CRESCENDO, casa de soluții IT&C, anunță obținerea certificării Cisco ATP (Authorized Technology Provider) - Unified Contact Center Enterprise (soluții de contact center unificate pentru companii mari). Astfel, CRESCENDO devine singura companie IT&C românească certificată să ofere soluții Cisco Unified Contact Center Enterprise integrate cu Microsoft Dynamics CRM.
Participarea în programul ATP se face numai în baza invitației Cisco și presupune îndeplinirea unor cerințe specifice, auditate ulterior de organismele de certificare Cisco. CRESCENDO a trebuit să îndeplineasca toate criteriile necesare obținerii certificării, precum:
-specializarea în Cisco Advanced Unified Communication (Comunicații Unificate Avansate);
-pregatirea și certificarea echipei tehnice în centrele de training Cisco, din Marea Britanie și SUA;
-dezvoltarea unui laborator propriu - cu rol de prezentare, testare, troubleshooting;
toate acestea
- în condițiile menținerii nivelului ridicat al satisfacției clienților – monitorizat constant prin mecanismul CSAT (Cisco Customer Satisfaction).
„Obținerea certificării Cisco Authorized Technology Provider de către Crescendo asigură clienții companiei, care activează în domeniul centrelor de contact, că se vor bucura de solutii și servicii la cea mai bună calitate oferită de standardele Cisco", precizează Dragoș Josanu, Channels Manager Cisco Romania.
„Noul statut dobândit vine ca o completare a serviciilor și soluțiilor din protofoliul nostru și ne întregește imaginea de integrator/ casă de soluții - furnizor complet pentru industria de Contact Center, indiferent de dimensiunea, domeniul în care activează sau de nevoile de business specifice ale companiei client", declară Marius Tulea (FOTO), General Manager CRESCENDO.
Până la 6000 de agenți conectați simultan, milioane de apeluri zilnice, productivitate îmbunătățită
Parte din portofoliul Cisco de comunicații unificate, soluția Unified Contact Center Enterprise este proiectată pentru a raspunde cerințelor centrelor de contact de mari dimensiuni și/sau companiilor mari, care iși doresc un departament de relații cu clienții cât mai performant.
Deosebit de scalabilă, soluția permite conectarea simultană a până la 6000 de agenți, deservind zilnic milioane de apeluri. De asemenea, contribuie la creșterea satisfacției clienților și a productivității agenților, atât în zona de aplicații inbound (apeluri primite) - prin rutarea inteligentă a apelurilor către resursa cea mai avizată din organizație, oriunde s-ar afla, cât și outbound (apeluri efectuate), prin apelarea automata a listelor de clienți presetate, sau a tuturor numerelor de telefon atribuite unei persoane și rutarea apelului către agent numai în momentul în care este recunoascută o voce umană.
Datorită capabilităților de integrare la nivel de utilizator – cu aplicații software de business (ERP, CRM, BI sau alte aplicații), aplicații software dedicate anumitor industrii (ex: Debt Collection) și/ sau aplicații web (chat, colaborare și e-mail), se pot dezvolta interfețe personalizate în functie de automatizarile dorite și de operațiunile specifice fiecărui agent. Agenții obțin astfel acces în timp real la toată informația de care au nevoie, indiferent de locul unde se află aceasta (ERP, CRM, BI sau alte aplicații), de modul de contact (telefon, email, fax, web etc), sau de modul de acces al agentului (de pe un desktop, laptop sau dispozitiv mobil, conectat local sau la distanță).
Pe lângă beneficiile operaționale imediate, informațiile stocate în timp sunt extrem de prețioase, putând fi analizate și valorificate atât pentru creșterea satisfacției clienților, cât și pentru utilizarea mai eficientă a resurselor organizației, ceea ce are ca rezultat creșterea profitabilității companiei.
Primul client al companiei este chiar ... din sectorul financiar bancar
Ca parte a strategiei băncii, de consolidare a poziției în România, VOLKSBANK – a treia bancă din sistemul bancar Românesc în funcție de mărimea activelor, a optat la sfârșitul anului precedent pentru implementarea soluției Cisco Unified Contact Center Enterprise. Proiectul, demarat la începutul anului 2010, are ca scop automatizarea colectarii debitelor și presupune implementarea și integrarea soluției Cisco Unified Contact Center Enterprise cu o aplicație dedicată, de colectare a debitelor.
"Pentru a rămâne competitivi în această piață și a ne îndeplini obiectivele de business, trebuie să fim în permanența atenți la nivelul creditelor neperformante și să le menținem, cu costuri minime, sub un anumit plafon. Am optat pentru soluția Cisco Unified Contact Center Enterprise pentru că îndeplinește toate cerințele noastre preliminare și se integrează perfect cu soluția de telefonie IP deja existentă. În urma implementării, soluției așteptăm o creștere cu până la 35% a efecienței departamentului de Debt Collection, cu impact benefic asupra rezultatelor financiare ale băncii", precizează Daniel Oană, CIO VOLKSBANK
