Greg Gabryel, reprezentantul companiei SAS a venit la București, în mijlocul audienței telecom prezente la Gala Comunicații Mobile 2010, cu o prezentare adaptată acestei industrii, aducând în prim plan chiar provocările cu care se confruntă operatorii telecom în aceste timpuri recesioniste, dar mai ales soluțiile la problemele acestora din viitor.
"Analizând tendințele pieței de comunicații nu putem vorbi de recesiune, deoarece datele arată că penetrarea globală telecom este în creștere, la fel și gradul de saturație a piețelor sau gradul de adopție a noilor servicii și a noilor telefoane inteligente.
La rândul lor, operatorii anticipează creșteri constante a veniturilor din serviciile mobile, cu o ușoară scădere a celor din serviciile de Internet fix, dar care nu indică, totuși, o recesiune. Pe piața românească se observă o oarecare stagnare, dar pentru anii viitori se anticipează o creștere a pieței, generată de noii clienți și de lansarea de noi servicii", a descris provocator starea pieței de profil, încă de la începutul discursului, reprezentatul SAS . Se observă, de asemenea, că operatorii investesc masiv în rețele și doresc să aibă un ARPU cât mai ridicat. Totuși, dacă în 2007, de exemplu, în Europa de Est, valoarea ARPU din serviciile mobile a fost de 13,1 USD, se estimează că în 2013 va ajunge la 12 USD, potrivit datelor TMForum 2010.
Acest lucru se traduce prin faptul că este de așteptat ca operatorii să investească foarte mulți bani în tehnologie, în campanii de marketing, de achiziție și păstrare a clienților, însă valoarea ARPU va rămâne oarecum stagnantă. Contextul pare destul de dificil, astfel încât business-ul trebuie regândit, aducând în prim plan noi servicii. Greg Gabryel a mai menționat faptul că operatorii se ghidează, în general, după câteva principii clare de creștere, respectiv mai mulți clienți, clienți mai buni, scăderea gradului de migrare a clienților și controlul costurilor. Toate aceste niveluri sunt interconectate și nu se poate merge doar pe creșterea unuia dintre ele pentru că ar genera efecte negative asupra celorlalte componente.
De exemplu, dacă un operator mizează exclusiv pe creșterea cotei de piață poate avea ulterior probleme legate de creșterea gradului de migrație a clienților deoarece competitorii săi vor riposta și vor începe, la rândul lor, o luptă aprigă pentru câștigarea de clienți. Pe de altă parte, dacă s-ar axa doar pe creșterea valorii oferite clienților, acest lucru nu poate fi generalizat și drept urmare doar anumite categorii de clienți vor fi vizate. În consecință, această strategie poate duce la scăderea cotei de piață, cu efect negativ asupra operatorului.
Așadar, interconectarea celor 4 niveluri de operare trebuie să fie foarte strânsă, altfel spus strategia de marketing trebuie aliniată la situația pieței, în ansamblu. Referitor la predicțiile privind congestia rețelelor făcute de către compania de cercetare de piață Deloitte, se estimează că, până în 2015, se vor înregistra numeroase congestii și chiar blocări temporare datorită creșterii traficului de date. În acest sens, smartphone-urile vor avea o contribuție substanțială, dar per ansamblu schimbarea pattern-urilor de utilizare a telefoanelor afectează foarte mult rețelele.
În plus, modalitatea de lucru cu vendorii se schimbă, în sensul în care începe să se renunțe la contractele pe termen lung, în favoarea celor pe termen scurt, care să aducă plus valoare pe moment, ceea ce intensifică și mai mult competiția dintre aceștia. La toate acestea se adaugă și tendința de dezvoltare a unor rețele mai ecologice și mai inteligente, tot ca o consecință a creșterii volumului de date.
Soluția SAS: combinarea informațiilor despre rețele cu cele despre clienți
De asemenea, direcțiile pe care le-au identificat în 2010 specialiștii de la Yankee Group, ce-au luat în calcul perspectiva clienților, țin de apariția unui nou tip de consumatori (respectiv 5 miliarde de persoane vor fi direct impactate, până în 2015, de apariția așa-numitei rețele ce operează ubicuu). De asemenea, se semnalează apariția unor noi tipuri de dispozitive, dar și apariția de noi tipuri de conexiuni, ce vor crește cu 29% volumul de date conectate în perioada 2009 - 2015). În final, vom asista la apariția unui nou cosistem, în care aplicațiile vor genera venituri de 11 mld. USD, până în 2014.
Noul ecosistem va duce la crearea de alianțe între furnizorii de servicii și companiile de plăți mobile sau furnizorii de conținut, ceea ce va reprezenta, în ultimă instanță, o mare provocare pentru operatori. Sumarizând provocările operatorilor telecom, Greg Gabryel a subliniat că în viziunea SAS, singura modalitate nteligentă prin care se poate face față acestora este inovația și gândirea analitică a business-ului. SAS pune la dispoziția operatorilor instrumentele cu care pot combina informațiile despre rețele cu cele despre clienți, precum și cele necesare optimizării creării rețelelor folosind datele despre clienți. Un exemplu de rezolvare a provocărilor cu care se confruntă orice piață îl oferă chiar firma SAS, care în cei 30 de ani de activitate a înregistrat creșteri neîntrerupte, datorită accentului pe care îl pune pe inovație, pentru care reinvestește peste 25% din veniturile obținute în cercetare-dezvoltare.
