Pentru a ajuta CMO să îndeplinească cele mai exigente așteptări ale clienților și ale membrilor din consiliu, CMO Club şi Oracle lansează „Ghidul de soluții CMO pentru construirea unei organizații de marketing moderne”. Ghidul, care se bazează pe interviuri cu CMO şi lideri de marketing digital care lucrează pentru branduri importante, precum Dow Chemical, JetBlue Airways, MasterCard, PayPal, Quiznos, The Hershey Company și Viking River Cruises, include perspective și cele mai bune practici pe care CMO le pot aplica pentru a construi echipe de marketing menite să pună clientul pe primul loc şi să livreze rezultate măsurabile. „În timp ce numărul de instrumente și cantitatea de date disponibile pentru oamenii de marketing continuă să se multiplice, vechea provocare, de a capta şi de a valorifica datele corecte pentru crea o experienţă de client captivantă pe toate canalele, încă mai există“, precizează Pete Krainik (foto), CEO CMO Club. „Primul pas care trebuie făcut este să se stabilească o aliniere organizațională adecvată, pentru a crea cu succes acest tip de experiență pentru client. În contextul în care nici o organizație nu este exact la fel, acest ghid oferă schimbări ușor de pus în practică, pe care orice om de marketing le poate folosi pentru a determina transformarea.“
Liderii de marketing se confruntă cu un val uriaş de schimbări de business, de consumatori și tehnologie, care crește în mod exponențial complexitatea fiecărei activități de marketing. În faţa acestui nou mediu de afaceri, oamenii de marketing trebuie să regândească procesele existente și să îmbrățișeze datele, tehnologiile și conținutul pentru a oferi o experiență de client mult mai directă și pentru a demonstra impactul marketingului asupra rezultatelor de business. În dorinţa de a ajuta oamenii de marketing să gestioneze cu succes această transformare, noul ghid de soluţii pentru CMO oferă sfaturi practice, obţinute în urma a 20 interviuri ample cu CMO și lideri de marketing digital de la organizații de diverse dimensiuni şi din industrii diferite.
Prioritățile CMO: Perspicacitate, Aliniere, Agilitate şi Responsabilitate
În contextul în care nu există un model organizaţional care să se potrivească în mod universal cu orice companie, în urma interviurilor au apărut patru probleme-cheie, care inspiră deciziile organizaționale luate de CMO: Perspicacitate, Aliniere, Agilitate şi Responsabilitate.
„Pe parcursul interviurilor, am auzit în mod repetat cum oamenii de marketing ar putea aborda problemele-cheie legate de perspicacitate, aliniere, agilitate și responsabilitate și modul în care aceste forțe formează un CMO“, a declarat John Ellett, autorul raportului şi CEO nFusion. „Liderii cu care am discutat au subliniat modul în care schimbările organizaționale prevăzătoare pot ajuta o poziţionare mai bună a omului de marketing pentru a ține pasul cu schimbarea rapidă de consum.“
Perspicacitate: Pentru a deveni oameni de marketing moderni și mai eficienți, respondenții au subliniat faptul că îmbunătățirea competențelor în cadrul departamentului lor a devenit o prioritate de top. De la dezvoltarea de perspective de client valoroase, prin data mining, la investiția în crearea de conținut și necesitatea unei analize evaluative mai mari, oamenii de marketing aflaţi pe poziţii de conducere investesc masiv în dezvoltarea de noi competenţe pentru echipele lor.
„Am înființat un centru de analiză de excelență pentru a centraliza și a analiza informații pe mai multe platforme“, a declarat Karen Quintos, CMO Dell. „Acestea oferă oamenilor noştri de marketing perspective în timp real și agilitatea de care au nevoie pentru a dezvolta programe centrate pe client, care avansează afacerea noastră.“
Aliniere: De sus în jos și prin toate funcțiile, ghidul arată că este esențial pentru toate departamentele să urmeze aceleași procese și aceeași cultură a companiei pentru a angaja în mod eficient clienții în toate punctele de contact.
„Alinierea este foarte importantă“, a declarat Dave Rishi, CMO Dun & Bradstreet. „Marketing-ul evoluează și devine foarte specializat într-o serie de discipline - tehnologie, date, analiză, conținut, operațiuni, creaţie etc. Organizațiile de marketing trebuie să angajeze specialiști care sunt experți în aceste domenii și să creeze procese pentru specialişti, care să le permită să lucreze împreună, într-un mod integrat, în serviciul clienților. Acest aspect nu reprezenta o problemă în trecut, când marketing-ul era o disciplină generală.“
Agilitate: Pentru a răspunde cerinţelor consumatorilor de a avea o experiență de client excepțională, ghidul menționează cât de important este pentru organizaţii să aibă echipe co-funcționale puternice și flexibilitatea de a pilota ceva nou, cu scopul de a testa și a învață cele mai bune practici.
„Pilot este cuvântul meu preferat – încercarea lucrurilor noi cu intenția de a învăța, ştiind că e posibil să dai greş“, a declarat Snehal Desai, Global Business Director Dow Water & Processing Solutions, Dow Chemical. „Oamenii sunt mai dispuși să sprijine un pilot decât să schimbe complet modul în care fac lucrurile în ziua de azi.“
Responsabilitate: Pentru a demonstra impactul marketingului ca și rezultat final, ghidul recomandă stabilirea măsurătorilor corecte de la început și insuflarea unei culturi a responsabilității personale în jurul acestor parametri.
„Astăzi se poate măsura orice, fapt care reprezintă o binecuvântare, dar şi o dificultate”, a declarat Heidi Melin, CMO Plex Systems. „Partea dificilă este că trebuie să decizi care sunt cele mai importante lucruri de măsurat pentru a demonstra responsabilitatea.“
„Marketingul modern a suferit schimbări semnificative în ultimii ani“, a declarat Andrea Ward, Vice Preşedinte, Marketing, Oracle Marketing Cloud. „Pentru a ajuta oamenii de marketing să navigheze cu succes prin aceste modificări și să aducă rezultate măsurabile, am făcut echipă cu Clubul CMO pentru a produce acest ghid. Acesta oferă perspective de neprețuit de la liderii de marketing ai celor mai importante branduri din lume și ne amintește tuturor că trebuie să ne concentrăm pe factorii-cheie ai marketingului: perspicacitate, aliniere, agilitate şi responsabilitate. Aceste teme sunt centrul Oracle Marketing Cloud şi le permit oamenilor de marketing să activeze datele corecte, într-un mod corect, pe canalele potrivite, la momentul potrivit, cu scopul de a rămâne în faţa concurenței.“
Despre Oracle
Oracle oferă o gamă cuprinzătoare de aplicații Cloud și servicii de platformă.
Despre CMO
CMO Club este cea mai captivantă și inspirațională comunitate de Seniori Executivi din domeniul marketingului din lume, care se ajută reciproc pentru rezolvarea celor mai mari provocări într-un mediu sincer, de încredere și reciproc. Colaborarea, întreţinută de evenimente inspiraționale și de către membri Digital Solutions Clubhouse, stabileşte standardul în legătură cu ceea ce este necesar pentru a fi un Chief Marketing Officer de succes. Având peste 850 de membri, CMO Club este locul de întâlnire pentru o persoană din domeniul marketingului, aflată pe o poziţie de Senior, găsind aici sprijinul necesar atât pentru succesul personal, cât şi pentru cel în carieră.
