Pentru al treilea an consecutiv, compania de consultanță Frost & Sullivan, a acordat premiul Company of the Year, Contact Center Systems North America, 2012 furnizorului global de soluții integrate pentru comunicații de business, Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), intrat recent și pe piața românească. „În timp ce unii furnizori de soluții pentru centre de contact au căutat să fie cât mai vizionari în dezvoltarea produselor, Interactive Intelligence a adoptat o strategie consistentă, stabilă și bine gândită, care a rezonat cu cerințele clienților, fapt care a permis companiei să dezvolte un portofoliu mare de clienți loiali", precizează Nancy Jamison, analist principal Frost & Sullivan.
Premiul Contact Center este acordat de către compania de consultanță în urma unei analize obiective, care cuprinde următorii indicatori: (1) Strategia de dezvoltare; (2) Implementarea strategiei de dezvoltare; (3) Gradul de inovație al produselor și tehnologiilor; (4) Valoarea adăugată oferită clienților; și (5) Nivelul de penetrare al pieței. Fiecare criteriu este evaluat în mod egal și notat pe o scară de la 1 la 10.
Interactive Intelligence s-a clasat pe primul loc la evaluarea finală, înregistrând un scor mediu total de 8,8 puncte, comparativ cu următorii doi furnizori clasați*, care au înregistrat un scor mediu de 8,4 puncte și respectiv 7,6 puncte. Interactive Intelligence a primit cel mai mare calificativ dintre toți furnizorii analizați, de 9 puncte, la categoria valoare adăugată oferită clienților.
Interactive Intelligence a primit calificativul maxim de 10 puncte pentru calitatea strategiei de dezvoltare.
„Unul dintre semnele distinctive ale strategiei de creștere adoptată de Interactive Intelligence a fost consistența. Compania a înregistrat creșteri pe toate segmentele de piață pe care activează, însă este important de precizat evoluția înregistrată pe trei dintre acestea, unde majoritatea furnizorilor de top au întâmpinat dificultăți, și anume pe segmentele inbound, outbound și IVR (interactive voice response)", a adăugat Jamison.
De asemenea, raportul Frost & Sullivan precizează și succesul înregistrat de Interactive Intelligence pe segmentul cloud, pentru serviciile communications-as-a-service (CaaS), ca parte componentă cheie a strategiei de dezvoltare.
„Interactive Intelligence a preluat de asemenea poziția de lider pe segmentul cloud, prin serviciile CaaS. Principalii competitori ai Interactive Intelligence pe acest segment fie vând propriile aplicații către furnizori agreați, fie nu au făcut un anunț public referitor la intrarea pe această piața. În multe aspecte, Interactive Intelligence a înregistrat același avans spectaculos pe piața de profil prin serviciile CaaS, precum cel consemnat în urmă cu două decenii, când a prezentat sistemul de distribuție a apelurilor prin intermediul PC-urilor, fără a mai fi necesare echipamentele hardware", a explicat Jamison. În concluzie, Frost & Sullivan recunoaște nivelul înalt de performanță al Interactive Intelligence pentru inovațiile constante pe care compania le realizează în domeniul soluțiilor software pentru centre de contact.
„Dezvoltarea de produse inovative, care să atragă atenția consumatorilor, a fost trăsătura emblematică a Interactive Intelligence încă de la înființare, în 1994. Compania și-a stabilit o traiectorie pe care companiile concurente au urmat-o, iar prin acest lucru Interactive Intelligence a înregistrat un succes de piață considerabil", a încheiat Jamison.
Pentru a vizualiza întreg raportul Frost & Sullivan care anunță nominalizarea Interactive Intelligence ca și Compania Anului în America de Nord, în domeniul soluțiilor pentru centre de contact vizitați http://www.inin.com/resources/ProductLiterature/Frost-and-Sullivan-Award.pdf.
