Connex a anunțat pe 18 noiembrie 2003 finalizarea cu succes a înlocuirii sistemelor sale de facturare, anterior separate pe voce și date, cu o soluție unică de la Amdocs, unul din principalii furnizori mondiali de sisteme de facturare și CRM pentru industria comunicațiilor.
Achiziționată pe 15 noiembrie 2002, soluția Amdocs Enabler de facturare integrată a traficului de voce și de date - atât în mediu mobil cât și IP - a fost suplimentată cu achiziții complementare din portofoliul Amdocs Integrated Customer Management, modulele funționale în acest moment incluzând Accounts Receivable, Resource Management, Provisioning, Service Management, Partner Relationship Management (PRM) și eCare.
Arhitectura deschisă a soluției Amdocs îi asigură operatorului integrarea simplă și necostisitoare cu alte sisteme existente și viitoare, prin componentele încorporate API (Application Programming Interfaces) și EAI (Enterprise Application Integration).
Amdocs Enabler: facturare în timp real
Sistemul unic în facturare Amdocs Enabler asigură măsurarea și facturarea flexibilă și în timp real a tuturor serviciilor de voce, date, conținut și comerț ale unui operator. Utilizând o platformă integrată de taxare online-offline, Enabler permite furnizorilor de servicii de comunicații să susțină convergența preplătit-postplătit și fix-mobil cu ajutorul unei singure soluții, pre-configurate pentru extinderi modulare. Noua soluție oferă Connex suport avansat de rețea, funcționalitate mărită în catalogarea produselor și capacitatea de a lansa mai rapid servicii noi, simultan cu o scădere a costurilor.
De asemenea, Connex este acum în măsură să ofere facturi integrate pentru diferitele sale linii de business, să configureze variante de pachete de servicii și planuri tarifare, cu reduceri și promoții încrucișate pentru ofertele de date și de voce.
Conform declarațiilor de la momentul încheierii contractului cu Amdocs, Connex va utiliza Amdocs Enabler și pentru serviciile preplătite, pentru a obține un plus de eficiență din posibilitățile de sincronizare cu celelalte module CRM de la Amdocs, cum este Amdocs ClarifyCRM, pe care Connex îl folosește încă din februarie 2002 în centrele sale de relații cu clienții și prin care reprezentanții Connex pot obține istoricul complet al unui client pe un singur ecran - via o bază de date centrală.
Amdocs Partner Relationship Management
Modulul Amdocs Partner Relationship Management a înlocuit, la rândul său, procesele manuale de administrare a acordurilor de facturare și împărțire a veniturilor cu partenerii de conținut și de interconectare printr-un sistem centralizat automat. Cu acest modul, Connex poate implementa modele de business inovative, care să maximizeze profitabilitatea parteneriatelor și eficiența operațională, cu efecte asupra satisfacției clienților și asupra profitabilității noilor servicii bazate pe conținut, cum este recent lansatul său serviciu MMS.
Amdocs eCare
Modulul Amdocs eCare permite atât clienților rezidențiali ai Connex, cât și celor din afaceri și distribuitorilor de echipamente să își gestioneze online conturile și serviciile, într-un mediu securizat. Soluția oferă suport pentru vizualizarea facturilor multiple, opțiuni de analiză, plăți online securizate cu statut de dovadă legală, suport avansat pentru diferitele nivele de conducere din companii, funcționalitate robustă de raportare și capacitatea de a deschide și monitoriza cererile de servicii, ca și de a cumpăra și configura servicii și produse.
Posibilitatea de a oferi clienților un instrument puternic bazat pe Web pentru a-și controla operațiunile de comunicații este un factor cheie în atragerea și păstrarea clienților importanți ai unui operator. Pentru Connex, acesta va fi și un mijloc eficient de generare de noi venituri și de transmitere a inițiativelor de marketing dedicat pe segmente de clienți, în condiții de eficiență a costurilor.
