Forrester Research, una dintre cele mai mari companii de cercetare de piață în domeniul tehnologiei, a confirmat poziția de lider a soluției SAP CRM 7.0 (Customer Relation Manager) în cel mai recent studiu al său, The Forrester Wave™: CRM Suites For Large Organizations, care a cuprins 18 soluții de la producători diferiți.
Soluția CRM 7.0 de la SAP permite o utilizare mai ușoară cu ajutorul interfeței web, în timp ce asigură durate și costuri de implementare mai mici, respectiv costuri totale de deținere îmbunătățite, performanțe remarcate de Forrester. „Odată cu lansarea SAP CRM 7.0, compania oferă un produs complex pentru managementul vânzărilor, al marketingului si al serviciilor dar și managementul partenerilor", se arată în argumentația din raportul Forrester.
„Gestiunea eficientă a oportunităților de vânzări existente pe piață și a clienților reprezintă în momentul de față cel mai important lucru pentru o companie din România. Cu ajutorul unei soluții performante de tip CRM se poate maximiza eficiența interacțiunii cu fiecare client", precizează Valentin Tomșa (foto), director general SAP România.
Raportul Forrester remarcă faptul că strategia SAP se concentrează pe furnizarea acelei tehnologii care să permită companiilor să atingă excelența operațională în toate activitățile ce implică relația cu clienții. „Compania oferă de asemenea un nou pachet de servicii și aplicații, denumit Rapid Deployment of SAP CRM, care asigură o perioadă rapidă de implementare de 6-8 săptămâni a acelor funcționalități esențiale de vânzări, marketing și servicii", se arată în raportul Forrester, care subliniază în repetate rânduri calitatea interfeței de utilizare.
Pe de altă parte, „companiile își intensifică acum investițiile în soluțiile pentru gestiunea relației cu clienții" – se afirmă în raportul Forrester, care relevă că anul acesta prioritatea companiilor o reprezintă creșterea loialității clienților, respectiv achiziția de noi clienți. „În plus, soluțiile moderne de CRM trebuie să ofere suport utilizatorilor și pentru facturare, gestiune comenzi sau contracte, pe lângă funcționalitățile standar pentru marketing, vânzări și suport, se arată în raport".
Raportul Forrester relevă că pentru a atinge obiectivele de afaceri planificate, companiile utilizează tot mai intens soluții de tipul CRM – 56% dintre companiile intervievate au declarat că au implementat o soluție CRM, iar 17% intenționează să adopte o astfel de soluție în următoarele 12-24 de luni.
Despre SAP
SAP este liderul mondial în furnizarea de soluții software pentru afaceri. Astăzi, SAP are peste 43.400 de clienți în mai mult de 120 de țări. Aplicațiile SAP acoperă o gamă largă de soluții, de la cele proiectate pentru companii mici și mijlocii până la suite de soluții pentru organizații globale. Procesele cheie dintr-un număr variat de industrii sunt cuprinse în funcționalitățile oferite de cele peste 27 de soluții adaptate pentru domenii de afaceri. Cu subsidiare în peste 50 de țări, compania este listată la burse precum Bursa din Frankfurt sau NYSE, cu simbolul "SAP". (Mai multe informații pe www.sap.com)
SAP România s-a înființat în 2002, activitatea sa fiind concentrată pe vânzări și marketing precum și pe dezvoltarea versiunilor localizate ale soluțiilor SAP. Cu o cotă de piață de 22,7% în 2008 (conform IDC) și peste 300 de clienți în România, SAP este liderul pieței de soluții software pentru afaceri din România. (www.sap.ro)
