Romtelecom a lansat un nou model de factură pentru serviciile sale, care conține un set de informații mai bine structurate și mai ușor de parcurs. Toți clienții companiei o vor primi în căsuțele poștale până la data de 15 septembrie 2007, a anunțat compania într-un comunicat de presă emis luni, 27 august 2007.
"Factura Romtelecom se numără printre cele mai importante mijloace prin care comunicăm cu clienții noștri. Tocmai de aceea am optat pentru reconfigurarea ei, transformând-o într-un document ușor de înțeles și care oferă informații detaliate, așa cum a rezultat din interviurile pe care le-am realizat cu clienți persoane fizice și juridice. Modificarea facturii este un alt pas din programul Clientul pe locul 1, prin care ne-am angajat să oferim mai multă valoare pentru serviciile noastre. Este felul nostru de a le spune clienților că ne pasă și că vrem să beneficieze de tot ce avem mai bun de oferit”, a declarat Yorgos Ioannidis, Director General Romtelecom.
Factura curentă a fost restructurată pentru a reflecta mai clar categoriile de servicii facturate, abonamentele acestora fiind regrupate în 4 categorii: telefonie, Internet și date, televiziune și pachete de servicii (combinații ale primelor 3 categorii). Anexa facturii curente, care este trimisă automat și gratuit tuturor abonaților, are rolul de a explica modul de calcul al sumelor trecute pe prima pagină a facturii, detaliindu-se fiecare dintre rubrici. Anexa cuprinde și perioadele exacte pentru care se percepe un anume abonament. Această informație este utilă mai ales pentru situațiile în care un client își schimbă un abonament sau activează un serviciu la o dată care nu coincide cu data de facturare. În plus, pentru un control mai bun al costurilor convorbirilor, în anexă este trecută durata pentru fiecare categorie de convorbiri.
Anexa mai cuprinde și secțiunea „Servicii la nivel de cont” unde se regăsesc o serie de servicii sau taxe suplimentare precum abonamentul pentru factura detaliată, diverse ajustări sau eventualele penalizări pentru întârzierea la plată. Pentru a transparentiza modalitatea de facturare, în cazul în care aceasta include penalizări sunt trecute seria și numărul facturii pentru care s-au perceput, data efectuării plății, numărul de zile restante.
Odată cu noua factură, clienții Romtelecom își pot administra mai bine minutele incluse în anumite abonamente, deoarece primesc acum informații clare despre numărul de minute incluse și numărul de minute utilizate în luna respectivă. De asemenea, pot monitoriza suma pe care o alocă telefoniei, Internetului, respectiv serviciului Dolce. Dacă un client Romtelecom a achiziționat și echipamente și le achită prin intermediul facturii, în anexă este specificat tipul echipamentului respectiv și data contractului de cumpărare.
Pentru a trata în mod unitar toate cererile venite din partea clienților Romtelecom, și factura detaliată a suferit modificări. Formatul actual al acesteia include toate convorbirile efectuate de un client, dar și tipurile de consum, convorbirile care beneficiază de discounturi fiind marcate corespunzător. În cazul apelurilor care nu beneficiază de reduceri este specificată destinația propriu-zisă a acestora. Factura detaliată presupune o taxă lunară de 1 euro, fără TVA.
Facturile Romtelecom pot fi achitate în peste 12.000 de locații reprezentând ghișee ale băncilor, bancomate, oficii ale Poștei Române, serviciul UNIKASA, serviciul SIMPLIS FACTURI și magazine Romtelecom.
