Alcatel-Lucent a lansat un portofoliu de servicii și software conceput pentru a da o nouă dimensiune experienței de care au parte posesorii de smartphone-uri, tablete și alte terminale conectate. "Alcatel-Lucent se bucură de o reputație solidă în managementul Customer Experience alături de sute de furnizorii de servicii de comunicații în întreaga lume. Anunțul de azi - introducerea unui nou portofoliu pe care l-am numit "Soluții Motive pentru Customer Experience " – demonstrează angajamentul nostru de a investi în continuare în domeniul îmbunătățirii continue a experienței de care se bucură clienții", precizează Adolfo Hernandez (foto), Președintele diviziei de software, servicii și soluții a Alcatel-Lucent.
Atunci când consumatorii cumpără un nou terminal sau accesează un nou serviciu, aceștia se așteaptă ca totul să funcționeze corespunzător chiar de la început și, în cazul în care există probleme tehnice, acestea să fie soluționate rapid. Consumatorii doresc ca accentul să fie pus pe client, și nu doar pe rețea.
În acest context, furnizorii de servicii încearcă să ofere produse mai ușor de cumpărat, de deținut și de utilizat. Un studiu indică faptul că preocuparea lor este reală deoarece 15% din smartphone-uri sunt returnate furnizorilor de servicii, posesorii acestora întâmpinând dificultăți în a le face să funcționeze corespunzător*. În două treimi din cazuri nu sunt găsite probleme. Simplificarea utilizării și configurării acestor servicii și dispozitive permite creșterea calității experienței pe care o au clienții și reducerea volumul de muncă în echipele de asistență pentru clienți.
Portofoliul de soluții Motive pentru Customer Experience este proiectat pentru a gestiona proactiv experiența clientului. Acesta oferă o gamă de servicii software specializate pentru a-i ajuta pe furnizorii de servicii să gestioneze relațiile cu clienții printr-o varietate de interacțiuni.
Despre portofoliul de soluții Motive pentru Customer Experience
Portofoliul include patru oferte de soluții, fiecare acoperind interacțiuni specifice între furnizorii de servicii și abonații acestora:
1. Gestionarea experienței clientului: vizează punerea rapidă în funcțiune a noilor terminale, aplicații și servicii, simplificând introducerea acestora în rețea, gestionând actualizările și modificările de servicii și oferind clienților o experiență constantă și fără probleme.
2. Analiza experienței clientului: oferă instrumente de monitorizare și control pentru a monitoriza performanța terminalelor, aplicațiilor și serviciilor din rețea. Aceste instrumente - bazate pe algoritmi unici dezvoltați de Laboratoarele Bell - furnizează date critice și indicatori de performanță ce permit traducerea experienței clientului în ansamblu și obținerea de informații detaliate.
3. Optimizarea experienței clientului: oferă clienților cea mai buna experiență posibilă printr-un serviciu anume datorită utilizării optime a capacităților rețelei. Datele privind istoria clienților, terminalelor, aplicațiilor și rețelei permit furnizorilor de servicii să analizeze tendințe, experiențe și modele de consum - clasificate pe tipuri de utilizatori - și să ia măsuri pro-active și relevante pentru gestionarea profitabilității și fidelizării clienților lor.
4. Consiliere în experiența clientului: serviciu oferit de o echipă dedicată care, prin metodologia în curs de brevetare, identifică oportunități unice de îmbunătățire a diverselor interacțiuni ale experienței clientului.
