„Furnizarea de servicii avansate de comunicații devine un aspect din ce în ce mai important al industriei telecom, inclusiv în țările Europei de Est. În plus, agilitatea devine un element absolut necesar într-o strategie de afaceri care are la bază 3 mari piloni, și anume oamenii, procesele și tehnologia. Romtelecom se află într-o etapă de trecere de la statutul de furnizor clasic de telecomunicații la un furnizor de servicii de divertisment și IT&C, precum și de soluții de date în bandă largă. Această transformare rapidă a însemnat reducerea gradului de migrare a clienților (de la o pierdere lunară de 70.000 – 80.000 de linii fixe în trimestrul 4 al anului 2006, la o creștere netă a numărului de linii în trimestrul 4 al anului 2007). De asemenea, a însemnat o creștere a cotei de piață la capitolul broadband, de la 7-8% la sfârșitul anului 2006 la 20% la sfârșitul anului 2007. A mai însemnat și o triplare a numărului de instalări VPN POP în perioada ianuarie-decembrie 2007, precum și o triplare a veniturilor în a doua jumătate a anului 2007.
Romtelecom devine acum un integrator de sisteme și un operator de tehnologie de business prin crearea unei platforme moderne care să le permită clienților posibilitatea operării conexiunilor principale pe o bază globală, într-o economie globală. Integrarea sistemelor se referă la adaptarea la nevoile și prioritățile clienților de business, la furnizarea unor soluții end-to-end fiabile împreună cu partenerii și la implementarea celei mai bune soluții care să răspundă nevoilor clienților. Piramida arhitecturală include, astfel, partea de comunicații, de „managed services", de aplicații, iar și în vârf integrarea sistemelor. Romtelecom poate oferi, în parteneriat cu alte companii, aplicații enterprise de genul ERP, CRM, sisteme de facturare, de achiziții/ licitații electronice, e-learning și e-portal. Pe măsură ce rețeaua enterprise devine din ce în ce mai complexă, configurația tipică cu rețele separate de voce și date va evolua către una în care rețelele de voce și date converg.
În viziunea clienților corporate, cei mai importanți factori luați în calcul în privința serviciilor oferite sunt următorii: fiabilitatea (21%), eficiența costurilor (18%), adeziunea la contracte (18%), suportul tehnic (14%), forța de vânzări instruită (4%), controlul costurilor (4%), selecția produselor (3%).
Conform unui studiu realizat în luna septembrie 2007 în rândul clienților enterprise, Romtelecom se clasează pe poziția 1 sau 2 în privința unui set de criterii precum acoperire națională (locul 1), calitatea rețelei (locul 1), ofertă de soluții complexe (locul 1), fiabilitatea companiei (locul 2), conectivitate la viteze ridicate (locul 2), în timp ce în privința altor criterii lucrurile mai pot evolua. Astfel, la capitolul valoarea adecvată banilor alocați Romtelecom ocupă poziția a 3-a, la inovație tot poziția a 3-a, la operarea cu cele mai noi tehnologii - poziția a 4-a, la flexibilitate poziția a 3-a, iar la service-ul acordat clienților tot poziția a 3-a.
În anul 2008, viziunea Romtelecom include menținerea și dezvoltarea parteneriatelor puternice, dezvoltarea proceselor și procedurilor agile în toate ariile de activitate, precum și o cotă a performanței serviciilor de 100%. Romtelecom are în vedere și dezvoltarea unui portofoliu complex de „managed services" IT&C și integrare de sisteme și o cultură organizațională orientată către o performanță maximă", a arătat Yorgos Ioannidis, CEO Romtelecom, în cadrul evenimentului Ziua Comunicațiilor.
Articol apărut în COMUNIC@ȚII MOBILE - Revista afacerilor Telecom @ Mobile Media. ANUL IX - NUMĂRUL 85 - mai 2008
Comandați online ediția print a revistei COMUNIC@ȚII Mobile:
|
