Lansarea de noi soluţii specifice industriei, alături de o gamă de îmbunătăţiri, consolidează angajamentul şi inovaţia Oracle în cadrul Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud), construit pe cea mai completă, performantă şi sigură suită de aplicaţii CX din industrie. Companiile se pot muta simultan cu întreaga varietate de instrumente de marketing, de vânzări, de service, pentru comerţ şi sociale, cu scopul de a oferi experienţe excepţionale şi de a crea brand advocates. „Odată cu o creştere a surselor şi volumului de date ale clientului de-a lungul canalelor de livrare şi liniilor de business, Oracle a dat dovadă de agilitate şi precizie impresionante în ţinerea pasului cu industria şi cererile venite din partea diverselor business-uri”, precizează Sam Stuckal (foto), Senior Executive Advisor CEB TowerGroup. „CX nu este doar o aplicaţie Cloud, ci, prin componentele sale de service şi de vânzări integrate, asigură o soluţie unitară, care poate fi uşor dezvoltată de către furnizori şi parteneri.”
Parte a Oracle Applications Cloud, Oracle CX Cloud le oferă companiilor posibilitatea să îşi îmbunătăţească experienţele, să îşi sporească loialitatea, să îşi diferenţieze brandurile şi să asigure rezultate măsurabile pe toate canalele, conexiunile şi interacţiunile. Soluţia end-to-end include Oracle Commerce, Oracle Configure, Price şi Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud), Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud şi Oracle Social Cloud.
Soluţiile Oracle CX Cloud specifice industriei
Noile soluţii specifice industriei pentru servicii financiare, de comunicare, pentru produse de larg consum, high tech, producţie industrială şi auto ajută clienţii şi partenerii Oracle să accelereze implementarea, să crească procesul de adoptare a utilizatorilor, să micşoreze costurile şi să accelereze timpul de implementare.
Oracle CX Cloud pentru Servicii Financiare Asigură o privire de 360 de grade asupra clientului şi informaţiilor financiare, permiţând instituţiilor financiare să îmbunătăţească experienţa cu clientul, nivelul de retenţie şi să asigure oportunităţi de venituri up-sell / cross-sell.
Oracle CX Cloud pentru comunicare Procesele de vânzare ghidate şi asistate cu analitycs de facturare şi utilizare şi tranziţia unitară pentru configurarea, evaluarea şi replicarea activităţilor permit providerilor de client service să personalizeze interaţiunea cu clienţii şi să transforme experienţele digitale de-a lungul canalelor.
Oracle CX Cloud pentru High Tech, producţia industrială şi auto Soluţiile pre-realizate ajută organizaţiile industriale să accelereze inovaţia, să îmbunătăţească procesul de achiziţie şi de retenţie şi să micşoreze costurile operaţionale.
Oracle CX Cloud pentru bunurile de larg consum Promovează colaborarea cu clientul şi planificarea pe categorii, îmbunătăţeşte targetarea şi realizarea iniţiativelor de vânzări cu amănuntul, permite companiilor să înţeleagă şi să interacţioneze pe căi noi şi unice cu consumatorul digital de astăzi.
Oracle Sales Cloud
Cea mai nouă lansare Oracle Sales Cloud ajută echipele de vânzări să-şi crească profitul livrând capacităţi crescute de Partner Relationship Management (PRM), noi opţiuni pentru customer data management şi soluţii extinse pentru industrie. Îmbunătăţirile aduse în cadrul Oracle Sales Cloud permit echipelor de vânzări să benefiecieze de:
Creştere accelerată a canalelor de vânzare Capacitate crescută user-friendly, instrumente configurabile pentru procese critice de administrare a canalelor de business – precum noul deal management şi înregistrările self-service, posibilitate, mai simplu ca oricând, de a administra şi a utiliza un portal de partener şi de a ajuta posesorii de branduri să obţinuă un număr mai mare de partneri.
Funcţionalitate specifică industriei Ultima lansare extinde capacităţile create special pentru high tech şi industrie, servicii financiare, produse de larg consum şi de comunicare pentru a permite echipelor de vânzări să-şi sporească eficienţa, să micşoreze costurile şi să reducă timpul de implementare.
Îmbunătăţirea managementului de date al clienţilor Integrarea cu Blue Coat oferă protecţie mai mare asupra datelor pentru Personally Identifiable Information (PII), care permite echipelor de sales să satisfacă cerinţele corporate şi legale, fiind în continuare capabile să caute, să sorteze şi să dezvolte rapoarte în Oracle Sales Cloud.
Oracle Service Cloud
Noua lansare include Oracle Service Cloud Knowledge Advanced, o capcitate nouă şi inovativă, care le oferă companiilor posibilitatea de a simplifica administrarea de cunoştinţe şi de a asigura o experienţă unitară cross-channel. Cu Oracle Service Cloud Knowledge Advanced, organizaţiile pot reduce costurile de customer service şi să îmbunătăţească satisfacţia atât în cazul clienţilor, cât şi al agenţilor din centrele de contact.
Oracle Commerce Cloud şi Oracle CPQ Cloud
Ultimele lansări Oracle Commerce Cloud şi Oracle CPQ Cloud includ un număr de specificaţii menit să asigure mai departe companiile să se mute în mod unitar de-a lungul unui spectru complet de platforme digitale, precum web, mobile marketing, sales, service şi social.
Oracle Commerce Cloud Noile opţiuni de vânzare asistată, A/B testing şi capacitatea unei liste social wish permit business-urilor online să lanseze feature-rich, storefronts sensibil pe desktop şi dispozitive mobile, fără a sacrifica specificaţiile sau brand control-ul.
Oracle CPQ Cloud Noile module de stabilire a preţurilor, listele de alegeri dinamice şi integrarea ambalată cu restul suitelor Oracle CX Cloud dau companiilor şansa de a creşte nivelul vânzărilor şi de a îmbunătăţi marjele, în timp ce configuraţiile superioare din Oracle Commerce Cloud la ajută să crească rezultatele vânzărilor şi să profite de oportunităţile potrivite.
„Pentru a satisface aşteptările extrem de mari ale clienţilor, organizaţiile din toate industriile trebuie să fie capabile să livreze o experienţă completă, performantă şi sigură pe canalele tradiţionale şi digitale”, spune Rondy Ng, Senior VP Applications Development, Oracle. „Oracle a livrat o gamă largă de soluţii inovative şi sigure pentru experienţa clientului, pentru a ajuta companiile să atingă aceste aşteptările şi să poziţioneze clientul în centrul business-ului lor. Cu ultimele îmbunătăţiri aduse prin Oracle CX Cloud ajutăm organizaţiile să câştige un avantaj competitiv prin construirea unor relaţii mai puternice cu clienţii lor.”
Soluţiile Oracle Cloud
Oracle asigură cel mai complet şi larg portofoliu din industria de Cloud public, privat sau de administrare, pentru a oferi clienţilor posibilitatea alegeri modelului de implementare. Oracle Cloud livrează o gamă largă de servicii Cloud publice prin DaaS, SaaS, PaaS şi IaaS. De asemenea, Oracle asigură şi un portofoliu larg de produse şi servicii de administrare de Cloud, Cloud-uri private pentru companii.
Despre Oracle
Oracle oferă o gamă cuprinzătoare de aplicații Cloud și servicii de platformă.
