Kevin Beck (foto), Program Manager Lenovo’s Customer and Innovation Centers, a venit pe 18 mai pentru prima dată în România pentru a susține o prezentare dedicată notebook-urilor de business ale companiei.
Kevin Beck, responsabil acum de direcția tehnică a portofoliului de produse Lenovo, a ocupat anterior poziția de Asia-Pacific Marketing Integration Manager pentru operațiunile de marketing ale grupului la nivel global, după ce fusese în funcția de Asia-Pacific Desktop Marketing Manager pentru IBM Asia-Pacific în Tokyo, Japonia. Kevin Beck și-a început cariera la IBM în Research Triangle Park in 1997.
În cadrul întâlnirii au fost dezvăluite rezultatele studiului TBR – Technology Business Research, pe tema – Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Study.
Perioada analizată – Q4 2009
Data publicării – 17.03.2010
Clasament:
1. Lenovo
2. Dell
3. HP
Lenovo ocupă locul întâi pentru laptopurile comerciale și desktopurile vândute în al treilea și al patrulea trimestru din 2009. Raportul recunoaște abilitatea companiei Lenovo în reproducerea calității la înalte standarde prin ThinkPad laptops, ThinkCentre desktops și servicile oferite clienților business. Studiul TBR a subliniat de asemenea nivelul ridicat de satisfacție al clienților care folosesc service-ul Lenovo și suportul tehnic prin telefon.
"Fiind clasat ca singurul producător de PC-uri în categoria laptopurilor și desktopurilor, Lenovo demonstrează în primul rând determinarea și ambiția de care a dat dovadă pentru a oferi produse de calitate superioară cu tehnologii și inovații care fac diferența pentru consumatori", precizează Kevin Beck. "Am alăturat laptopurilor ThinkPad și desktopurilor ThinkCentre suportul tehnic prin telefon și service-ul de mentenanță IT pentru a crea o companie lider în soluții de tehnologie PC", precizează Peter Hortensius, senior vice president, Think Product Group, Lenovo
Cele mai bune note pentru calitate și siguranță
În sondajul TBR, Lenovo s-a remarcat printre competitori prin satisfacția siguranței hardware în 14 perioade raportate din primul trimestru din 2005 – de patru ori față de oricare alt competitor. În plus, în a doua jumătate din 2009, Lenovo este singurul producător de PC-uri care a obținut nota 6.1 sau mai mult.
„Am identificat numeroase arii importante în satisfacția consumatorilor", precizează Jon Lindy, președinte TBR. „Printre acestea se numără entuziasmul față de produs, stabilitatea, calitatea și sigurața, suportul tehnic pentru clienți, dar și valorile brandului. Lenovo a impus un exemplu de excelență în toate aceste categorii, devenind astfel o companie irezistibilă în industria IT."
Inovațiile pe care Lenovo le aduce prin PC-uri contribuie la satisfacția crescută pentru calitate și siguranță. De exemplu, tehnologiile ThinkVantage (TVT), instrumentele de productivitate hardware și software, ajută consumatorii să micșoreze costul total al PC-ului prin consumul scăzut de energie, setările pentru conexiunea la Internet, recuperarea datelor pierdute și altele. Instrumente noi ale TVT precum Hardware Password Manager ajută departamentele de IT să implementeze cele mai sigure sisteme de sercuritate prin managerierea paroleleor pentru hard driverele codate.
Suport tehnic
Pentru scorul final Lenovo în sondajul TBR au contribuit și nivelul ridicat de satisfacție în ceea ce privește calitatea suportului tehnic prin telefon și timpul rapid necesar reparațiilor. Lenovo și-a extins serviciile și oferă acum Suport ThinkPlus Priority, care presupune suportul tehnic 24/7 prin telefon, direcționare către experți tehnici, service prin intermediul Internetului și multe altele. ThinkPlus Priority 4 include serviciile oferite de ThinkPlus Priority Support, la care se adaugă suport tehnic la domiciuliu în maxim patru ore de la plasarea telefonului.
Sondajul a chestionat mai mult de 800 de persoane factori de decizie în domeniul întreprinderilor IT mijlocii și mari din America de Nord. Aceste companii au aproape doua milioane de calculatoare instalate.
