Interviu cu domnul Costas KAPETANOPOULOS, Marketing & Communication Director COSMOTE
C@M: Cum puteți defini categoriile de client prepaid vs. client postpaid la Cosmote România?
Piața românească de telefonie mobilă tinde să se alinieze celor internaționale, unde, în ultimii ani, ponderea utilizatorilor de servicii preplătite a crescut în defavoarea abonaților. Deși un profil exact pentru fiecare dintre cele două categorii este în continuă schimbare și supus în permanență dinamicii pieței, un studiu de piață recent efectuat de Cosmote pe un eșantion de utilizatori cu vârsta cuprinsă între 18-39 de ani relevă că cea mai 'activă' categorie, atât în segmentul de cartele preplătite, cât și în cel al abonamentelor, este reprezentată de subgrupa 25-34 de ani. Pentru subgrupele 18-24 și 35-39 de ani se constată o preferință ușor accentuată pentru serviciile prepaid. În ceea ce privește distribuția pe sexe, se observă o pondere aproximativ egală în utilizarea serviciilor preplătite și postplătite. Per ansamblul pieței, categoriile sociale cu cel mai mare nivel de penetrare al telefoniei mobile sunt top managementul - aproximativ 90%, studenții și elevii - peste 80%, angajații (full time, part time și alte forme) '“ peste 75%.
C@M: Care sunt serviciile adresate utilizatorilor mass-market vs. cele pentru utilizatorii business?
Abonamente:
- între 10 și 480 de minute naționale incluse, în funcție de planul tarifar ales;
- telefoane mobile performante oferite gratuit;
- 6 planuri tarifare;
Cartela COSMOTE:
- tarif unic pentru orice rețea, de numai 0.16 euro/minut;
- perioadă de valabilitate de 12 luni;
- 20% bonus la reîncărcare;
- cea mai mică valoare de reîncărcare, de numai 3 euro
COSMOTE Business
- convorbiri gratuite și nelimitate în cadrul aceluiași grup de utilizatori
- selecție de telefoane mobile performante oferite gratuit;
- 8 tipuri de pachete care includ până la 1000 de minute naționale
În plus, toți utilizatorii Cosmote beneficiază de o serie de servicii gratuite, care includ:
- CLIP - Prezentarea identității apelantului
- CLIR - Restricționarea identității apelantului
- Apel în așteptare
- Apel reținut pe linie
- Redirecționare apeluri către
mesageria vocală
- Restricționare apeluri
- Notificare prezență (serviciu unic pe piața din România)
- Notificare apeluri pierdute
- Mesageria vocală în trei limbi (română, engleză și maghiară)
- Ascultarea gratuită a mesajelor
- Factură detaliată (la cerere).
C@M: Care sunt statisticile privind rata de migrare a clienților Cosmote?
Cosmote România a atras anul trecut peste 1,2 milioane de clienți, o creștere comparabilă cu a celorlalți doi operatori principali. Studiile efectuate de Cosmote relevă că acest brand ocupă primul loc în intenția de cumpărare pentru un non-utilizator. Cosmote va continua 'achiziția' agresivă de clienți de la celelalte companii, fără să neglijeze însă noii clienți.
C@M: Care sunt strategiile Cosmote de fidelizare și păstrare a clienților?
Fidelizarea și retenția clienților câștigați în primul an de activitate pe piața din România reprezintă una dintre prioritățile prevăzute în strategia Cosmote pentru anul acesta. De asemenea, utilizatorii Cosmote au la dispoziție un portofoliu în continuă dezvoltare de servicii cu valoare adăugată, servicii de customer care de calitate și alte beneficii.
Ca parte a acelorași strategii de fidelizare și retenție, Cosmote va aduce utilizatorilor săi serviciul unic i-mode, împreună cu o selecție atractivă de telefoane mobile. i-mode, serviciu de date cu valoare adăugată, oferă utilizatorilor acces facil și rapid la o gamă largă de conținut tematic și aplicații precum e-mail și informații on-line, prin intermediul unor site-uri concepute special pentru telefonul mobil. Odată cu lansarea serviciului unic i-mode în România, cele mai vizitate site-uri românești vor deveni accesibile și prin intermediul telefonului mobil. Pentru a pregăti acest moment important, Cosmote realizează o serie de parteneriate strategice cu furnizori locali relevanți. Informațiile disponibile pentru utilizatorii români vor include știri, noutăți sportive, divertisment, jocuri, informații financiare și meteo sau on-line ticketing.
C@M: Descrieți principalele 'provocări' în relația cu clienții.
Utilizatorii de servicii de telefonie mobilă devin din ce în ce mai exigenți. De aceea, Cosmote pune un accent deosebit pe activitățile de cercetare, astfel încât să poată dezvolta produse și servicii relevante atât pentru clienții existenți, cât și pentru potențialii clienți.
C@M: Care este caracteristica unică/ diferențiatoare a serviciilor Cosmote față de competiție?
Caracteristica diferențiatoare a Cosmote în competiția cu ceilalți operatori este aceea că oferă servicii de calitate, accesibile și relevante în același timp. Până la intrarea Cosmote pe piață, utilizatorii nu aveau practic opțiuni de servicii relevante și accesibile. Piața era controlată de doi operatori, iar ofertele acestora nu se diferențiau în mod clar între ele. Odată cu intrarea în forță a Cosmote în România, piața de comunicații mobile a început să se schimbe și să se dinamizeze, iar efectele au devenit vizibile în mai puțin de un an de la acest eveniment.
Cosmote a venit puternic din urmă cu produse și servicii accesibile și relevante, comunicate într-un mod simplu, confirmând faptul că această mișcare va fi numai și numai în interesul consumatorilor români. Totodată, Cosmote a introdus și o serie de oferte inovative, diferite față de tot ceea ce fusese lansat până în acel moment, fără steluțe, a implementat sistemul de tarif fix pentru convorbirile în orice rețea și a determinat scăderea tarifelor pentru convorbirile în rețea la nivelul întregii piețe.
