Un număr tot mai mare dintre plângerile primite de ANCOM se referă la facturarea serviciilor de telefonie sau internet. În general, centralele operatorilor sunt sisteme digitale, securizate, ai căror parametri sunt verificați periodic, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea apariției unor erori de taxare a traficului cauzată de centrala operatorilor. Totuși, taxarea incorectă poate fi generată de faptul că furnizorul, dintr-o eroare umană, nu a introdus în sistemul său de facturare oferta sau extraopțiunile de care beneficiază un anumit client.
De exemplu, R.M. din București a semnalat ANCOM o valoare mare a facturii la telefonie mobilă cauzată de implementarea greșită de către operator a ofertei comerciale, caz în care problema a fost remediată și s-au acordat despăgubiri. Pe de altă parte, plângerea utilizatorului I.S., care contesta traficul de date efectuat de pe telefonul mobil, nu a fost soluționată în favoarea acestuia, întrucât nu s-a demonstrat o eroare de facturare. În acest caz nu a fost vorba de facturare incorectă, ci de costuri neașteptate („șocul facturii"), care apar mai ales în cazul internetului mobil. Asemenea costuri pot apărea ca urmare a faptului că terminalul utilizat permite conectarea accidentală/automată la internet sau are instalate anumite programe care se actualizează automat, la fiecare conectare, generând trafic suplimentar.
Pentru a evita astfel de situații, utilizatorii sunt sfătuiți să verifice setările terminalului pe care îl folosesc și aplicațiile sau serviciile instalate pe acesta. De exemplu, în cazul în care este utilizată o conexiune wireless gratuită, este bine ca telefonul să nu fie setat să se conecteze automat la rețeaua furniorului de internet în cazul în care semnalul rețelei wireless se pierde.
De asemenea, utilizatorii pot verifica volumul de trafic consumat apelând la serviciul de contorizare a traficului pus la dispoziție de furnizori, cu mențiunea că acest serviciu are un caracter orientativ.
Pentru a-și face o idee mai clară despre consumul propriu, utilizatorii de telefonie și internet pot solicita furnizorilor facturi detaliate, indiferent dacă au abonament sau cartelă preplătită. Factura detaliată trebuie să conțină, printre altele, informații privind numărul de ore/volumul de trafic inclus în abonament (limita de trafic), precum și traficul suplimentar efectuat.
Totodată, din perspectiva legislației din domeniul comunicațiilor electronice, contractele încheiate între utilizatori și furnizorii de servicii de telefonie și acces la internet trebuie să conțină, pe lângă prețurile și tarifele aferente fiecărui serviciu sau pachet de servicii contractat, și orice alte informații care ajută la înțelegerea modului de tarifare, cum ar fi unitatea minimă de tarifare a apelurilor sau a sesiunilor de date, rotunjiri aplicabile (de exemplu primul minut indivizibil), modalitatea de tarifare a SMS-urilor, ordinea de consum a minutelor/SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video incluse sau a traficului de date inclus, după caz.
În ceea ce privește înregistrarea traficului de voce/date din centrala furnizorilor de servicii de comunicații electronice, prevederile legale în vigoare nu permit Autorității să efectueze controale pentru a determina corectitudinea acesteia.
Autorizarea și verificarea sistemelor și echipamentelor de măsurare (inclusiv a celor prin care se realizează contorizarea, după durată și distanță, a convorbirilor telefonice) este exclusiv obligația producătorilor sau a reprezentanților autorizați ai acestora, importatorii și beneficiarii purtând întreaga responsabilitate privind calitatea respectivelor mijloace de măsurare, din punct de vedere metrologic.
Orice problemă legată de facturarea unui serviciu de comunicații electronice trebuie reclamată în primul rând furnizorului. În cazul în care utilizatorii sunt nemulțumiți de rezolvarea sesizării adresate furnizorului, se pot adresa instanței de judecată competentă, care ar putea solicita furnizorului reclamat probe care să ateste corectitudinea înregistrării traficului, precum datele tehnice înregistrate în centrală.
Pentru informații suplimentare, cei interesați pot accesa secțiunea dedicată utilizatorilor de pe pagina de internet a Autorității, subsecțiunea "Facturarea serviciului".
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este instituția care protejează interesele utilizatorilor de comunicații din România, prin promovarea concurenței pe piața de comunicații, administrarea resurselor limitate, încurajarea investițiilor eficiente în infrastructură și a inovației. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitați www.ancom.org.ro și www.portabilitate.ro.
