Orange anunță finalizarea primei ediții a programului Academia de Vânzări, destinat dezvoltării profesionale a angajaților și partenerilor care lucrează în mod direct cu clienții companiei. Academia de Vânzări face parte dintr-un proiect internațional al grupului France Telecom – Orange în 11 țări. Implementarea acestei inițiative în România a presupus o investiție inițială de 1 milion de euro și a vizat 2271 de angajați și parteneri Orange implicați direct în relația cu clienții. "Academia de Vânzări te invață că te vei bucura de succes atâta vreme cât ești preocupat de calea către rezultate, nu doar de acestea. Mai mult, programul corespunde viziunii companiei, care pune pe primul loc calitatea serviciilor și experiența oferită clientului. Vânzările înregistrate în ultimul an precum și nivelul de satisfacție a clienților dovedesc că instruirea continuă precede performanța," precizează Andreea Pătrașcu, Training & Organisational Development Manager Orange România.
Acest program integrat a constituit o experiență de învățare și dezvoltare pentru participanți, care au parcurs module de cursuri adaptate la nevoile lor, au răspuns feedback-ului primit de la clienți reali, au participat la discuții de grup pentru schimb de experiență și la sesiuni de training online sau training la locul de muncă. Absolvirea Academiei de Vânzări aduce participanților o certificare recunoscută de grupul France Telecom – Orange, care se reînnoiește anual, precum și oportunitatea recunoașterii ca expert în relația directă cu clienții.
Pe 1 octombrie Orange organizează la Ateneul Român festivitatea de premiere a 500 dintre absolvenții Academiei de Vânzări. După încheierea festivității, doctorul Robert Cialdini, unul dintre cei mai apreciați experți în negociere și psihologia persuasiunii la nivel internațional, va susține o prezentare pentru cei prezenți.
"Lucrurile au evoluat față de anul trecut. Am învățat când să aplic o teorie și cum să o adaptez în funcție de situația pe care o am în față. Cel mai important lucru pentru mine este că am reușit să-mi înving teama de a vorbi în fața unui grup mare de oameni," precizează Ionuț Cristian, unul dintre absolvenții Academiei de Vânzări.
Programul a fost gândit pe 3 nivele de dezvoltare profesională (junior, specialist, expert) și a vizat 3 arii de învățare (cunoștințe, abilități specifice și experiența clienților). Sesiunile de învățare s-au desfășurat în timpul orelor de lucru în sediile din București și din țară, atât în săli de curs, cât și într-un spațiu ce simula un magazin Orange.
