Self Care de la Orange a fost primul serviciu de auto-administrare a contului de client direct de pe telefonul mobil oferit utilizatorilor mobili din România. Am întrebat reprezentanții Orange ce dezvoltări pregătesc pentru acest serviciu.
C@M: Cum funcționează serviciul Orange Self Care?
Self Care este un serviciu gratuit, disponibil non stop oriunde în aria de acoperire Orange, care oferă tuturor clienților posibilitatea de a afla o serie de informații, fiind foarte simplu în utilizare.
Serviciul se accesează prin apelarea numărului scurt *100#, iar pe display-ul telefonului apare un meniu interactiv ce conține diverse opțiuni din care poate alege ceea ce îl interesează. Prin intermediul serviciului Self Care clienții Orange pot afla informații referitoare la creditul disponibil, numărul minutelor rămase sau/ și costul suplimentar, datele facturii, informații despre programul Orange Thank You, pot să definească numerele favorite, să reîncarce un cont PrePay precum și să activeze o serie de servicii: Mesaje Multimedia, servicii de date (CSD, GPRS), roaming, serviciul International, Mesageria Vocală.
C@M: Veți introduce plata facturii din meniul SelfCare de pe telefonul mobil?
Prin serviciul Self Care nu se pot face în acest moment plăți prin telefonul mobil, platforma folosită fiind una ORGA. Această facilitate de plăți prin telefonul mobil este disponibilă clienților Orange prin serviciul de mobile banking Mobilis.
C@M: Care sunt serviciile de auto-gestiune pentru clienții companii? Pentru aceștia există facilitatea de plată online a facturilor?
În privința serviciilor pentru clienții companii mari, aplicația Your Orange oferă posibilitatea de parametrizare a serviciilor și opțiunilor abonamentului corporativ achiziționat, trimiterea solicitărilor și reclamațiilor către Serviciul Clienți și procesarea lor automată, acces în aplicațiile Cronos Corporate și Manager Control. Plata on-line a facturilor Orange nu este oferită deocamdată, dar avem în vedere pentru viitor implementarea unei asemenea soluții de e-payment.
C@M: Serviciul Mobilis poate fi extins și la alte bănci decât BRD?
Mobilis este numele serviciului de mobile banking oferit de BRD prin intermediul Orange. Totodată, Orange deține soluția tehnică ce îi permite oricărei bănci să se conecteze la acest serviciu. Mobile banking a fost gândit încă de la început astfel încât să permită accesul mai multor bănci simultan (multibanking), oferindu-le clienților săi accesul la o paletă cât mai largă de servicii.
Orange este interesat de lansarea serviciului mobile banking cu cât mai multe bănci deoarece suntem conștienți de potențialul pe care acest tip de servicii îl are pe piața din România. Este clar ca piața de mobile banking este încă la începuturile sale, însă deja se poate constata un interes crescut din partea clienților noștri, semn că ne îndreptăm spre o perioadă de creștere. Numărul clienților care utilizează serviciul Mobilis este de ordinul câtorva mii, acesta înregistrând o creștere susținută în ultima perioadă.
