Creșterea volumului de servicii externalizate de operatori și realizarea unor noi investiții sunt oportunitățile create de actuala criză pentru un Ericsson bogat în lichidități, a declarat Alan Triggs, Vice President Managed Services IT la Ericsson și șeful Centrului de Servicii Globale din România, la dezbaterile COMUNIC@ȚII Mobile, pe 19 noiembrie 2008.
Ericsson este liderul pieței globale de infrastructuri de telecomunicații, dar în același timp este și cel mai mare furnizor de servicii telecom pentru operatorii de telecomunicații ai lumii, cu 10% cotă de piață. Ericsson are la activ peste 1.000 de proiecte de integrare de sisteme, 1 milion de ore de consultanță pentru 3G și gestionează 225 milioane de utilizatori în rețele administrate direct prin contracte de subcontractare cu operatorii. În total, rețelele bazate pe infrastructuri Ericsson conectează peste 1 miliard de utilizatori. „Colaborăm cu operatorii pentru a-i ajuta să își administreze afacerea și clienții, preluând părți substanțiale din managementul rețelelor lor", explică Alan Triggs.
Anul trecut, ca parte a diviziei de servicii externalizate (managed services), Ericsson a înființat în România un Centru de Furnizare de Servicii Globale (Global Services Delivery Center – GSDC). „Credem că pentru Ericsson acest centru este una din cele mai semnificative realizări de anul acesta în România. Suntem prezenți în România de ceva vreme ca partener al tuturor operatorilor telecom, dar aceasta a fost o investiție nouă anul trecut, construită efectiv anul acesta și ajunsă la 400 de oameni. Scopul acestui centru este de a ne ajuta la administrarea acestor rețele răspândite pe tot globul, al căror management l-am subcontractat de la operatori".
GSDC funcționează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, asigurând serviciile de front office, back office și suport operațional ale administrării unei rețele. În plus, centrul oferă soluții de integrare de sisteme, pentru care creează arhitectura și asigură integrarea, managementul de proiect și achizițiile de produse.
GSDC mai asigură servicii de dezvoltare de aplicații și mentenanța lor pentru operatori. „Dezvoltarea de aplicații este o parte substanțială din businessul centrului din România", a punctat Alan Triggs.
După un an de operare, centrul a ajuns la peste 400 de angajați, incluzând dezvoltatori software, arhitecți de soluții, manageri de proiect, ingineri de operațiuni, manageri specializați în ciclul de viață al produselor și tehnicieni. „Acestea sunt, la bază, abilitățile cerute într-un centru de cercetare-dezvoltare, oameni tehnici care pot efectiv administra rețeaua și dezvolta aplicațiile. Toți sunt foarte bine pregătiți, peste 90% sunt absolvenți de universitate, având cu precădere diplome în inginerie și științe – studiile superioare sunt absolut necesare în afacerea noastră. Avem câțiva străini, ca mine, ca să punem lucrurile pe făgaș. Mulți dintre noi am lucrat anterior pentru operatori, deci aducem oameni care au mai condus rețele anterior, iar ei asigură o bază stabilă restrânsă, dar în majoritate, 95% dintre noi, sunt români în acest centru, iar această cifră va crește întotdeauna. În ce privește distribuția femei-bărbați, avem un mix de 29%-71%, care este unul dintre cele mai sănătoase din industria noastră", a menționat Alan Triggs.
Activitățile centrului GSDC din România se împart în 3 categorii. Prima este partea de management, îndeobște desemnată în industrie prin termenii Global Managed Strategy Infrastructure & Product (GMSIP), care cuprinde activitățile de design, inginerie, management de proiect, instalare și achiziții.
O a doua direcție este dezvoltarea de aplicații (ADM - Application Development & Maintenance), care cuprinde activitățile de dezvoltare software și suport pentru aplicații BSS/OSS (business/operatios support systems) cum ar fi sistemele de facturare și pentru servicii cu valoare adăugată (VAS) precum portaluri Internet. „Dacă veți naviga pe mai multe portaluri mobile de pe telefonul dvs., sunt șanse multe ca unele dintre ele să fi fost dezvoltate aici, în București".
În fine, centrul asigură operațiunile propriu-zise, linia întâi și a doua. „Am pus pe picioare un centru operațional de rețea (NOC – network operations center), inaugurat acum câteva luni. Acesta funcționează non-stop, este complet securizat, cu conexiuni redundante, backup pentru electricitate etc. Ne-am pregătit ceva vreme pentru a-l pune la punct, am făcut o investiție semnificativă și acum din această locație administrăm mai multe rețele din părți diferite de pe glob".
„GSDC România beneficiază de două mari avantaje: setul de cunoștințe și abilități și faptul că operăm la scară globală. Am făcut o investiție majoră în nivelul nostru de pregătire, în procese și în instrumentele noastre. Avem un set comun de instrumente cu care administrăm toate aceste rețele în toată lumea, astfel că le putem accesa de la distanță, nu trebuie să fim la fața locului. Aceasta ne permite să ne centralizăm și, la rândul ei, centralizarea ne permite să mărim scara la care facem afaceri. În paralel cu această creștere a volumului serviciilor oferite, am reușit, cred, foarte bine să exploatăm cunoașterea acumulată și să împărtășim între noi cunoștințele. Dat fiind volumul de servicii pe care l-am atins, am ajuns ca în prezent să administrăm practic produsele tuturor furnizorilor din piață. De exemplu, nu ducem lipsă niciodată de competențele necesare, oricare ar fi produsul specific al unui furnizor, iar acesta este unul din avantajele de a crește și a ajunge să lucrezi la scară mare", a explicat șeful GSDC.
„În ce privește direcția pe viitor a afacerii noastre și criza actuală globală, cred că o criză aduce și oportunități pentru cei pregătiți să profite de pe urma ei. Avem aproximativ 30 mld. SEK în lichidități la Ericsson, însemnând în jur de 3 mld. euro, iar aceasta ne permite să ne bazăm pe propriile resurse și să nu depindem atât de mult de bănci și de criza curentă, ne dă posibilitatea să investim, în momentul în care găsim investițiile potrivite. Este adevărat că actuala criză forțează operatorii să își pună sub semnul întrebării investițiile, atât în România, cât și în restul lumii. În același timp, însă, dacă ne uităm la afacerile cu servicii externalizate, operatorii își vor verifica de două ori costurile acum, reconsiderând ceea ce fac in-house și ce ar putea subcontracta către parteneri ca Ericsson. Firește, criza actuală pune totul sub semnul unui risc mărit pentru viitor, dar ea nu ne schimbă strategia. Viitorul devine un pic mai incert datorită crizei actuale. Dar știm că afacerea noastră de servicii externalizate - care este principalul hub pe care îl avem aici și pe care îl furnizăm din România - aceasta a crescut cu peste 20% și avem contracte pe termen lung pentru această divizie, astfel că nu ne așteptăm ca aceste afaceri să dispară din cauza crizei. Pe scurt, incertitudinea există, dar noi vom înainta cu planurile noastre, care înseamnă să mărim volumul de afaceri cu serviciile pe care le furnizăm din centre ca cel din România", a încheiat Alan Triggs.
