Lideri în industrie, AT&T Inc. și Intel Corporation au anunțat planurile de a reduce costurile și de a oferi o putere mare suportului la distanță dedicat întreprinderilor mici și mijlocii, asigurând aplicații care de obicei se regăsesc în cadrul întreprinderilor mai mari.
AT&T Tech Support 360SM este un birou de consultanță IT virtual ce furnizează service tehnic de la distanță companiilor, iar implementarea tehnologiei Intel® vProTM va avea loc în prima jumătate a anului 2010.
De la lansarea acestui serviciu în toamna anului trecut în Statele Unite mai mult de 100,000 de mici întreprinderi au achiziționat suportul Tech Support 360. AT&T va fi primul furnizor din industria telecom din America ce va oferi un serviciu de suport de la distanță bazat pe tehnologie Intel® vPro™.
Tech Support 360 oferă suport de la distanță 24/7 prin tehnicienii americani, funizând consultanță pentru instalare, configurare, rezolvarea problemelor și optimizarea performanței PC-ului, laptopului, rețelelor Wi-Fi și echipamentelor periferice, cum ar fi configurarea și instalarea unui smartphone. Tehnicienii rezolvă problemele hardware și software prin conectarea și accesarea calculatorului consumatorului, pentru a putea determina natura problemei și de ce este nevoie pentru ca aceasta să fie rezolvată. Utilizatorii pot obține serviciul printr-o simplă rezervare ce poate fi făcută atât telefonic cât și online.
Comparativ cu micile întreprinderi ce plătesc un expert IT care să vină la fața locului pentru a rezolva problemele, serviciul online de suport de la distanță, cum este cel oferit de AT&T, oferă o metodă economică și convenabilă de a rezolva problemele specifice desktopurilor și laptopurilor.
Pe baza acestei colaborări, Intel® Remote PC Assist Technology (Intel® RPAT), o caracteristică a tehnologiei Intel® vPro™ anunțată anul trecut, va permite micilor întreprinderi să tasteze o secvență pe un calculator cu probleme-chiar dacă sistemul de operare este inutilizabil-operațiune ce va realiza o conexiune între calculatorul cu probleme și unul dintre tehnicieni, cu ajutorul unei conexiuni securizate de Internet. Apoi, tehnicienii vor putea accesa calculatorul de la distanță, chiar și atunci când aceasta a devenit inoperabil, fie datorită unei probleme hardware, a unui sistem de operare cu probleme, sau în cazul virusării sistemului cu un virus sau malware.
"Ne așteptăm ca relația noastră cu Intel să inducă un suport tehnic în timp real pentru micile întreprinderi mai bun, " a precizat Ebrahim Keshavarz, Vice Președinte al Business Development pentru AT&T. "Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu Intel și tehnologia Intel® vProTM , pentru a putea oferi tehnicienilor Tech Support 360 noi capabilități de a rezolva problemele convenabil, via Internet, chiar dacă sistemul de operare sau rețeaua are probleme care nu permit un service normal. Acest serviciu este mai puțin costisitor decât unul on-site, diagnosticare și rezolvare la fața locului. "
"Ca rezultat al situației economice actuale, micile întreprinderi sunt și mai concentrate pe eficientizarea costurilor, " a precizat David Tuhy, General Manager al Intel Business Client Group. "Colaborarea dintre AT&T Tech Support 360 și Intel, prin tehnologia Intel® vProTM, va deschide o nouă ușă de gestionare a acestor servicii. Prin adăugarea suportului pentru Intel® Remote PC Assist Technology, AT&T va putea furniza un alt grad de servicii utilizatorilor săi, prin îmbunătățirea metodelor de rezolvare a problemelor și reducerea costurilor prin folosirea unei conexiuni la Internet securizată."
Companiile mici și mijlocii interesate pot comanda acest serviciu prin accesarea http://tech360.att.com . Întreprinderile mijlocii pot de asemenea contacta Account Manager-ul AT&T desemnat pentru a le răspunde la întrebări sau a comanda acest serviciu.
Pentru informații despre alte produse și servicii destinate companiilor mici și mijlocii vă rugăm să accesați insite-ul AT&T Small Business (www.att.com/smallbusinessinsite).
Pentru a afla mai multe despre tehnologia Intel® vProTM sau Intel Remote PC Assist, accesează www.intel.com/vpro sau www.intel.com/technology/product/remotepcassist.htm.
* produsele și serviciile AT&T sunt furnizate sau oferite de filiale și afiliați ai AT&T Inc sub brandul AT&T și nu de AT&T Inc..
Despre AT&T.
AT&T Inc. (NYSE:T) este un important holding de comunicații. Filialele și companiile afiliate, companii de operare AT&T, sunt furnizori de servicii AT&T în Statele Unite și în întreaga lume. Printre ofertele lor se află și cel mai avansat serviciu de comunicație business bazat pe IP, cea mai rapidă rețea națională 3G, cea mai bună acoperire wireless la nivel global și cea mai rapidă conectare la Internet și la serviciile de voce la nivel național. Pe piețele interne, AT&T este cunoscută pentru publicarea Paginilor Aurii și pentru organizația YELLOWPAGES.COM, AT&T fiind un brand licențiat în inovații, în domenii precum echipamente de comunicație. Ca parte a strategiei de integrare "three-screen", companiile operaționale AT&T își măresc oferta de programe TV de divertisment. În 2009 AT&T s-a clasat pe primul loc în cadrul categoriei Industria de Telecomunicații în lista World’s Most Admired Companies a revistei FORTUNE®. Informații adiționale despre AT&T Inc. și despre servicii și produse oferite de companiile afiliate și de filiale sunt disponibile la adresa http://www.att.com.
© 2009 AT&T Proprietate Intelectuală. Toate drepturile rezervate. AT&T, logo-ul AT&T și toate celelalte mărci de mai sus sunt mărci comerciale de proprietate intelectuală ale AT&T sau ale companiilor afiliate.
Toate celelalte mărci conținute în acest document sunt proprietatea deținătorilor lor.
Despre Intel
Intel [NASDAQ: INTC], liderul mondial în inovația privind siliciul, dezvoltă tehnologii, produse și inițiative menite a îmbunătăți continuu munca și viața oamenilor. Pentru informații suplimentare cu privire la Intel accesați www.intel.com/pressroom și http://blogs.intel.com.
Intel, Intel® Remote PC Assist și vPro sunt mărci ale Corporației Intel din Statele Unite ale Americii și din alte țări.
* Alte denumiri și branduri pot fi revendicate ca fiind proprietatea altor persoane.
