COSMOTE România extinde programul de loialitate și recompensare pentru toate segmentele de clienți prin lansarea unui pachet unic, perfect echilibrat, de oferte atât pentru abonați cât și pentru utilizatorii cartelelor preplătite, în spiritul inițiativei avute încă din 2005, când a surprins întreaga piață telecom și a revoluționat telefonia mobilă. „Am intrat pe piață cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Pentru a continua să transpunem această promisiune în realitate, creăm constant oferte dedicate pentru a acoperi cele mai complexe nevoi de comunicare ale clienților noștri, la cel mai bun raport calitate-preț. În acest sens, am creat un pachet unic de comunicare atât pentru clienții existenți cât și pentru clienții noi, respectiv pentru abonamente și cartele preplătite, menit să le răsplătească loialitatea și să le ofere cele mai bune soluții de comunicare", precizează Michail Leousis (foto), CRM & Commercial Planning Senior Manager, COSMOTE România.
Noua ofertă de retenție are ca scop îmbunătățirea costurilor de comunicare ale clienților actuali ai COSMOTE și livrarea unor pachete de voce și date personalizate la reînnoirea contractului, precum și alte produse co-branded.
Pe segmentul de abonamente, toți clienții actuali ai COSMOTE persoane fizice, au posibilitatea de a-și optimiza pachetele de servicii în cursul contractului schimbându-și vechiul plan tarifar cu unul nou, din portofoliul „Perfect pentru Tine". Astfel, aceștia beneficiază de o ofertă generoasă de apeluri de voce și SMS. În plus, clienții COSMOTE se pot bucura de oricare dintre cele mai recente planuri tarifare, ce combină internetul mobil cu voce și SMS. Aceasta este soluția perfectă pentru clienții care doresc să profite din plin de aplicațiile cu care sunt dotate telefoanele inteligente pe care le dețin.
Promoțional, abonații care decid să își prelungească contractul alegând unul din planurile tarifare COSMOTE „Perfect pentru Tine" sau din portofoliul de oferte speciale pentru telefoane inteligente, primesc un număr dublu sau nelimitat de minute și SMS-uri în rețea. Această ofertă specială este completată cu bonusuri adiționale pentru clienții care își prelungesc contractul cu COSMOTE: telefoane mobile sau accesorii la prețuri speciale pentru clienții interesați de noi terminale, respectiv minute suplimentare în alte rețele pentru abonații care doresc să vorbească mai mult, și care pot fi folosite în cadrul aceluiași plan tarifar lunar.
Pentru abonații care caută mai degrabă să-și optimizeze costurile cu serviciile telecom decât să achiziționeze un nou terminal sau să beneficieze de un volum mai mare de minute incluse, COSMOTE oferă reduceri ale facturilor lunare: 7 luni cu reducere pentru o prelungire cu 12 luni a contractului actual, sau 14 luni cu reducere pentru o prelungire cu 24 de luni a contractului actual.
Pentru segmentul utilizatorilor de internet mobil de mare viteză există, de asemenea, programe atractive de stimulare a loialității clienților actuali ce constau în volume de trafic mărite sau reduceri speciale pentru modemuri și accesorii, la prelungirea contractului.
Pe lângă ofertele dedicate pentru servicii telecom, COSMOTE a lansat recent un card de credit de fidelizare în parteneriat cu Alpha Bank și MasterCard. Utilizatorii COSMOTE Alpha MasterCard beneficiază din partea COSMOTE de o reducere de 3% pentru orice tranzacție efectuată cu acest card de credit în magazinele COSMOTE și 3% bonus din valoarea facturii de servicii plătită cu cardul COSMOTE Alpha MasterCard în magazinele COSMOTE sau prin serviciul de Direct Debit. În plus, pentru toate cumpărăturile realizate cu cardul de credit în alte magazine decât magazinele COSMOTE, clienții vor primi de la Alpha Bank 1% din valoarea fiecărei tranzacții. Toate cele trei beneficii de loialitate menționate vor apărea pe facturile aferente contractelor de abonament încheiate cu COSMOTE (facturile de servicii), valoarea acestora reducându-se corespunzător.
În ceea ce privește segmentul de business, fiecare client primește oferte personalizate la fiecare prelungire de contract, în funcție de modul în care au evoluat nevoile de comunicare ale acestuia (servicii de business dedicate atât cu reduceri la factură cât și oferte speciale pentru telefoane). Mai mult, aplicația MVPN este o unealtă perfectă pentru controlul costurilor de comunicare de către înșiși titularii contractelor.
COSMOTE România s-a concentrat pe creșterea loialității și pe segmentul clienților prepaid și s-a diferențiat de la bun început prin oferirea de extraopțiuni promoționale tuturor utilizatorilor existenți, nu doar celor care își activează o nouă cartelă prepaid.
Portofoliul de extraopțiuni este variat iar clienții prepaid au libertatea de a selecta extraopțiunile care se potrivesc cel mai bine cu nevoile lor de comunicare și bugetul disponibil. Tarifele pentru extraopțiuni pornesc de la 1 euro pentru extraopțiunea My Style, care oferă tariful de 1 eurocent pentru comunicarea în rețea (voce, SMS, MMS) și numai 9 eurocenți pentru comunicarea în alte rețele (voce, SMS, MMS).
În plus, clienților care preferă pachete cu beneficii multiple la un preț lunar fix, COSMOTE le oferă posibilitatea de a-și schimba pachetul curent cu una dintre cele mai recente extraopțiuni lunare, care include cea mai diversificată paletă de servicii telecom de pe piață: 3.000 de minute pentru apeluri de voce și video în rețea, 3.000 de minute pentru apeluri către rețeaua fixă Romtelecom, 3.000 de SMS și MMS în rețeaua COSMOTE, 75 de minute și 75 de SMS în alte rețele. Mai mult, COSMOTE răsplătește clienții care continuă să reactiveze această ofertă prin scăderea tarifului de la 6 euro credit la prima activare, la 5 euro credit lunar începând cu cea de-a doua activare.
Clienții care înregistrează creșteri ale consumului sau au nevoie de extinderea beneficiilor incluse în extraopțiunile lor au, de asemenea, posibilitatea de a adăuga mai multe beneficii la extraopțiuni pentru numai 1, 2 sau 3 euro credit prin activarea uneia dintre opțiunile on-top de la COSMOTE, în funcție de volumul suplimentar necesar.
COSMOTE a introdus și oferte dedicate de extindere cu o lună a creditului pe care clienții nu l-au reîncărcat în perioada recentă. În plus, acești clienți pot beneficia și de ofertele săptămânale sau zilnice adresate utilizatorilor fără extraopțiuni active, cu scopul de a încuraja comunicarea și folosirea serviciilor COSMOTE la tarife accesibile.
Pe lângă campaniile și ofertele adresate în mod special abonaților sau utilizatorilor de cartele preplătite, COSMOTE a dezvoltat campanii relevante adresate tuturor clienților prin extinderea posibilității de a utiliza minutele de voce în rețea și pentru video-apeluri în rețea și apeluri de voce în rețeaua de telefonie fixă Romtelecom.
Pachetele oferite în prezent de COSMOTE România clienților săi fideli sunt comunicate prin diferite canale. Spre exemplu, la achiziția unui serviciu, abonații sunt anunțați prin intermediul facturilor trimise la adresele poștale menționate în contracte, în timp ce utilizatorii cartelelor preplătite sunt informați prin intermediul mesajelor scrise (SMS). Detalii referitoare la ofertele COSMOTE sunt disponibile pe www.cosmote.ro și în magazinele COSMOTE.
