Conform proiectului de decizie lansat pe 27 septembrie spre consultare publică de către ANCOM, toți furnizorii de servicii de acces la Internet au obligația de a publica pe paginile proprii de internet și de a include în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului un set relevant de indicatori și parametri aferenți calității serviciului de acces la internet și de a publica pe paginile proprii de internet informații cu privire la procedura de măsurare a acestora. "ANCOM consideră că îmbunătățirea gradului de informare a utilizatorilor contribuie la creșterea puterii consumatorilor și a capacității acestora de a-și apăra mai bine interesele, și în același timp stimulează și susține concurența. Utilizatorii informați, care sunt pregătiți să-și exercite abilitatea de a alege, pun o presiune necesară asupra furnizorilor, stimulându-i să ofere servicii inovatoare, la o calitate tot mai bună și la tarife tot mai competitive. Astfel, consumatorii care fac alegeri informate nu doar beneficiază de pe urma concurenței, ci o inițiază și o susțin", precizează Cătălin Marinescu (foto), președintele ANCOM.
Furnizorii de servicii de acces la internet vor avea obligația publicării parametrilor de calitate administrativi precum:
- termenul necesar pentru furnizarea accesului la internet;
- termenul de remediere a deranjamentelor;
- frecvența reclamațiilor utilizatorului;
- frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente;
- frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării;
- termenul de soluționare a reclamațiilor utilizatorilor.
Măsurarea acestor parametri presupune ca furnizorii să înregistreze toate evenimentele corespunzătoare parametrilor respectivi și să întocmească o statistică la sfârșitul perioadei de raportare.
Totodată, furnizorii cu peste 1.000 de conexiuni vor publica și parametrii de calitate tehnici precum:
- viteza de transfer a datelor;
- întârzierea de transfer;
- variația întârzierii de transfer;
- rata pierderii de pachete.
Furnizorii de servicii de acces la internet menționați mai sus vor realiza, administra și pune la dispoziția utilizatorilor o aplicație proprie care să măsoare și să evalueze, în timp real, indicatorii tehnici de calitate pentru serviciul de acces la internet.
Decizia se va aplica serviciilor de acces la internet, furnizate prin intermediul rețelelor publice fixe sau mobile de comunicații electronice, indiferent de tehnologia de acces la internet: accesul prin tehnologii prin fir în bandă îngustă (prin conexiuni de tip dial-up/ISDN) sau în bandă largă (DSL, cable modem) sau accesul wireless precum WLAN, GSM, GPRS și UMTS.
Proiectul de decizie poate fi consultat pe pagina de internet a ANCOM aici, persoanele interesate fiind invitate să formuleze și să transmită observații și propuneri până la data de 27.10.2010, pe adresa sediului central ANCOM - Str. Delea Nouă 2, sector 3, București, sau direct la registratura ANCOM. Observațiile și recomandările pot fi transmise și prin fax la numărul +40372 845 404 sau prin e-mail pe adresa consultare@ancom.org.ro.
