Anunțarea de către IGCTI a câștigătorilor ultimelor două licențe 3G a stârnit numeroase discuții și vii comentarii în rândul jucătorilor din industria comunicațiilor românești. Decizia IGCTI a determinat contestații din partea celor doi perdanți, Cosmote România și S.C. Radiocomunicații SA. Cosmote analizează, în prezent, răspunsul dat de IGCTI la contestația lor și se gândește serios la acționarea în instanță a instituției de stat pentru modul în care a condus licitația. Din cele declarate de Radiocom și Cosmote, rezultatele privind acoperirea geografică și a populației sunt apropiate între cei 2 operatori, fiecare susținând că ofertele lor au fost realiste și adaptate la realitățile pieței. Întrebați fiind care sunt termenele de implementare a proiectului de către câștigătorii ultimelor 2 licențe 3G, reprezentanții IGCTI au răspuns că nu pot dezvălui termenele de implementare, întrucât acestea țin de planurile de dezvoltare ale operatorilor, însemnând astfel dezvăluirea business planurilor acestora. Comisia de evaluare i-a inclus pe Președintele Bogdan Iana și pe membrii Eduard Lovin, Marius Săceanu, Constanța Bâra, Iosif Popa, Dragoș Condrea, Elemer Toth. Iar dacă euforia câștigătorilor urmează a se regăsi în strategiile de lansare a serviciilor 3G, nemulțumirile celorlalte 2 companii trebuie să fie cunoscute pentru a ști cu toții ce-ar fi fost dacă acest scenariu 3G ar fi fost altul. În cazul S.N. Radiocomunicații SA, răspunsurile le aflăm de la Ionel Branga (foto) - Director Executiv Comercial și Liviu Neamțu - Director Executiv Comunicații.
C@M: Ce servicii și cu ce lățime de bandă ați preconizat să dezvoltați, în cazul în care ați fi câștigat o licență 3G?
Radiocom și-a propus, în oferta depusă la IGCTI pe 4 septembrie 2006, ca în cazul câștigării licenței 3G să furnizeze, eșalonat în timp, o gamă largă și atractivă de servicii 3G, pornind de la serviciile de bază din actualele rețele GSM (SMS, e-mail, WAP), servicii conversaționale (telefonie pre-paid și post-paid, videotelefonie, videoconferințe, e-mail-uri video, jocuri video), servicii de streaming (radio digital, muzică la cerere, supraveghere la distanță), servicii de date interactive (acces Internet și intranet, acces la baze de date, jocuri în rețea, tranzacții/plăți bancare) până la video on demand și servicii de webcast. Radiocom își propusese să asigure lățimi de bandă de minimum 144 kbps pe toată aria de acoperire propusă și de 384 kbps în cele mai mari 10 orașe din România. Încă din prima faza de implementare, de la 01.07.2007, Radiocom intenționa să ofere pe piața din România acces de debit mare HSDPA (High Speed Downlink Packet Access). Radiocom propusese ca lansarea comercială a serviciilor sale 3G să aibă loc la data de 01.07.2007 în orașele București, Cluj, Iași și Timișoara.
C@M: Ce acoperire 3G ați fi oferit, în câte etape și în ce grafic temporal?
În prima fază de implementare a proiectului, cu termen 30 iunie 2008, Radiocom și-a propus acoperirea 100% cu servicii de voce (12,2 kbps) a celor mai mari 44 de orașe din România, inclusiv a municipiului București, însumând peste 7,9 milioane locuitori, și a două drumuri naționale cu lungimea totală de 450 km. În această fază Radiocom urma să instaleze peste 530 NodeB în cca. 12 luni, folosind infrastructura de care dispunea la momentul respectiv. Radiocom respecta astfel cerințele caietului de sarcini și nu-și propunea realizarea, în prima fază, a unei acoperiri 100% cu servicii de date de debit mare. Conform planurilor Radiocom, serviciile de date cu debit mare (de la 384kbps în sus) urmau să fi disponibile în această fază doar în vecinătatea celor peste 530 de stații de bază instalate. În faza a doua de implementare, cu termen 31 decembrie 2009, Radiocom a propus extinderea acoperirii 100% cu servicii de voce în alte 26 orașe mari din România și, prin creșterea numărului de stații de bază în primele 30 orașe ca mărime și în municipiul București, Radiocom își propunea acoperirea 100% a acestora cu servicii de date mobil cu debite de până la 144 kbps (PS144). Conform planului Radiocom, la sfârșitul fazei a doua rețeaua sa 3G urma să acopere 100% cu servicii de voce cele mai mari 70 orașe din România, însumând peste 8,94 mil. locuitori, adică peste 78% din populația urbană a României, și să acopere 100% cu servicii de date PS144 peste 7 mil. locuitori. Tot în faza a doua Radiocom și-a propus creșterea acoperirii drumurilor naționale cu încă 210 km, acestea însumând 660km. În această fază, cu durata de 18 luni, Radiocom urma să instaleze peste 500 de stații noi de bază, la sfârșitul acesteia rețeaua Radiocom însumând peste 1040 de stații de bază instalate.
În faza a treia, cu termen 31 decembrie 2011, Radiocom propunea creșterea numărului de stații cu încă 546, finalizând astfel acoperirea 100% cu servicii de voce și de date la 144 kbps în cele 70 orașe propuse (peste 8,94 mil. locuitori) precum și acoperirea 100% a celor mai mari 10 orașe din România cu servicii de date la 384 kbps (peste 4,47 mil. locuitori). Tot în faza a treia, Radiocom și-a propus să acopere alți 450 km de drumuri naționale, acoperirea totală a drumurilor naționale la sfârșitul fazei a treia fiind de aprox. 1100 km.
Sumarizând, la sfârșitul anului 2011 rețeaua propusă de Radiocom ar fi trebuit să cuprindă 1586 NodeB instalate în cele mai mari 70 orașe din România, acoperind peste 8,94 mil. locuitori, adică peste 78% din populația urbană a României și pe cca. 1100 km drumuri naționale.
C@M: Cum vă asigurați că dețineți expertiza tehnică specifică dezvoltării 3G?
De peste 50 ani S.N. Radiocomunicații S.A este principalul furnizor național de servicii de difuziune de programe radio-TV și servicii de linii închiriate și de peste 8 ani Radiocom este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de comunicații electronice pe suport radio pentru mediul de afaceri și administrația publică din România, portofoliul său de servicii actual incluzând servicii complete de telefonie, date și Internet. Din 2006 Radiocom operează propria rețea VSAT, devenind astfel cel mai important și mai sigur furnizor de serviciu universal din România. Rețeaua și infrastructura Radiocom, formată din peste 690 de locații distribuite geografic la nivel național a fost folosită, de-a lungul timpului, de toți marii operatori din România: Romtelecom, Telemobil S.A., Vodafone România, Orange România, Cosmote România, RDS&RCS, Astral, o parte dintre ei fiind și astăzi clienții noștri.
Serviciile de telefonie ring+, cu cartele preplătite și abonamente sunt disponibile publicului larg din România, persoanelor fizice, încă din 2003, în Radiocom existând așadar structurile organizatorice și experiența lucrului cu servicii pentru piața rezidențială la nivelul întregii țări.
Radiocom a investit în rețeaua sa de comunicații electronice peste 60 milioane Euro în ultimii opt ani, dezvoltând o rețea națională Cisco Powered Network, IP și ATM/MPLS, și rețele punct-la-multipunct în benzi licențiate de 3,5 și 26 GHz, autorizate de IGCTI. Actualele servicii Radiocom de Internet, date și voce au la bază protocolul IP, în aceste condiții fiind logică propunerea Radiocom de a implementa ultima versiune a standardelor 3G, cea referitoare la 'all IP'. Radiocom propunea astfel 'arderea' unor etape costisitoare pentru orice operator GSM, sărind direct la cea mai nouă tehnologie 3G la nivel mondial. Astfel, operatorul Netia din Polonia a lansat în 2005 servicii 3G după acest model și de asemenea, încă din 1999, în Italia, operatorul Hutchinson (3).
Radiocom a dovedit că are încă de la început capacitatea de instalare, exploatare și întreținere a unei rețele 3G. Radiocom dispune în prezent de peste 30 de centre de intervenții în 4 sucursale distribuite pe tot teritoriul țării, de un Centru Național de Control al Rețelei cu funcționare permanentă, 24 ore din 24 și 365 zile pe an. S.N.Radiocomunicații este certificată ISO 9001, ISO 14001 și ISO 18001 de peste doi ani, pentru toate serviciile de comunicații și de broadcasting furnizate.
În cazul câștigării licitației, Radiocom își propunea să-și dezvolte planificarea RF cu instrumente adecvate noului proiect și reorganizarea și dezvoltarea activităților de roll-out conform cerințelor unui operator mobil. Operarea rețelei 3G urma să se facă, într-o primă etapă, folosind suportul tehnic al furnizorilor de echipamente urmată de instruirea personalului Radiocom prin cursuri specifice rețelelor 3G pentru preluarea integrală a activităților de operare în cadrul Radiocom. Experiența lucrului cu echipamente radio și de satelit diverse în diferite benzi de frecvență, licențiate și nelicențiate și experiența furnizării serviciilor pe piața business și rezidențială a fost sintetizată în cele peste 30 de pagini din oferta noastră.
C@M: Ce strategie comercială urma să dezvoltați, având în vedere că SNR nu are o experiență vastă pentru serviciile mass market?
Iată componentele'“cheie ale strategiei de marketing pe care Radiocom intenționa să o implementeze:
* Lansarea serviciilor 3G în a doua jumătate a anului 2007 (1 iulie 2007), în cazul în care Radiocom primea o licență 3G în oct.-nov. 2006.
* Realizarea unei rețele UMTS de înaltă calitate, pe baza unui program de implementare planificat cu grijă, pentru a asigura acoperirea populației în București și în Cluj, Timișoara și Iași odată cu lansarea din 2007, atingând o acoperire a populației de 37% la sfârșitul fazei 1 (30.06.2008) acoperind 44 de mari orașe inclusiv Bucureștiul, extinzându-se apoi la 70 de orașe (peste 42% acoperire a populației) până în 2011.
* Introducerea unor pachete de servicii, tarife și terminale personalizate, convenabile și flexibile, menite să îndeplinească cerințele segmentelor-țintă.
* Furnizarea celor mai variate, inovatoare și prietenoase servicii 3G disponibile pe piață și stimularea dezvoltării și extinderii Societății Informaționale Românești.
* Permanenta orientare spre nevoile clientului, bazată pe cercetarea continuă a pieței locale, pentru a înțelege din ce în ce mai bine calitățile unice ale acesteia.
* Furnizarea unui serviciu de relații cu clienții, atent, la standarde internaționale, la care clienții să aibă acces non-stop, recurgând la tehnologia de ultimă generație pentru a furniza centre 'customer service' virtuale.
Radiocom își propunea să îndeplinească următoarele obiective de marketing:
* cota totală de piață de 18% din totalul utilizatorilor de telefonie mobilă, la o piață locală cu 4 operatori 3G
* 4 milioane de utilizatori mobili 3G
* un câștig lunar generat de client: 10 Euro
* veniturile încasate din alte servicii decât servicii de voce să ajungă să reprezinte cel puțin 30% din totalul veniturilor din servicii.
Iată și motivația: Valorificarea experienței de circa 70 de ani în domeniul telecom: Radiocom s-a angajat într-un proiect extins de modernizare în vederea creșterii competivității și diversificării serviciilor de comunicații oferite, utilizând o infrastructură națională wireless de mare capacitate. Ca atare, Radiocom intenționa să se asocieze cu cei mai buni furnizori de conținut, dezvoltatori de aplicații și distribuitori locali.
Tarife accesibile: Radiocom intenționa să furnizeze servicii 3G sub forma mai multor pachete de servicii extrem de accesibile ca prețuri, dar și din punct de vedere al conținutului.
Satisfacerea clienților săi: Satisfacerea clienților Radiocom este prioritară, compania intenționând să ofere instruire intensivă post-vânzare clienților noi, nu numai pentru a se asigura că aceștia înțeleg noile servicii oferite și caracteristicile acestora.
Aria largă de distribuție: pe măsură ce cererea de servicii 3G ar fi crescut, Radiocom și-ar fi dezvoltat rețeaua de distribuție, deschizând atât noi puncte proprii de vânzare cât și dezvoltând parteneriate cu cei mai importanți jucători din piața de retail IT&C.
Un serviciu modern și atent de relații cu clienții: clienții Radiocom ar fi beneficiat de serviciul 'Relații cu clienții' 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, 365 zile pe an, bazându-se pe cele mai bune practici internaționale, dar și pe experiența îndelungată în gestionarea problemelor de comunicații electronice. Ei primeau, de asemenea, informații, vizuale și scrise, care i-ar fi familiarizat cu serviciile 3G Radiocom.
Calificare tehnică: Radiocom v-ar fi oferit soluții tehnice de ultimă oră.
Număr mare de potențiali clienți 3G: Radiocom este capabilă să se concentreze pe segmentele sale de piață-țintă și, în același timp, să implementeze o strategie de marketing bine structurată, precum și o politică de tarifare extrem de atractivă, astfel încât să poată obține o importantă cotă din piața utilizatorilor 3G.
Dezvoltarea continuă a serviciilor și adaptarea în consecință a politicii de tarifare: Radiocom va continua să prospecteze piața românescă, să asculte atent dorințele clienților și să monitorizeze evoluția pieței locale, pentru a se poziționa față de piața internațională.
C@M: Includeați în modelul dvs. de business 3G posibilitatea de a subînchiria capacitate 3G pentru potențiali MVNO?
Având în vedere premisele intrării acestui tip de operatori pe piața românească, precum și declarațiile oficialilor (reprezentanții ANRC estimează că în 2009, când rata de penetrare va ajunge la 90%, vor exista premisele apariției operatorilor virtuali), Radiocom nu a inclus în modelul de business (cel în detaliu pe primii 5 ani) această posibilitate.
