Prezentarea Romtelecom susținută în cadrul evenimentului Gala Comunicații Mobile 2010 a reprezentat o noutate pentru piața de specialitate, în sensul în care a dezvăluit strategia diviziei online a operatorului, înființată în luna aprilie 2009. Ideea înființării acestei divizii de vânzări online a pornit în urma studiilor făcute de către operator, potrivit cărora piața telecom din România este una dintre cele mai dezvoltate din Europa Centrală și de Est, însă consumatorii români nu sunt familiarizați cu încheierea propriu-zisă de tranzacții online, folosind acest canal mai mult în scop informativ.
Primul pas a fost să comunicăm că existăm online
În aceste condiții, Romtelecom a decis să pună accent pe dezvoltarea unui canal de vânzări și de marketing, cât și de customer service în mediul online și mai ales să educe piața să intre pe canalele online și să le folosească pentru încheierea de tranzacții, a precizat Alina Mihaela Petri, Director Divizia Portal Romtelecom.
Primii pași au vizat intrarea în contact cu non-utilizatorii online cărora li s-a explicat că în mediul online se pot face efectiv cumpărături și că segmentul de e-care online oferă beneficii suplimentare.
Potrivit studiilor interne ale operatorului, care urmăreau să răspundă la întrebarea „De ce nu se cumpără pe online?" și care sunt motivele temerii consumatorilor români de a încheia tranzacții online, s-a ajuns la concluzia că românii nu știu că serviciile se pot vinde și online sau că există un magazin online care vinde serviciile operatorului Romtelecom.
Drept urmare, primul pas al operatorului a fost să comunice faptul că există online, incluzând adresele de Internet în toate campaniile de ATL și în punctele de vânzare și comunicând beneficiile pe care le oferă canalele online.
„O altă problemă cu care ne-am confruntat este reticența românilor cu privire la securitatea canalelor online, persistând temerea că la finalizarea unei plăți online li se golesc cardurile. De aceea am desfășurat comunicări pe acest subiect pentru a-i convinge că toate tranzacțiile online sunt garantate de bănci și de instituțiile financiare", a mai precizat oficiala Romtelecom.
Divizia online a Romtelecom a fost în ființată în anul 2009, în luna aprilie relansându-se site-ul Romtelecom, cu o nouă platformă de comerț electronic. Tot atunci s-a format o echipă specială pentru campaniile online care au conturat oferte speciale pentru achizițiile online, ce oferă clienților un motiv special pentru care ar face achiziții online.
Ca rezultat, în decembrie 2009, Romtelecom a înregistrat vânzări cu 129% mai mari decât în luna aprilie când s-a lansat canalul de vânzări online, câștigând o cotă de piață de 1,4% din totalul vânzărilor Romtelecom. În 2010 au fost implementate ofertele speciale pentru canalul online, care au fost proiectate în 2009, au demarat campaniile de social media (Facebook, Twitter, campanii pe bloguri), toate campaniile ATL ale Romtelecom având deja o componentă online și a fost introdus sistemul de e-payment prin care se pot achita facturile direct pe online.
„În martie 2010 Romtelecom a lansat o adevărată platformă de comerț electronic trecându-se de la simpla formă de comenzi online din 2009, și s-a făcut live streaming pentru meciurile FIFA și UEFA Champions League. Drept urmare s-au înregistrat creșteri din ce în ce mai mari de la un trimestru la altul, respectiv de 21% în trimestrul 2, față de trimestrul 1 2010 și de 55% în Q3, față de Q2 2010. De asemenea, în octombrie 2010 creșterea a fost de 115%, față de ianuarie 2010, ceea ce însumează o cotă de piață de 4% din totalul vânzărilor Romtelecom. Așadar, avem un plus de 500% pe vânzările medii în 2010, față de cele din 2009", a concluzionat directorul diviziei portal Romtelecom
