Orange a lansat două noi servicii de asistență pentru utilizatorii de smartphone-uri sau de alte tipuri de telefoane - Smart Services și Care Center. Fie ca sunt sau nu clienți Orange, cu Smart Services, toți cei care dețin un smartphone beneficiază de asistență din partea experților din magazinele Orange pentru configurarea completă a telefonului. Astfel, experții Orange instalează cartela SIM, verifică și configurează setările de SMS, MMS și internet, căsuța de e-mail, instalează diverse aplicații pe telefon (Yahoo, Facebook, Twitter), actualizează software-ul și configurează accesul la aplicațiile specifice fiecărui model de telefon. Tariful pentru pachetul Smart Services este de 5,21 de euro (TVA inclus), iar pentru 2,10 euro (TVA inclus) în plus clienții primesc și serviciul Transfer de conținut, care le permite să transfere informațiile din telefon atunci când se decid să îl înlocuiască*. Smart Services este disponibil în rețeaua Orange shop.
În Care Center, clienții Orange primesc, pe loc, asistență și servicii de reparații ale telefoanelor în cazul anumitor defecțiuni, fără a mai fi nevoie ca acestea să fie trimise în service. Care Center-ul este un spațiu special amenajat în Orange concept store și în Orange shop Pantelimon, unde pot fi decodate telefoane, pot fi schimbate tastaturi și carcase, se pot efectua reparații mecanice și se pot face reactualizări de software. Totodată clienții pot veni în Care Center și pentru operațiuni mai simple, precum verificarea parametrilor de SMS și MMS. În funcție de complexitatea intervenției, tarifele variază între 20 și 450 de lei (TVA inclus).
„Lansăm astăzi două noi servicii de asistență prin care oferim clienților mai multă rapiditate în operațiunile de service și prin care prevenim dificultățile pe care le pot avea în configurarea smartphone-urilor. În funcție de evoluția proiectelor din următoarea perioadă, avem în vedere extinderea rețelei Care Center și în alte magazine din țară", precizează Sorin Blideran (foto), Senior Product Manager.
Smart Services și Care Center întregesc portofoliul Orange Care care include serviciile Redirecționarea apelurilor în caz de urgență, Asigurarea pentru telefon, card de date și modem, SIM Agenda Back-up, Transfer de conținut, Buy-Back, alături de serviciile Asigurarea pentru factură și Smartphone Expert. Orange Care este un program dezvoltat la nivelul grupului France Telecom-Orange cu scopul de a oferi soluții complete de protecție pentru telefoane și pentru conținutul lor, precum și asistență clienților Orange pe tot parcursul experienței de utilizatori de telefonie mobilă.
* Tariful standard pentru transferarea informațiilor dintr-un telefon în alt telefon este de 5,21 euro (TVA inclus), iar transferul conținutului pe un card de memorie USB costă 3,13 euro (TVA inclus), reinstalare soft 49,60 ron (TVA inclus), reparații mecanice 49,60 ron (TVA inclus), test baterie 24,80 ron (TVA inclus), transfer de continut 26,24 ron (TVA inclus), verificare parametri SMS MMS si Internet 10,50 ron (TVA inclus), instalare modem 15,75 si servicii pentru smartphone 26,24 (TVA inclus).
