am lucrat cel mai bine până în acest moment.
C@M: Care este
percepția clientului Connex despre soluția Amdocs?
Vishant Vora: Amdocs este cea mai bună și performantă
soluție din lume pe care am văzut-o vreodată și vă asigur că am văzut multe soluții. Este cu siguranță cea mai
bună soluție dintre toate sistemele de facturare, fiind și cel mai mare vânzător la nivel mondial de astfel de
soluții. Platforma Amdocs are o arhitectură extrem de performantă, ceea ce îi permite să rămână în topul mondial
pe termen lung. Alegerea unei astfel de soluții este foarte complexă pentru orice companie și reprezintă o
provocare pentru orice operator mobil din lume, indiferent de cartea sa de vizită. Trebuie înțelese foarte bine
nevoile fiecărui operator în parte și să existe o viziune de ansamblu, strategică, pentru a putea recurge la o
soluție de complexitatea soluției Amdocs. Am ales Amdocs în detrimentul altor soluții pentru că au în spate o
experiență de 25 de ani și pentru că ne-au prezentat cele mai elaborate resurse, ce demonstrează o experiență
profesională și performantă la nivel mondial. Din nou, însă, revin la ideea că este nevoie de o decizie fermă din
partea fiecărui operator în parte, care nu poate fi luată decât dacă există o strategie foarte bine elaborată pe
baza unei viziuni de anvergură.
C@M: Ce reprezintă piața românească a telecomunicațiilor pentru
Amdocs?
Shabtai Koren: Cred că, în primul rând, piața românească denotă o diversificare a cerințelor și nu mă
refer aici numai la cazul Connex, ci și la cel al Romtelecom, de exemplu. Acesta presupune anumite provocări
legate nu numai de platformă, dar în special pentru serviciile pe care operatorul național de telefonie fixă le
poate oferi. Știu că Romtelecom este prezent în 41 de județe cu 46 sisteme de facturare. Principala lor problemă
cred că este scalabilitatea unei astfel de construcții și cred că vă puteți imagina ce reduceri de costuri poate
permite implementarea unei singure platforme pentru acest operator cu extindere geografică la nivel național.
Evident că aceste reduceri pentru operator ar presupune și costuri mai mici apoi pentru clienții
Romtelecom.
C@M: Oferă Amdocs soluții de dimensiuni și prețuri mai mici, adecvate operatorilor nou intrați
pe piața telecom din România?
Shabtai Koren: Oferta noastră nu este direcționată de licențe, ea depinzând numai
de numărul de abonați al operatorului care o exploatează. În unele cazuri factorul decident este complexitatea
mediului de afaceri mai mult decât mărimea operatorului. Noi răspundem întotdeauna fiecărui client care ne
solicită parteneriatul, oferindu-i cele mai bune informații și sfaturi pentru a-și găsi soluția cea mai potrivită
pentru afacerea pe care o conduce. Și fără a mă lăuda excesiv, vă asigur că clienții care au viziune aleg Amdocs.
