"Dorim să transferăm asupra clienților noștri succesul Connex."
C@M: Care sunt primele dvs. concluzii după familiarizarea cu compania Connex și cu piața telecom din România?
Ken Campbell: Deși am venit în România de puțină vreme, am reușit să-mi fac o primă impresie, analizând piața telecom și oportunitățile locale. Această piață are o creștere importantă, cu numeroase oportunități de dezvoltare, și nu mă refer neapărat la creșterea numărului de abonați Connex.
Categoric, economia României ne arată că aici este mai mult decât o piață în dezvoltare, prielnică mediului profesionist de afaceri. Am mai vizitat România de câteva ori înainte de numirea mea în această poziție la Connex, însă acum este prima mea experiență profesională în Europa de Est. Am mai avut alte câteva experiențe de lucru în Rusia, dar acolo este o situație diferită.
C@M: Așadar, din perspectiva dvs., cum arată afacerea Connex?
Ken Campbell: Primele impresii legate de Connex vizează echipa excelentă și conducerea foarte inspirată. Datorită acestora, Connex reușește să își mențină poziția de lider de piață, nu numai din punctul de vedere al numărului de abonați, dar și în privința serviciilor dedicate consumatorilor și mediului de afaceri. În același timp, Connex este un lider și în privința implicării semnificative în problemele comunității. Echipa de aici este realmente foarte talentată și are un potențial creativ mare, avantaje care se transferă în succesul deosebit al afacerii.
C@M: Care sunt primele obiective pe care le vizați la Connex?
Ken Campbell: Intenția mea este de a continua proiectele deja demarate, în ideea de a ne păstra și întări poziția de lider al pieței, iar misiunea mea este clară: trebuie să menținem, fără echivoc, această poziție strategică. Experiența mea de până acum mă conduce către dezvoltarea unor servicii pragmatice și ușor de utilizat, atât pentru clienții mass market, cât și pentru cei de afaceri.
C@M: Putem vorbi acum, odată cu venirea dvs. la Connex, de inițierea unei noi strategii de marketing, cu obiective specifice determinate de viziunea lui Ken Campbell?
Ken Campbell: Strategia Connex de până acum funcționează foarte bine, iar venirea mea aici nu trebuie neapărat să determine o schimbare radicală a ei, pentru că nu are nici o logică să schimbi cursul unei corăbii care merge în direcția bună.
Ceea ce pot spune însă, este că există multe lucruri pe care le vom exploata în viitor, că există multe servicii abia lansate de care utilizatorii noștri încep să beneficieze, așa încât o parte a strategiei noastre va fi să-i încurajeze pe oameni să utilizeze cu încredere serviciile deja lansate, cunoscute atât de bine de către toți utilizatorii serviciilor Connex.
C@M: Vedeți Connex ca o companie orientată mai degrabă către tehnologia comunicațiilor sau pe actul comunicării?
Ken Campbell: Sunt convins că succesul Connex vine, mai întâi de toate, de la faptul că suntem o companie orientată 100% către client. În nici un caz nu putem vorbi de o companie dedicată tehnologiilor, ci doar dedicată laturii practice a tehnologiei puse în slujba clientului nostru.
C@M: Având în vedere experiența internațională apreciabilă pe care o dețineți, ce puteți aduce nou în mediul românesc de afaceri?
Ken Campbell: Cred că succesele mele se datorează, în mare parte, bunei colaborări cu echipele cu care am lucrat și aș vrea să repet această experiență pozitivă și aici. Îi voi ajuta pe colegii mei să-și cultive propriul mediu de lucru, care este cel mai bine adaptat nevoilor reale ale consumatorilor români, ceea ce va conduce, în cele din urmă, la alte succese. Nu putem împrumuta în totalitate un model de afaceri străin, oricât de performant ar fi acesta. Cel mai de succes model românesc de afaceri se găsește chiar în România. Misiunea mea expresă este de a aduce o perspectivă considerabilă dintr-un context internațional, raportată întotdeauna la piața locală. În esență, cu cât aflăm mai multe despre o piață, cu atât realizăm că acel loc are și mai multe resurse și oportunități. Misiunea unui lider de marketing este să-și mențină echipa motivată, să determine la timp provocările și să exploateze oportunitățile, în favoarea clienților și a companiei sale, pe baza unei analize precise a pieței.
C@M: Credeți că pe piața noastră funcționează o competiție reală între operatorii mobili? Existența numai a doi mari operatori care își dispută supremația poate conduce la ideea creării unui duopol care face jocul în telecomul românesc?
Ken Campbell: Cred că avem o competiție reală pe piața românească, pentru că nu putem omite existența operatorului Zapp, care are un potențial de creștere considerabil. Am lucrat pe piețe internaționale cu doi operatori, dar și cu cinci, dar urmărind politica tarifară de aici și portofoliul de servicii, pot garanta că există o competiție acerbă între Connex și Orange.
Aș argumenta că în România se practică un joc competițional mult mai agresiv decât pe piețele din alte țări emergente, comparabile cu această țară. Cu siguranță, din perspectivă concurențială, această piață competitivă are doi mari jucători care vor, fiecare la rândul sau, să fie lideri. Și atâta timp cât fiecare dintre noi dorim să câștigăm cinstit jocul, acest lucru se traduce în lupta pentru a avea cel mai mare număr de clienți și cel mai înalt grad de satisfacție a acestora. În plus, vorbim de o piață în care clienții beneficiază de prețuri foarte scăzute, o ofertă generoasă. Cea mai relevantă concluzie este că eu sunt bucuros să fiu client al pieței telecom românești. Teoretic, pe o piață duopolistă, clientul final ar putea fi afectat negativ, dar în România nu putem vorbi de un asemenea scenariu, câtă vreme clienții pot alege liberi din multitudinea serviciilor ofertate.
C@M: Strategia dvs. de piață vizează mai degrabă segmentul clienților rezidențiali sau mai ales pe cel al afacerilor?
Ken Campbell: Strategia Connex este de a deține un portofoliu de servicii pentru ambele segmente, ceea ce înseamnă că trebuie să fim operaționali și să răspundem tuturor cerințelor, fie că vorbim de un client prepaid sau de unul postpaid. Până acum, Connex a demonstrat clar că este capabil să facă față ambelor spectre. Nu vom neglija un segment în favoarea altuia, de fapt una dintre marile noastre provocări este de a înțelege, cu o și mai mare profunzime, nevoile ambelor segmente de piață. De exemplu, segmentul afacerilor mici are nevoie de o conturare și mai precisă a soluțiilor dedicate acestuia, și aici am determinat multe oportunități.
Ceea ce a făcut Connex cu adevărat unic în această zonă este strategia serviciilor integrate de comunicații (ISS), experiență pe care o vedem acum repetată și de alți operatori mai mici. Connex este o companie extrem de flexibilă la nevoile pieței și a avut clarviziunea orientării către acest gen de soluții care adaptează portofoliul de soluții al companiei la cerințele unice ale clientului, indiferent de segmentul din care face parte sau de mărimea acestuia. Dacă vă uitați la numărul clienților noștri ISS (peste 1000 până acum, dintre care 800 de la începutul anului 2004), veți realiza cererea mare a pieței pentru astfel de servicii.
Meritul esențial al Connex este că a previzionat această cerere și a știut la timp cum să rezolve fiecare soluție în parte, pe fiecare verticală de afaceri. În prezent, punem accentul pe verticalizarea aprofundată a segmentului de afaceri și pe o înțelegere mai specifică a provocărilor venite dinspre comunitatea afacerilor românești. Chiar identificând cererile unei verticale de afaceri, identificăm apoi alte cerințe specifice și la nivelul subramurilor din acea verticală.
Este un efort de adaptare și de înțelegere a mecanismelor intime de afaceri, noi trebuind să fim cu un pas înaintea clientului care ne va cere o anumită soluție. Dacă echipa Connex nu previzionează aceste cereri specifice, nu mai putem vorbi de clienți mulțumiți, ceea ce nu este deloc cazul în ceea ce ne privește.
C@M: Care sunt previziunile Connex în direcția dezvoltării afacerii 3G în România?
Ken Campbell: În perspectiva acordării licențelor 3G, autoritățile au inițiat demersurile oficiale, iar noi analizăm acum aceste oportunități. Cred că există o stare de optimism precaut din partea tuturor companiilor tentate de 3G. Cel mai important acum este să vedem oportunitățile reale și să aducem valoare adăugată noilor servicii. Trebuie să oferim pieței exact orizontul de așteptare de care are nevoie, în momentul potrivit.
C@M: Sunt convins că știți opinia specialiștilor telecom conform cărora experiența 3G ar putea fi o mare dezamăgire pentru optimiștii seduși de acest miraj tehnologic. Cum vede Connex piața 3G la noi?
Ken Campbell: România are o piață cu o creștere foarte mare și ceea ce este mare în prezent va fi și mai mare în viitor. Piața se schimbă de la an la an, fapt care a determinat și creșterea Connex. În cazul fiecărei noi tehnologii, problema se leagă de previzionarea cât mai exactă a așteptărilor clienților.
C@M: Ați luat în calcul scenariul optimist al aderării României la Uniunea Europeană în 2007? În ce fel credeți că va afecta acest eveniment afacerile Connex?
Ken Campbell: Categoric că nu putem neglija un asemenea eveniment, care nu lipsește din strategia noastră de dezvoltare pentru următorii ani. Cred că trebuie să analizăm și să reedităm experiențele pozitive ale celorlalte țări est-europene intrate în UE înaintea României, iar o atare strategie va duce cu siguranță numai la succes.
C@M: Care este mesajul noului VP de marketing al Connex către comunitatea telecom din România - principala țintă vizată de revista noastră?
Ken Campbell: Am un mesaj foarte direct: Connex va continua strategia sa de a se orienta numai către client, chiar dacă această formulă are la bază un clișeu. Este vorba aici, pur și simplu, de găsirea noilor soluții eficiente, nu doar din punct de vedere al costurilor, cât mai ales din perspectiva creșterii productivității clienților de afaceri. Pentru clienții rezidențiali, vom continua să fim extrem de creativi si vom introduce noi soluții inovatoare.
Dorim să transferăm asupra clienților succesul de care se bucură compania noastră. Aceasta este provocarea provocărilor!
