ANCOM amendează RCS & RDS cu 300.000 de lei pentru neinformarea abonaților cu privire la introducerea taxei de mentenanță la telefonia fixă. „ANCOM a amendat RCS & RDS cu 300.000 de lei pentru că nu și-a notificat abonații în mod individual cu privire la introducerea, pentru serviciul de telefonie fixă, a unei taxe de mentenanță, în valoare de 5 lei și pentru că nu a modificat contractul-cadru, astfel încât să fie asigurat dreptul abonaților de a fi informați în mod individual cu privire la modificările contractuale. Dacă, până la data de 29 octombrie 2010, RCS & RDS nu-și va notifica clienții cu privire la introducerea acestei taxe, cu mențiunea expresă în cuprinsul notificării că utilizatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 30 de zile de la primirea notificării, fără plata niciunei despăgubiri, și nu-și va modifica contractul-cadru până la data de 19 septembrie 2010, va plăti amendă pentru fiecare zi de întârziere. Furnizorii de servicii de comunicații electronice trebuie să înțeleagă că au anumite obligații în relația cu utilizatorii și să își asume responsabilitățile ce le revin", precizează președintele ANCOM, Cătălin Marinescu (foto), cu ocazia Reuniunii Regionale de la Cluj, la care au fost prezenți peste 150 de furnizori de servicii și rețele de comunicații electronice și servicii poștale din județele Cluj, Alba, Bihor, Bistrița-Năsăud, Maramureș, Mureș, Satu-Mare și Sălaj.
Din momentul primirii notificării din partea RCS & RDS, utilizatorii finali abonați ai companiei vor avea la dispoziție 30 de zile pentru a alege între renunțarea la contractul încheiat cu furnizorul, fără a plăti nicio despăgubire sau rămânerea în contract. RCS & RDS are obligația de a restitui integral utilizatorilor care, ulterior primirii notificării, doresc să denunțe unilateral contractul, sumele corespunzătoare taxei de mentenanță percepute de RCS & RDS în perioada scursă între data introducerii taxei și data rezilierii contractului. Termenul maxim de restituire este de cel mult 30 de zile de la data rezilierii contractului.
Măsurile aplicate de ANCOM sunt luate în urma primirii unei serii de sesizări de la utilizatorii finali prin care aceștia reclamau introducerea, începând cu luna iunie 2010, a noului tarif, în condițiile în care acesta nu se regăsea în contractele încheiate cu RCS & RDS.
ANCOM a analizat documentele transmise de petenți din care reieșea că, într-adevăr, acest tarif nu este menționat în cuprinsul contractelor încheiate cu RCS & RDS, ci doar în facturile emise petenților. ANCOM a constatat că furnizorul nu și-a îndeplinit obligația de a-și notifica clienții cu privire la acest lucru prin mijloace care să asigure informarea fiecărui utilizator în parte (servicii poștale, fax, e-mail, SMS etc.). ANCOM consideră că utilizarea în mod exclusiv a unor modalități de informare cu caracter general, public (de exemplu, pagina de internet a furnizorului sau canalul TV propriu) nu este de natură să asigure informarea corespunzătoare a tuturor utilizatorilor cu privire la modificarea tarifelor agreate la semnarea contractului.
Astfel, în data de 28 iunie 2010, ANCOM a transmis RCS & RDS o notificare privind intenția aplicării sancțiunii, solicitând ca, în termen de 45 de zile, compania să-și notifice toți abonații cu privire la introducerea noului tarif, cu mențiunea că utilizatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul fără plata de penalități, precum și să modifice contractul-cadru, astfel încât să fie transpuse corespunzător prevederile art. 19 alin. (4) din Legea nr. 304/2003. În data de 25 august 2010, ANCOM a efectuat un control la RCS & RDS în urma căruia a constatat că furnizorul nu a pus în practică măsurile solicitate de ANCOM prin notificare și a decis aplicarea sancțiunii contravenționale.
Legea nu interzice modificarea unilaterală a clauzelor contractuale de către furnizori, însă aceștia au obligația să-și informeze clienții atât despre modificări, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a acestora, cât și despre posibilitatea utilizatorilor de a renunța la continuarea relației contractuale dacă nu sunt de acord cu modificările propuse, fără plata vreunei despăgubiri.
