Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) supune consultării publice un proiect pentru modificarea Deciziei președintelui Autorității Naționale pentru Comunicații nr. 1.023/2008 privind realizarea comunicațiilor către Sistemul național unic pentru apeluri de urgență.
Proiectul de decizie are drept scop principal actualizarea măsurilor de combatere a apelării abuzive cuprinse în Decizia nr. 1023/2008 prin definirea și implementarea unui set de măsuri de combatere a apelării abuzive a serviciului de urgență 112.
În plus, pentru a limita gradul de ocupare a serviciului de urgență, ANCOM propune și stabilirea unor măsuri pentru combaterea apelurilor involuntare (apelurile silențioase și apelurile număr greșit).
Măsurile urmează a fi luate în funcție de numărul apelurilor abuzive realizate în cursul aceleiași zile de către un apelant. Proiectul propune ca abonații care originează cel puțin 2 apeluri abuzive în cursul aceleiași zile din rețelele publice mobile de telefonie să primească un mesaj prin care să fie avertizați cu privire la încălcarea legislației în vigoare. În cazul abonaților care au apelat abuziv serviciul de urgență de cel puțin 6 ori în cursul aceleiași zile, suplimentar față de transmiterea mesajului scurt, apelurile vor fi redirecționate, timp de 5 zile, către un serviciu automatizat IVR (Interactive Voice Response = Sistem de Răspuns Automat), înainte ca apelul să fie transferat către un operator 112.
În ceea ce privește apelurile abuzive efectuate din rețelele publice fixe de telefonie, în cazul în care sunt înregistrate mai mult de 2 asemenea apeluri în cursul aceleiași zile, se propune redirecționarea, timp de 5 zile, a apelurilor către o platformă interactivă, prin intermediul căreia se transmite apelanților înainte de a fi direcționați către un operator 112, un mesaj vocal automat.
Apelurile involuntare (apelurile „Silențioase" și apelurile „Număr greșit") efectuate din rețelele publice fixe sau mobile de telefonie vor fi redirecționate în mod automat, exclusiv pe durata zilei în care au fost efectuate , către un serviciu automatizat IVR prin intermediul căruia apelantul va fi informat, printr-un mesaj preînregistrat, că a apelat serviciul de urgență 112 și, în cazul în care dorește să solicite serviciile de urgență, să apese tasta 5 de două ori. În cazul în care, după o așteptare de 20 de secunde, apelantul nu efectuează procedura solicitată, este deconectat.
Măsurile sunt propuse pe baza cadrului legal în vigoare. Stabilirea altor măsuri, precum blocarea temporară a apelurilor către serviciul de urgență 112 sau a serviciului de telefonie, implementate în alte state, necesită modificarea cadrului primar din România și, deși au fost luate în cosiderare de ANCOM, nu au putut fi incluse în setul de măsuri propuse în acest proiect de decizie.
Proiectul de decizie are în vedere și asigurarea unei mai bune raportări a statisticilor realizate de administratorul SNUAU în ceea ce privește numărul apelurilor reale, abuzive, involuntare și false, astfel încât să fie posibilă evaluarea efectelor măsurilor propuse. Astfel, în anul 2010, administratorul SNUAU va transmite lunar către ANCOM statisticile zilnice privind numărul de apeluri reale, abuzive, false și involuntare. Începând cu anul 2011 transmiterea datelor se va realiza semestrial.
Proiectul de decizie poate fi consultat pe pagina de internet a ANCOM aici, persoanele interesate fiind invitate să formuleze și să transmită observații și propuneri până la data de 08.07.2010, pe adresa sediului central ANCOM - Str. Delea Nouă 2, sector 3, București, sau direct la registratura ANCOM. Observațiile și recomandările pot fi transmise și prin fax la numărul +40 372 845 404 sau prin e-mail pe adresa consultare@ancom.org.ro.
