Interactive Intelligence Group Inc. a lansat o nouă versiune pentru soluția Interaction Process Automation (IPA), dedicată automatizării proceselor operaționale. Interactive Intelligence a dezvoltat IPA pentru a crește performanțele organizațiilor prin utilizarea unor tehnologii testate, specifice centrelor de contact, care permit identificarea, prioritizarea, direcționarea, monitorizarea și gestiunea tuturor proceselor de business din cadrul companiilor. "După instalarea primei versiuni de IPA am înregistrat rapid primele beneficii, iar în prezent aproximativ două treimi dintre agenții centrului preiau cu până la 25% mai multe apeluri decât înainte de implementare. Acesta este rezultatul direct al capacității soluției IPA de a direcționa agenții prin intermediul unor procese bine stabilite, împiedicând astfel tentația acestora de a scurta numărul operațiunilor necesare soluționării unei solicitări și evitând totodată riscul de a întrerupe desfășurarea activității centrului", precizează Martin Clagget, directorul de operațiuni al Blinds.com, unul dintre cei mai mari comercianți online de storuri din Statele Unite.
Ultimele adiții ale soluției IPA includ:
- Integrarea cu noul pachet Microsoft SharePoint care permite companiilor generarea unui flux de lucru, odată ce un document SharePoint a fost adăugat.
- Posibilitatea de a aduna date simple, precum numele clienților, adresa sau codul poștal, fapt care accelerează desfășurarea proceselor de business.
- Simplificarea accesului la baze de date, astfel încât analiștii de business să poată accesa informațiile fără ajutorul unei echipe IT specializate.
- Noi intrumente de căutare integrate în interfața soluției, care facilitează identificarea anumitor procese aflate în desfășurare, simplificând totodată modul de utilizare a IPA.
"Sperăm să realizăm și mai multe beneficii cu ultima versiune a soluției IPA, în special utilizând noua funcționalitate de colectare a datelor despre clienți, care ne va ajuta să deschidem și mai repede noi fluxuri de lucru, prin reducerea numărului de informații necesare care trebuiau introduse de către clienți", precizează Clagget.
IPA este furnizată ca o aplicație add-on la pachetul de soluții software all-in-one pentru comunicații – Customer Interaction Center™ (CIC). IPA asigură automatizarea completă a proceselor operaționale și poate funcționa împreună cu aplicații, precum ERP, CRM, SFA, sau alte soluții de business, amplificând eficiența sistemelor, fapt care duce la creșterea vitezei proceselor operaționale, a calității execuției acestora și a eficienței companiei.
IPA se adresează organizațiilor medii și mari, din industrii precum asigurări, servicii financiare, retail, sănătate, colectare debite sau utilități.
IPA este disponibilă prin intermediul a peste 300 de furnizori Interactive Intelligence la nivel internațional, dar și prin departamentul propriu al companiei.
