În perioada martie – aprilie 2010, The Gallup Organization Romania a realizat, la cererea ANCOM, o cercetare care a vizat piața serviciilor de comunicații electronice, având ca țintă atât segmentul populație, cât și cel de persoane juridice. Principalul obiectiv al acestui studiu a constat în identificarea comportamentului de consum și evidențierea caracteristicilor cererii de servicii de comunicații electronice: telefonie fixă și mobilă, acces la internet și servicii de retransmisie a programelor TV.
Servicii de telefonie fixă
Utilizatori finali – persoane fizice
În România aproximativ 6 gospodării din 10 au instalată (cel puțin) o linie telefonică fixă. Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie fixă este semnificativ mai mare în mediul urban (72%) comparativ cu mediul rural (47%).
Beneficiind de o poziție de monopol până în 2003, Romtelecom este în continuare lider pe piața serviciilor de telefonie fixă din România. 66% din gospodăriile în care se utilizează servicii de telefonie fixă prin linie de acces folosesc un abonament de la Romtelecom. Principalul competitor al Romtelecom este RCS&RDS, care în cei 7 ani de la liberalizarea pieței a ajuns la 33% în timp ce UPC a ajuns la 4% (există respondenți care utilizează servicii de telefonie fixă de la mai mulți furnizori).
95% din abonații RCS&RDS, 89% din abonații UPC și 37% din abonații Romtelecom au menționat că serviciile de telefonie fixă de care beneficiază de la acești furnizori sunt parte a unui pachet de servicii.
44% din respondenți afirmă că în zona în care locuiesc există un singur furnizor de servicii de telefonie fixă, în timp ce 56% afirmă că au alternativă, respectiv că există doi sau mai mulți furnizori. Există o mare diferență între locuitorii din mediul urban și cei din mediul rural în ceea ce privește posibilitățile pe care aceștia le au de a-și alege furnizorul. Astfel, în mediul urban 69% din respondenți cunosc faptul că există cel puțin doi furnizori care oferă servicii de telefonie fixă în zona în care locuiesc, în timp ce doar 25% din locuitorii din mediul rural afirmă același lucru.
54% din utilizatorii de servicii de telefonie fixă consideră că știu cât au nevoie sau chiar mai mult referitor la serviciile oferite de propriul furnizor, iar 25% afirmă același lucru despre serviciile altor furnizori. În ceea ce privește gradul de cunoaștere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie fixă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, doar 21% din respondenți afirmă că știu care este costul unui apel de un minut în aceeași rețea de telefonie fixă și 19% cunosc costul unui apel de un minut către alte rețele fixe.
76% din utilizatorii serviciilor de telefonie fixă folosesc, de asemenea, servicii de telefonie mobilă (81% în mediul urban și 63% în mediul rural). Dintre aceștia cei mai mulți (56%) folosesc alternativ telefonul fix și cel mobil atunci când efectuează apeluri de acasă, în funcție de destinația apelată. 32% afirmă că folosesc în principal telefonul mobil pentru a efectua apeluri de acasă, în timp ce 9% afirmă că folosesc în principal telefonul fix.
Suma medie cheltuită în ultima lună cu serviciile de telefonie fixă pe bază de abonament este de 42,8 RON.
Două treimi din persoanele care locuiesc în gospodării unde nu există o linie de acces instalată afirmă că nu au nevoie de un telefon fix în gospodărie. De altfel, 69% din respondenții din gospodăriile în care nu există un post telefonic fix folosesc servicii de telefonie mobilă.
Utilizatori finali – persoane juridice
Nivelul de penetrare a serviciilor de telefonie fixă prin linii de acces (inclusiv de tip office-zone / office-pack de la furnizorii de telefonie mobilă) este de 94%.
Romtelecom este principalul furnizor de servicii de telefonie fixă – 87% din companii și instituții folosesc serviciile Romtelecom (în 70% din cazuri Romtelecom este unicul furnizor, în 17% este utilizat împreună cu un alt furnizor). RCS&RDS oferă servicii de telefonie fixă în 21% din companii și instituții (cu o prezență mai bună pe segmentul companiilor mari, cu peste 250 de angajați - 31%). 4% din companii folosesc servicii de telefonie fixă de la Vodafone, 3% de la UPC, 1% de la Orange și 2% de la un alt furnizor.
46% din abonamentele de telefonie fixă sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 16% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 5% sunt parte a unui pachet dar respondenții nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 30% nu sunt parte a unui pachet.
Suma medie cheltuită în ultima lună cu serviciile de telefonie fixă în companii și instituții este de 331 RON.
În ceea ce privește gradul de cunoaștere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie fixă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, doar 5% din respondenți afirmă că știu care este costul unui apel de un minut în aceeași rețea de telefonie fixă, iar 4% cunosc care este costul unui apel de un minut către alte rețele fixe.
38% din persoanele intervievate afirmă că în momentul când au achiziționat ultima dată un serviciu de telefonie fixă în compania/instituția în care lucrează au avut de ales între mai multe oferte și furnizori, în timp ce 57% spun că au avut o singură variantă la dispoziție (5% nu știu). Ponderea celor care au avut de ales între mai multe oferte este semnificativ mai mare în companiile cu 250+ angajați (65%).
În general, persoanele intervievate se declară mulțumite de serviciile de telefonie fixă prin linie de acces de care beneficiază în companie/instituție. Satisfacția medie, calculată pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă deloc mulțumit iar 5 înseamnă foarte mulțumit, este 3,98, diferențele între furnizori fiind nesemnificative.
Atunci când angajații se află la birou și au la dispoziție atât un telefon fix cât și un telefon mobil, 20% din persoanele intervievate afirmă că pentru a efectua un apel se folosește în principal telefonul fix, 28% că în principal se folosește telefonul mobil (cu abonament), iar 49% că se folosește alternativ telefonul mobil sau telefonul fix în funcție de destinația apelată.
Există 2 factori importanți care determină alegerea tipului de telefonie utilizat pentru efectuarea unui apel de la locul de muncă: destinația (rețeaua apelată) și calitatea convorbirii (lipsa întreruperilor) – acestea sunt importante sau foarte importante pentru cel puțin 70% din persoanele intervievate.
În 57% din companii și instituții nu există niciun fel de restricție sau recomandare privind utilizarea telefoanelor fixe, în 25% există recomandări, iar 16% aplică restricții de utilizare a acestor servicii. Principalele tipuri de restricții se referă la apelurile internaționale și la cele realizate către rețelele de telefonie mobilă (altele decât rețeaua mobilă a furnizorului de telefonie fixă) și vizează în primul rând angajații fără funcție de conducere.
Servicii de telefonie mobilă
Utilizatori finali – persoane fizice
În 82% din gospodăriile din România se folosesc servicii de telefonie mobilă, indiferent că este vorba de servicii cu abonament sau de cartele preplătite (exclusiv serviciile plătite total sau parțial de companii sau alte instituții). Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă este semnificativ mai mare în mediul urban (89%), comparativ cu mediul rural (73%). La nivel individual, 77% din românii cu vârsta de 16 ani sau peste folosesc un telefon mobil (care nu este plătit de o companie sau instituție).
În funcție de tipul de serviciu utilizat, piața serviciilor de telefonie mobilă se poate structura astfel: 48% din utilizatori folosesc doar servicii pe bază de abonament, 40% doar cartele preplătite, iar 12% folosesc atât abonamente cât și cartele. Orange este lider pe piața serviciilor de telefonie mobilă, jumătate din utilizatori folosind cel puțin o cartelă SIM de la Orange. 35% utilizează servicii de telefonie mobilă de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS și 1% de la Zapp. 78% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au doi furnizori, iar 4% au trei sau mai mulți furnizori.
12% din abonamentele de telefonie mobilă sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 5% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 4% sunt parte a unui pachet dar respondenții nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 75% nu sunt parte a unui pachet .
În ceea ce privește gradul de cunoaștere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie mobilă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, din utilizatorii de abonamente, doar 21% din respondenți afirmă că știu care este costul unui apel de un minut în aceeași rețea de telefonie mobilă, 18% cunosc costul unui apel de un minut către alte rețele mobile și 10% cunosc costul unui apel de un minut către o rețea de telefonie fixă, alta decât cea deținută (dacă este cazul) de operatorul de telefonie mobilă.
În afară de utilizarea tradițională a telefonului mobil (pentru a efectua și primi apeluri și mesaje scrise), 13% din persoanele intervievate utilizează telefonul mobil pentru a trimite MMS-uri, 6% pentru a naviga pe internet direct de pe telefonul mobil și 4% pentru a efectua transmisiuni de date sau apeluri video.
Din utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă, 59% au instalată și o linie fixă de acces în gospodărie, iar 52% utilizează această linie fixă.
Suma medie cheltuită într-o lună obișnuită pentru serviciile de telefonie mobilă folosite personal este de 50 RON. Luând în calcul faptul că unele persoane folosesc mai multe servicii, am calculat și suma medie cheltuită pentru un SIM – aceasta este de 40 RON. Dacă defalcăm cheltuielile pe tip de serviciu folosit, rezultă că în medie o persoană plătește lunar 52 RON pentru un abonament de telefonie mobilă și 29 RON pentru o cartelă preplătită.
Trei sferturi din utilizatorii de servicii de telefonie mobilă au auzit de posibilitatea portării numărului de telefon în cazul schimbării furnizorului.
Cei mai mulți utilizatori de telefonie mobilă consideră că serviciile de telefonie mobilă reprezintă în prezent o alternativă la telefonia fixă în ceea ce privește serviciile de voce, în timp ce în ceea ce privește accesarea serviciilor de acces la internet în bandă largă de acasă îmbunătățirea vitezelor și a acoperirii ar conduce, de asemenea, la înlocuirea serviciilor fixe cu cele mobile.
În medie, durata de utilizare a unui terminal mobil este de 3 ani.
Aproximativ două treimi din non-utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă afirmă că nu au nevoie de astfel de servicii. 12% invocă faptul că utilizarea acestor servicii este prea scumpă, iar 11% consideră prea mari costurile inițiale de achiziție. 55% din non-utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă au o linie telefonică fixă instalată în gospodărie pe care o folosesc.
Utilizatori finali – persoane juridice
În 95% din companiile și instituțiile din România se utilizează servicii de telefonie mobilă. Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă este mai mic în instituțiile publice (85%), fiind de 94% în companiile cu cifra de afaceri sub 100.000 Euro, ajungând la 100% în companiile cu cifra de afaceri peste 5 mil. de Euro.
În 96% din companiile și instituțiile în care se utilizează servicii de telefonie mobilă se folosesc abonamente alocate angajaților, în 6% se folosesc cartele preplătite, iar în 2% se folosesc abonamente în interfețe de tip Premicell.
Vodafone este lider pe piața serviciilor de telefonie mobilă pentru companii - 61% din companiile și instituțiile în care se utilizează astfel de servicii au ca furnizor Vodafone, 46% folosesc telefonie mobilă de la Orange, 12% de la Cosmote, 5% de la RCS&RDS, 3% de la Zapp. 76% din companiile și instituțiile în care se utilizează servicii de telefonie mobilă folosesc serviciile unui singur furnizor, 21% au doi furnizori și 3% au trei sau mai mulți furnizori. Calculând cotele de piață ale principalilor furnizori pe baza numărului de SIM-uri utilizate în companii și instituții, rezultă că Vodafone are 52% din piață, Orange 38%, Cosmote 6% iar RCS&RDS și Zapp câte 2%.
În 22% din companii și instituții serviciile de telefonie mobilă sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 7% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 1% sunt parte a unui pachet dar respondenții nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 67% nu sunt parte a unui pachet.
Principalele surse de informare privind serviciile de telefonie mobilă sunt internetul (site-urile web ale furnizorilor) - menționat de 59% din respondenți și contactul direct cu furnizorii (54%).
În ceea ce privește gradul de cunoaștere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie mobilă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, în companiile și instituțiile în care se utilizează telefonie mobilă pe bază de abonamente, doar 22% din respondenți afirmă că știu care este costul unui apel de un minut în aceeași rețea de telefonie mobilă, 20% cunosc costul unui apel de un minut către alte rețele mobile și 14% cunosc costul unui apel de un minut către o rețea de telefonie fixă, alta decât cea deținută (dacă este cazul) de operatorul de telefonie mobilă. Procente ceva mai mari întâlnim în rândul companiilor/instituțiilor în care se utilizează cartele preplătite: 29% din respondenți afirmă că știu care este costul unui apel de un minut în aceeași rețea de telefonie mobilă iar 26% cunosc costul unui apel de un minut către alte rețele mobile.
În afară de utilizarea tradițională a telefonului mobil pentru servicii de voce și mesaje scurte (SMS), în 24% din companii/instituții se utilizează telefonia mobilă pentru a naviga pe internet direct de pe telefonul mobil, în 19% pentru a trimite MMS-uri și 10% pentru a efectua transmisiuni de date sau apeluri video.
Referitor la modul în care se efectuează apeluri de către angajați atunci când aceștia se află la birou, în 37% din companii/instituții se folosesc în principal telefoane mobile cu abonament pentru a efectua apeluri de la birou, în 36% se folosește alternativ telefonul mobil sau telefonul fix în funcție de destinația apelata iar în 16% se folosește în principal telefonul fix pentru a efectua apeluri de la birou.
72% din angajații din companiile și instituțiile din România în care se utilizează servicii de telefonie mobilă au acces la aceste servicii la locul de muncă. În 44% din companii și instituții nu există niciun fel de restricție sau recomandare privind utilizarea telefoanelor mobile, în 31% există recomandări iar 22% aplică restricții de utilizare a acestor servicii. În 37% din companii/instituții, persoanele care au restricții pentru anumite apeluri de pe telefoanele mobile pot folosi telefoanele fixe pentru a efectua aceste apeluri. În 56% din companiile/instituțiile care au impus restricții respondenții afirmă că nu se pot folosi alte mijloace de comunicare pentru a efectua tipurile de apeluri restricționate.
Suma medie cheltuită în ultima lună cu serviciile de telefonie mobilă în companii și instituții este de 678 RON.
Acoperirea în teritoriu a rețelei, tarifele pentru abonamente, și tarifele pentru apeluri în aceeași rețea mobilă și către alte rețele mobile sunt criteriile cele mai importante luate în considerare atunci când se achiziționează un serviciu de telefonie mobilă – între 74% și 81% din reprezentanții companiilor afirmă că aceste criterii sunt importante sau foarte importante.
28% din persoanele intervievate au afirmat că în compania/instituția unde lucrează s-a luat în considerare renunțarea la un furnizor de telefonie mobilă în ultimele 12 luni, dar până în prezent acest lucru nu s-a întâmplat. Principala barieră în schimbarea furnizorului de servicii de telefonie mobilă este costul rezilierii prezentului contract – motiv invocat de 29% din aceste persoane.
94% din persoanele intervievate din companiile/instituțiile în care se utilizează servicii de telefonie mobilă au auzit de posibilitatea portării numărului de telefon în cazul schimbării furnizorului.
În medie, durata de utilizare a unui terminal mobil în companii și instituții este de 19 luni.
În aproximativ jumătate din companiile și instituțiile în care nu se utilizează servicii de telefonie mobilă, persoanele intervievate afirmă că nu există o nevoie pentru astfel de servicii. 14% consideră prea mari costurile inițiale de achiziție, 8% invocă costurile prea mari de utilizare iar 7% afirmă că angajații folosesc telefoanele mobile personale.
Servicii de acces la internet
Utilizatori finali – persoane fizice
Dotarea gospodăriilor românești cu calculatoare continuă să rămână deficitară: în 48% din totalul acestora nu există calculator, iar în 40% dintre acestea există în dotare un desktop PC. Mobilitatea nu constituie un element de referință pentru dotarea gospodăriilor românești: numai 12% dintre acestea dețin un laptop/minilaptop, în 7% coexistând sisteme desktop și laptop-uri/minilaptop-uri.
Aproape jumătate dintre respondenți (47%) nu au utilizat niciodată internetul, în timp ce majoritatea consistentă a celor care au utilizat internetul au făcut-o recent, în ultimele trei luni (47%).
Principala locație de accesare a internetului este acasă (42%), locul de muncă sau școala (16%) reprezentând locația secundară menționată de către respondenți. Telefonul mobil/laptopul și internet café-urile constituie modalități periferice de accesare a internetului (3%), fiind, surprinzător, plasate semnificativ în urma prietenilor și cunoștințelor.
Majoritatea gospodăriilor românești (56%) nu dispune de acces la internet, în timp ce, dintre cele care beneficiază de acces, cele mai multe (39%) folosesc rețeaua de telefonie fixă. Utilizarea accesului mobil (2%) și a accesului combinat, fix-mobil (3%), ocupă poziții de nișă din acest punct de vedere.
Principalii furnizori de internet pentru conexiunile fixe sunt RCS & RDS (45%), Clicknet-Romtelecom (24%) și UPC (12%), în timp ce conexiunile mobile sunt furnizate preponderent de Orange (45%), Vodafone (33%), Zapp (6%) și RCS & RDS (5%).
41% din abonamentele la internet sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 20% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 8% sunt parte a unui pachet dar respondenții nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 29% nu sunt parte a unui pachet.
Aproape jumătate dintre respondenți nu au putut indica viteza maximă de transfer a conexiunilor fixe de acces la internet utilizate în gospodăriile lor. Pentru 42% dintre gospodăriile ai căror respondenți au indicat viteza maximă de transfer, aceasta cuprinsă între 1 și 5 Mbps, în timp ce pentru alte 31%, viteza menționată a fost între 5 și 15 Mbps.
Valoarea medie a unei facturi lunare pentru accesul la internet prin conexiune fixă este de 40,90 lei, aceasta fluctuând, în funcție de tipul de conexiune, între 37,40 și 51,90 lei (inclusiv TVA).
Accesul la internet prin intermediul conexiunilor mobile este realizată preponderent de pe laptop (42%) și desktop PC (31%), în timp ce accesul de pe telefonul mobil este realizat într-un sfert dintre gospodăriile cu acces mobil la internet.
40 de lei (inclusiv TVA) pare să fie valoarea mediană a facturii plătite într-o lună obișnuită de către gospodăriile cu acces mobil la internet: 18% dintre acestea plătesc lunar între 31-40 RON, iar 20% între 41-50 RON. Valoarea medie a facturii lunare este de 42,40 lei (inclusiv TVA). Facturile lunare tind să fie mai mari în cazul conexiunilor mobile prin card/USB, ajungând la 46,70 lei, respectiv tind să scadă în cazul conexiunilor prin telefonul mobil, la 35,60 lei (inclusiv TVA).
Majoritatea respondenților care locuiesc în mediul urban (57%) au la dispoziție cel puțin doi furnizori care oferă servicii de acces la internet la puncte fixe. În schimb, majoritatea respondenților care locuiesc în mediul rural (54%) au la dispoziție un singur furnizor de servicii de acces la internet la puncte fixe.
Majoritatea respondenților (50%) cunoaște exact cât are nevoie despre tarifele furnizorilor proprii de servicii de acces la internet, în timp ce aproape o treime cunoaște puțin sau foarte puțin față de cât ar avea nevoie despre acestea. În schimb, majoritatea respondenților (54%) cunoaște puțin sau foarte puțin față de cât ar avea nevoie despre tarifele altor furnizori de servicii de acces la internet.
Per total, jumătate dintre respondenți (49%) accesează internetul mai mult de 10 de ore pe săptămână, însă doar mai puțin de un sfert (22%) dintre utilizatorii de servicii de acces mobil la internet navighează mai mult de 10 ore săptămânal.
60% dintre respondenți au primit, în ultimele 3 luni, e-mailuri de la adrese necunoscute sau cel puțin un mesaj nedorit (spam) pe care ar fi preferat să nu le primească.
Un sfert dintre respondenți ar fi dispuși să înlocuiască o conexiune fixă cu una mobilă la internet dacă aceasta din urmă ar oferi aceeași funcționalitate sau aceleași caracteristici în timp ce 21% dintre aceștia ar decide înlocuirea dacă ar dispune de un terminal (telefon mobil, smartphone, laptop sau minilaptop) care să le asigure necesitățile de utilizare a internetului. Jumătate dintre respondenți (50%) consideră că o conexiune de acces la internet la puncte mobile poate fi un înlocuitor pentru o conexiune de acces la internet la puncte fixe doar în anumite situații (de exemplu, când călătoresc sau când nu pot avea acces la internet la puncte fixe).
Principalul motiv pentru care nu sunt folosite serviciile de acces la internet în gospodărie este lipsa nevoii (64%). Alte motive menționate de către un număr semnificativ mai mic de respondenți sunt utilizarea prea scumpă a serviciului (9%) sau costurile de instalare prea mari (6%).
Utilizatori finali – persoane juridice
În doar 1% dintre companii și instituții nu există calculatoare. În 65% dintre companii este utilizată o rețea internă de tip LAN, indiferent dacă este prin cablu/fir sau fără fir (wireless).
În 94% dintre companii se folosesc servicii de acces la internet plătite de firmă, indiferent dacă este vorba de internet la puncte fixe (prin cablu, radio etc.) sau la puncte mobile (prin telefonul mobil, card/USB, etc.).
50% dintre serviciile de acces la internet sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 18% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 3% sunt parte a unui pachet dar respondenții nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 27% nu sunt parte a unui pachet.
Majoritatea covârșitoare (94%) a companiilor și instituțiilor folosesc conexiuni internet la puncte fixe, conexiunile DSL (51%) și cele prin fibră optică (31%) fiind cele mai folosite în acest scop. Puțin peste un sfert (27%) dintre companii și instituții folosesc conexiuni internet la puncte mobile, aproape trei sferturi dintre acestea utilizând accesul prin card/USB.
Romtelecom/Clicknet (59%) este principalul furnizor de servicii de acces la internet prin conexiuni la puncte fixe în companii și instituții, fiind urmat la mare distanță de RCS & RDS (26%). Vodafone (53%) este principalul furnizor de servicii de acces la internet prin conexiuni la puncte mobile în companii și instituții, fiind urmat la o distanță semnificativă de Orange (37%).
Majoritatea companiilor și instituțiilor (75%) are garantată o viteză minimă de transfer pentru accesul la internet prin conexiuni la puncte fixe. Majoritatea respondenților din cadrul companiilor și instituțiilor (59%) a indicat o viteză maximă de transfer specifică accesului internet la puncte fixe, aceasta fiind cuprinsă între 5 și 15 Mbps (36%) sau între 1 și 5 Mbps (32%).
Majoritatea respondenților din cadrul companiilor și instituțiilor (62%) a indicat o valoare medie a cheltuielilor lunare cu accesul internet la puncte fixe, aceasta fiind de circa 327 lei (inclusiv TVA).
Laptopul este utilizat în cele mai multe (70%) dintre companii și instituții pentru accesul mobil la internet.
Puțin peste o treime (38%) dintre respondenți au indicat o valoare medie a cheltuielilor lunare cu conexiunile internet la puncte mobile. În 63% dintre companii și instituții, această valoare este mai mică de 100 de lei (inclusiv TVA).
Ponderea angajaților fără funcție de conducere, din totalul angajaților din companii, cu acces nerestricționat la internet este de 51%. Principalele tipuri de restricții în accesul la internet al angajaților fără funcție de conducere practicate în companii și instituții se referă la accesarea limitată a anumitor tipuri de site-uri (22%) sau tipuri de servicii (16%), limitarea traficului sau a numărului de ore (14%) și folosirea unui anumit interval orar pentru accesare (11%). Ponderea angajaților cu funcție de conducere, din totalul angajaților din companii, cu acces nerestricționat la internet este de 76%.
Cele mai multe dintre companii și instituții (51%) au avut de ales între mai multe oferte atunci când au ales ultima dată furnizorul sau serviciul de acces la internet, fix sau mobil.
Cele mai importante criterii considerate de către companii și instituții în alegerea unui serviciu de acces la internet sunt prețul abonamentului (74%), calitatea serviciilor de asistență tehnică și durata intervenției în cazul problemelor tehnice (72%), timpul de așteptare pentru instalare (71%), viteza de transfer maximă/lărgimea de bandă (71%) și viteza reală de transfer și nu cea stipulată în contract (70%).
38% dintre companiile sau instituțiile în care se intenționează achiziționarea unei noi conexiuni de acces la internet vizează conexiuni simetrice, în timp ce 28% vizează conexiuni asimetrice.
Aproape două treimi dintre respondenți (63%) consideră că o conexiune de acces la internet la puncte mobile poate fi un înlocuitor pentru o conexiune de acces la internet la puncte fixe doar în anumite situații (de exemplu, când călătoresc sau când nu pot avea acces la internet la puncte fixe). Cele mai multe dintre companii sau instituții (50%) nu ar fi dispuse să înlocuiască o conexiune de acces internet prin puncte fixe cu una de acces la puncte mobile, dar 24% ar considera această opțiune dacă accesul mobil ar oferi aceeași funcționalitate sau aceleași caracteristici ca o conexiune la puncte fixe.
Servicii de retransmisie a programelor audiovizuale
Utilizatori finali – persoane fizice
92% din gospodăriile din România folosesc servicii de retransmisie a programelor TV pentru care plătesc un abonament lunar. În 5% din gospodării se recepționează programe de televiziune prin intermediul unei antene (terestră sau satelit) pentru care nu se plătește abonament la vreun furnizor, în timp ce 3% din gospodării nu folosesc deloc astfel de servicii. Gradul de penetrare a serviciilor de retransmisie a programelor TV cu abonament este mai mare în mediul urban (95%) decât în mediul rural (88%).
Principalul tip de suport de recepționare a programelor TV îl reprezintă cablul TV. 68% din gospodăriile în care se utilizează servicii de recepționare a programelor TV primesc aceste servicii prin cablu TV, 31% prin satelit cu abonament (DTH – direct-to-home), 3% utilizează o antenă terestră, iar 1% o antenă satelit proprie, fără abonament. Televiziunea prin cablu are o utilizare semnificativ mai mare în mediul urban (în 84% din gospodăriile în care se recepționează programe TV) decât în mediul rural (46%), în timp ce televiziunea prin sistem DTH este utilizată preponderent în mediu rural.
85% din persoanele intervievate cunosc faptul că în zona în care locuiesc există furnizori de televiziune prin cablu de la care ar putea achiziționa astfel de servicii (40% știu un singur furnizor disponibil, 25% știu doi sau mai mulți, iar 20% afirmă că știu dar nu pot preciza câți). 52% din respondenți cunosc faptul că în zona în care locuiesc există furnizori de televiziune prin sistem DTH (15% știu un singur furnizor disponibil, 22% știu doi sau mai mulți, iar 15% afirmă că știu dar nu pot preciza câți).
Dintre utilizatorii de televiziune prin cablu, 32% cunosc faptul că ar putea schimba tipul de suport cu un sistem DTH (în sensul că există astfel de furnizori disponibili în zona în care locuiesc respondenții). Dintre utilizatorii de televiziune DTH, 58% cunosc faptul că ar putea utiliza servicii de televiziune prin cablu (respondenții știu că există furnizori disponibili de televiziune prin cablu în zona în care locuiesc). Dintre utilizatorii de servicii de televiziune fără abonament, 53% cunosc faptul că ar putea achiziționa servicii de televiziune prin cablu iar 31% că ar putea apela la servicii de televiziune DTH.
42% din gospodării în care se utilizează servicii de recepționare a programelor TV cu abonament primesc aceste servicii de la RCS&RDS. Urmează, aproape la egalitate, UPC (16%) și Romtelecom - Dolce (15%).
Cea mai mare parte a utilizatorilor de servicii de recepție a programelor TV (81%) au achiziționat doar un pachet standard de programe de la furnizorul lor. Doar 13% din respondenți afirmă că beneficiază și de un pachet extra pe lângă pachetul de bază, iar 6% nu știu sau nu răspund.
58% din utilizatori afirmă că știu cât au nevoie sau chiar mai mult referitor la tarifele practicate de propriul furnizor, iar 24% afirmă același lucru despre tarifele altor furnizori.
74% din respondenți se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de tarifele percepute, 71% de raportul calitate/preț, 73% de calitatea serviciilor, 77% de numărul canalelor TV și 65% de calitatea serviciului de relații cu clienții.
Suma medie cheltuită în ultima lună de o gospodărie pentru serviciile de recepționare a programelor TV pe bază de abonament este de 26,9 RON. În funcție de suportul de recepționare, gospodăriile în care se utilizează exclusiv televiziune prin cablu plătesc în medie 26,3 RON, în timp ce gospodăriile în care se utilizează exclusiv servicii DTH plătesc în medie 27,9 RON.
Prețul abonamentului și numărul și varietatea programelor TV sunt principalele criterii luate în considerare atunci când se achiziționează servicii de retransmisie a programelor TV. Trebuie menționat și faptul că 41% din persoanele intervievate afirmă că nu au avut alternativă atunci când au ales serviciul utilizat din cauză că în zona în care locuiesc era un singur furnizor disponibil.
Pachete de servicii
Utilizatori finali – persoane fizice
În 43% din gospodăriile din România se folosesc cel puțin două servicii de comunicații electronice diferite (telefonie fixă, telefonie mobilă, servicii de acces la internet, servicii de retransmisie a programelor TV) de la același furnizor. 45% din gospodării folosesc mai multe servicii de comunicații electronice, dar fiecare este oferit de un alt furnizor, iar 9% din gospodării folosesc un singur tip de serviciu sau niciunul (3% din persoane nu au știut sau au refuzat să răspundă). Ponderea gospodăriilor în care se utilizează mai multe servicii de la un furnizor este semnificativ mai mare în mediul urban (57%) față de mediul rural (27%). În 32% din gospodării se folosesc mai multe servicii de la un furnizor sub forma unui pachet pentru care primesc o singură factură, cu prețuri nedefalcate pe servicii, în timp ce în 8% din gospodării serviciile folosite de la același furnizor au facturi diferite.
RCS&RDS este principalul furnizor de pachete de servicii: jumătate din gospodăriile care folosesc mai multe servicii de la un furnizor primesc aceste servicii de la RCS&RDS, 35% de la Romtelecom și 8% de la UPC.
În gospodăriile în care se folosesc cel puțin două servicii de comunicație de la același furnizor, cele mai frecvente combinații de servicii sunt: telefonie fixă + internet fix + servicii TV (23%), telefonie fixă + servicii TV (20%), telefonie fixă + telefonie mobilă + internet fix + servicii TV (18%), telefonie fixă + internet fix (16%) și internet fix + servicii TV (11%).
Principalul motiv al utilizării serviciilor de telefonie fixă într-un pachet de servicii îl reprezintă costul total mai mic al pachetului, comparativ cu situația în care aceste servicii ar fi fost achiziționate de la furnizori diferiți. Un alt beneficiu important este dat de ușurința utilizării (serviciile sunt mai ușor de contractat, de instalat, de plătit, de urmărit costurile). Un sfert din utilizatorii serviciilor de telefonie fixă afirmă că aceste servicii le-au fost oferite ca parte a unui pachet.
Utilizatori finali – persoane juridice
72% din companiile și instituțiile din România folosesc (cel puțin) un pachet de servicii sau o soluție integrată care include cel puțin două servicii de comunicații electronice diferite (telefonie fixă, telefonie mobilă, servicii de acces la internet, servicii de transmisiuni de date, servicii de retransmisie a programelor TV) de la același furnizor. În funcție de tipul de facturare, 65% din companii și instituții folosesc un pachet sau o soluție integrată pentru care primesc o singură factură, cu prețuri nedefalcate pe servicii, în timp ce în 22% din companii și instituții serviciile folosite de la același furnizor au facturi diferite.
În companiile/instituțiile în care se folosește un pachet de servicii, cel mai des acesta include servicii de telefonie fixă și internet fix (49% din cazuri). Alte pachete cu un grad important de utilizare sunt: telefonie mobilă + internet mobil (13%), telefonie fixă + internet fix + servicii TV (8%) și telefonie fixă + telefonie mobilă + internet fix (7%).
Principalul motiv al achiziționării serviciilor de comunicații într-un pachet îl reprezintă costul total mai mic decât în cazul în care serviciile ar fi fost achiziționate separat – aspect menționat de 58% din reprezentanții companiilor și instituțiilor în care se folosesc pachete de servicii. Alte motive sunt ușurința utilizării, a contractării, precum și un control mai ușor al costurilor (aspecte menționate fiecare de către 22% din respondenți).
