București, 04 aprilie 2007 - BitDefender, divizia de securitate informatică a Grupului Softwin, continuă campania de fidelizare a clienților săi prin semnarea unui acord de parteneriat cu CG&GC IT SA, companie autohtonă furnizoare de soluții integrate IT&C, care va acorda asistență tehnică on site (la sediul clientului) utilizatorilor corporate de soluții de securitate BitDefender.
Conform acestui acord, compania CG&GC va furniza servicii de implementare a soluțiilor de securitate BitDefender, va oferi servicii de consultanță în securitate IT, suport tehnic și mentenanță clienților și va efectua intervenții la sediul acestora. De asemenea, compania va asigura servicii de configurare și instalare a diverselor aplicații de lucru, devirusare și auditare a rețelor clienților BitDefender, în vederea identificarii celor mai potrivite soluții antivirus.
Avantajele majore pe care CG&GC le aduce în cadrul parteneriatului sunt experiența de aproape 17 ani în sectorul IT&C și o rețea națională de 18 agenții, care permite practic intervenții în orice locație de pe teritoriul țarii.
'Din prisma BitDefender, acest parteneriat reprezintă o valoare adaugată pentru utilizatorii produselor noastre. Mai exact, ajutăm clienții corporate în ceea ce privește timpul de reacție la problemele apărute, intervenții în timp util la sediul clientului și, implicit, asigurarea serviciilor de suport tehnic de cea mai înaltă calitate. Acordul cu CG&GC era necesar, ca urmare a creșterii explozive a numărului de clienți BitDefender la nivel național, ceea ce ne obligă să menținem standardele de calitate și la nivelul suportului tehnic', a declarat Oliviu Talianu, Regional Manager BitDefender.
'Un parteneriat cu un producător de soluții de securitate informatică era absolut necesar în contextul creșterii nevoilor de siguranță a datelor și sistemelor IT. Politica CG&GC este de a se alia cu cei mai buni, BitDefender fiind deci o alegere firească. Am participat la CeBIT 2007, unde a fost lansat brandul național Romania IT și ca urmare dorim să sprijinim acest brand prin parteneriate cu firme autohtone de top. Soluțiile BitDefender au fost premiate în mai multe rânduri și și-au dovedit eficiența în cadrul testelor. Consider că acest parteneriat conferă plus valoare soluțiilor IT&C integrate pe care le oferim clienților pe toate segmentele de piață', a declarat Florin Iancu, Director General Adjunct, CG&GC IT SA.
BitDefender va continua să ofere clienților săi servicii de suport tehnic non-stop, gratuit, în cinci limbi de circulație internațională, prin cele 4 centre de contact localizate în Romania, Spania, USA și Germania. Anul trecut, BitDefender a rezolvat peste 320.000 de cereri adresate suportului tehnic. Cele mai multe dintre acestea au fost primite prin chat și e-mail (70%), dar s-au inregistrat și solicitări prin telefon, remote access (cu acces direct la calculatorul clientului) și on-site (la sediul clientului). Din studii independente reiese faptul că serviciile și suportul tehnic sunt foarte importante în ceea ce privește câștigarea loialității unui client, acest aspect situându-se pe locul 2 (cu un procent de 58%), după calitatea produsului.
Pe piața românescă, BitDefender oferă servicii de suport tehnic de tip 'Gold', prin acest program oferind anumitor clienți corporate importante facilități la cele mai înalte standarde de calitate cum ar fi: servicii personalizate după necesitățile proprii ale clientului, răspuns rapid la problemele clienților, verificări periodice ale rețelelor, intervenții în cazul unor situații critice, cursuri de instruire pentru utilizarea BitDefender, precum și în probleme legate de virusologia IT.
