Deși un număr tot mai mare de IMM-uri beneficiază în prezent de pe urma costurilor mici ale convorbirilor efectuate cu ajutorul tehnologiei VoIP, există încă destule idei greșite despre calitatea și fiabilitatea serviciului. Argumentele de mai jos intenționează să înlăture principalele obiecții împotriva implementării telecomunicațiilor bazate pe Internet, demontând miturile VoIP care păreau în trecut adevărate obstacole pentru afaceri.
Mulți oameni sunt conștienți de existența sistemelor de telefonie prin Internet și poate chiar utilizează acasă un sistem de comunicare asemănător serviciului Skype. Tehnologia VOIP (Voice over Internet Protocol) este cea care revoluționează industria telecomunicațiilor.
Până de curând, migrarea de la un sistem tradițional de telefonie la un sistem bazat pe rețea necesita investiții uriașe, investiții pe care doar companiile mari și le puteau permite. Acum există noi tehnologii care permit întreprinderilor mici și mijlocii să implementeze sisteme VoIP și IP PBX, compatibile cu hardware-ul deja existent.
Mitul 1: Tehnologia VoIP
este folosită de foarte puține companii
Liniile ISDN și PSTN tradiționale reprezintă, încă, principalul standard de comunicații, însă nu pentru mult timp. Nu ne mai întrebăm dacă, ci când va deveni tehnologia VoIP standardul de facto pentru efectuarea apelurilor vocale. Info-Tech Research estimează că 50% din IMM-urile americane vor folosi comunicațiile VoIP în 2008.
McKinsey Consulting crede că o proporție similară va fi atinsă în Marea Britanie, veniturile din VoIP atingând peste 1,8 mld. USD în următorii ani.
Conform Grupului Gartner, 'convergența voce/date bazată pe telefonie IP și VoIP va fi dezvoltată în peste 95% din marile companii, până în 2010.' Fenomenul telefoniei IP este unul global. Companiile își înlocuiesc vechile sisteme de telefonie tradițională cu soluții IP, rata acestor schimbări fiind uriașă.
Compania Synergy Research preconizează că piața IP PBX va depăși piața centralelor de telefonie obișnuite la sfârșitul lui 2006, piața IP PBX mondială urmând să atingă cifra de 6 mld. USD în 2007, comparativ cu cele 2 mld. USD atinse în 2003. Piața PBX tradițională va scădea cu 50% în aceeași perioadă, urmând să atingă cifra de 3,5 mld. USD.
Mitul 2: Apar beneficii, din punct de vedere al costurilor, doar atunci când sunt efectuate apeluri între 2 sisteme VoIP similare
Mulți oameni cred că tehnologia VoIP nu este practică fără menținerea în uz a vechilor linii de telefonie fixă. În timp ce acest lucru ar putea fi adevărat pentru o varietate de sisteme VoIP, linia de produse Quadro, creată de Epygi Technologies, este compatibilă cu majoritatea furnizorilor de servicii IP (ITSP), eliminând această problemă. Prin intermediul dispozitivelor Quadro poate fi apelată orice persoană care deține un telefon, indiferent de locație sau sistem, chiar și utilizatorii care folosesc sisteme de telefonie prin satelit. Apelurile la distanță dintre utilizatorii Quadro și liniile de telefonie tradițională costă foarte puțin, iar apelurile către alte sisteme VoIP sunt gratuite.
Mitul 3: Calitatea sunetului este slabă
Unele sisteme VoIP low-end nu furnizează sunet de înaltă calitate, existând mici întreruperi ale transmisiilor, pauze notabile atunci când utilizatorii vorbesc sau întârzieri mari ale sunetului. Sistemul Quadro oferă o calitate superioară a sunetului, software-ul folosit în acest caz minimalizând aceste probleme. Datorită procesorului digital de semnal folosit, convorbirile în sistem Quadro sunt aproape întotdeauna mai bune decât apelurile tradiționale pe distanțe lungi.
Mitul 4: Sistemul nu este de încredere
Unele sisteme VoIP și-au câștigat o adevărată reputație pentru întreruperile dese de conexiune. Dacă conexiunea la Internet are probleme sau apare o pană de curent, utilizatorul nu mai poate comunica prin intermediul apelurilor VoIP. Sistemul Quadro dispune, însă, de posibilități de back-up în caz de urgență: dacă rețeaua electrică are probleme, un telefon se conectează automat la rețeaua publică de telefonie, iar dacă conexiunea la Internet se întrerupe, poate fi folosită o linie PSTN de back-up, care să poată efectua și primi apeluri.
Mitul 5: Comunicațiile VoIP nu sunt securizate
Problema securității comunicațiilor VoIP are la bază tocmai convergența dintre date și voce. Potențialele riscuri ale unei breșe în securitate devin tot mai mari atunci când sunt legate direct de securitatea unei organizații. Însă, spre deosebire de resursele orientate către IT, unde utilizatorii s-au obișnuit cu întârzieri ocazionale ale serviciilor, problemele ce intervin în cazul apelurilor telefonice sunt foarte greu tolerate. De aceea, securitatea trebuie să fie în balans perfect cu funcționalitatea. Grupul Gartner recomandă 'adoptarea unor noi nivele de securitate pentru aplicațiile de voce', recomandând în mod deosebit dezvoltarea 'unui plan de securitate pentru telefonia IP și pentru serviciile VoIP'. Pe lângă funcțiile oferite de centralele tradiționale de telefonie (mesagerie vocală, conferințe, apel în așteptare, statistici pentru apeluri etc), sistemul Quadro include un firewall și o rețea privată virtuală (Virtual Private Network), menite să protejeze comunicațiile.
Mitul 6: Tehnologia VoIP este complicată
Instalarea unora dintre sistemele VoIP existente implică mari eforturi și cheltuieli, cerând clienților să înlocuiască complet vechile centrale și telefoane cu echipamente noi. Însă produsele Epgy fac ca instalarea unei linii Quadro să fie foarte rapidă, fără a fi nevoie de înlocuirea vechilor telefoane. Echipamentele Quadro conțin instrucțiuni simple de auto-instalare, preprogramate, sistemul putând funcționa în cel mult 1 oră de la începerea instalării. În cazul instalării unui sistem VoIP, mulți utilizatori doresc să dețină o extra linie (în special pentru cazurile de urgență), Quadro oferind posibilitatea adăugării unei mici unități auxiliare, destinată cu prioritate acestor situații.
Mitul 7: Trecerea la VoIP reprezintă o investiție uriașă
Într-un studiu efectuat de McKinsey Consulting și dat publicității în primăvară, compania a intervievat 77 de directori executivi asupra zonelor din propriile afaceri unde plănuiesc să investească cel mai mult în viitorul apropiat. 53% dintre aceștia au arătat că plănuiesc să investească în infrastructura IT '“ mare parte a acestor investiții fiind dedicate comunicațiilor VoIP. 'Aceștia doresc, de asemenea, să înlocuiască vechile infrastructuri telecom bazate pe circuite cu telefonia VoIP, pentru a combina rețele de date și voce și pentru a reduce astfel costurile.' Pentru IMM-uri, alegerea unora dintre marii furnizori VoIP poate fi prohibitivă din punct de vedere al costurilor, unii dintre ei cerând înlocuirea întregii infrastructuri de telecomunicații. Quadro, însă, este programat pentru a fi compatibil cu infrastructura existentă, utilizând multe dintre componentele deja existente. Trebuie doar achiziționată 'cutia' Quadro și conectată la sistemul curent.
Mitul 8: Sistemele VoIP evoluează în mod constant și upgrade-urile sunt foarte scumpe
Marii furnizori VoIP cer destul de mulți bani pentru update-urile hardware și software, însă Epigy oferă update-uri software gratuite, adăugând noi funcții și capabilități la fiecare 2-3 luni, neexistând taxe pentru licențe sau întreținere.
Mitul 9: Dacă nu alegi un jucător important, nu știi dacă compania va mai exista și mâine
După cum am subliniat la primul mit, tehnologia VoIP reprezintă o industrie ce se extinde rapid. Fondată în 2000, Epigy Technologies deține o rețea mondială de distribuție, care acoperă 40 de țări.
Mitul 10: Există un suport slab pentru SIP
și pentru clienți, în special în cazul IMM-urilor
SIP reprezintă un protocol folosit de telefonia IP pentru găsirea utilizatorilor, crearea și managementul sesiunilor multimedia (apeluri). Suportul SIP reprezintă unul dintre punctele forte ale Epygi, alături de suportul pentru clienți.
