Interviu cu Carmen LAZĂR, Head of Corporate Affairs - Telemobil
Cu o experiență de peste 7 ani în domeniul comunicării, noul Head of Corporate Affairs al Telemobil, Carmen Lazăr a deținut anterior poziția de PR & Communication Director pentru grupul Altex.
Pentru Telemobil, Lazăr va coordona toate activitățile de PR, comunicare externă și internă având, în același timp, și calitatea de purtător de cuvânt al companiei.
C@M: Cum vede Telemobil clientul său prepaid vs. clientul postpaid?
Clienții prepaid sunt acei clienți care doresc să aibă control total asupra costurilor comunicării. Clienții postpaid sunt cei care doresc să beneficieze de avantajul unei conexiuni mobile fără să fie nevoiți să-și reîncarce contul (cartela).
C@M: Care sunt serviciile Zapp adresate utilizatorilor mass-market versus cele adresate utilizatorilor de business?
Serviciile adresate segmentului utilizatorilor mass market sunt servicii de voce și acces la Internet mobil de mare viteză/broadband, iar cele adresate segmentului utilizatorilor de business sunt servicii de voce, acces la Internet mobil de mare viteză/broadband și servicii cu valoare adăugată dedicate companiilor.
C@M: Care sunt strategiile Zapp de fidelizare și păstrare a clienților?
Zapp oferă clienților săi atât tarife foarte atractive, cât și un program complet de fidelizare '“ Zapp Compliment.
Programul Zapp Compliment înapoiază abonaților 10% din valoarea netă a facturii, sub formă de puncte. Valoarea unui punct este de 10 cenți.
Zapp nu acordă 'din oficiu' minute, ci oferă flexibilitate totală, lăsând clientul să aleagă cu ce își schimbă punctele acumulate, în funcție de nevoile fiecăruia: telefoane, accesorii, minute de convorbiri, ore de Internet, pachete de SMS-uri, tricouri, șepci, materiale promoționale.
C@M: Descrieți principalele 'provocări' în relația cu clienții.
Industria telecom este un domeniu extrem de dinamic, în care inovația este cea care face diferența între operatori. Din acest motiv, și așteptările clienților sunt din ce în ce mai mari, având pe zi ce trece nevoi tot mai complexe de comunicare. Zapp se străduiește să satisfacă așteptările clienților săi și abordează piața cu tehnologii, produse și servicii inovative, reușind să își diferențieze oferta prin avantaje competitive incontestabile: viteză, securitate, calitate.
C@M: Care este caracteristica unică/ diferențiatoare a serviciilor Zapp față de competiția din România?
Multe dintre produsele și serviciile Zapp au performanțe superioare și prețuri extrem de atractive. Spre exemplu, Zapp FixTel este un serviciu care se bucură de succes în zonele în care operatorul național de telefonie fixă nu are acoperire și în cele în care tarifele acestui operator sunt superioare celor pe care le oferă Zapp FixTel. Serviciile Zapp de transfer de date de mare viteză care se bazează pe tehnologia EV-DO au acoperire națională.
Zapp oferă cea mai rapidă viteză pentru transferul mobil de date. Acest beneficiu este completat acum cu posibilitatea prin care clienții pot opta pentru un pachet de date de mare viteză Zapp Online Express, cu tarifare la timp, la volum sau cu trafic nelimitat inclus, în funcție de necesități.
Astfel, prin Zapp Online Express Unlimited clienții au acces nelimitat la Internet pentru o taxă lunară de 39 USD (plus TVA), navigarea făcându-se prin intermediul unui modem EV-DO (Z010, Z020 sau Z030). Prin Zapp Online Upgrades terminalul Z810i (cu modem EV-DO inclus) oferă posibilitatea navigării pe Internet la viteze de până la 2.4 Mbps. În acest caz, abonamentul lunar pentru Upgrade Internet Broadband Unlimited este de 29 USD (plus TVA), iar accesul la Internet este (și în acest caz) nelimitat. Acest upgrade se aplică peste un pachet Zapp de voce.
Pachetele de voce Zapp sunt apreciate pentru tarifele foarte bune în rețea pe care le oferă. Spre exemplu, în cazul Zapp Talk Free, pentru 8 USD/lună (plus TVA) abonatul beneficiază de 1000 de minute în rețeaua Zapp incluse lunar în abonament.
