Interactive Intelligence Group Inc, furnizor de soluții integrate pentru comunicații de business nou intrat pe piața locală, a fost nominalizată printre liderii globali din industria de software pentru centre de contact, potrivit raportului internațional al companiei americane de consultanță Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure."În ultimul an, am realizat investiții semnificative pentru a consolida poziția de lider pe piața soluțiilor pentru centre de contact", precizează Donald E. Brown, fondatorul și CEO-ul Interactive Intelligence. "Printre acestea se numără investițiile realizate pentru dezvoltarea portofoliului de soluții cloud, precum și achizițiile internaționale cheie care întăresc prezența noastră la nivel global. În plus față de aceste investiții, am continuat să lansăm noi funcționalități critice pentru centrele de contact, precum cele pentru automatizarea proceselor de business, cele pentru analiza în timp real a convorbirilor telefonice sau cele pentru furnizarea de suport pe dispozitive mobile. Aceste inovații asigură întotdeauna clienților noștri furnizarea soluțiilor cele mai complete, dedicate și stabile".
Raportul Gartner definește ca lideri furnizorii cu cel mai extins portofoliu de soluții, cu o viziune clară asupra evoluției pieței de profil și cu o capacitate dovedită pentru furnizarea de soluții pentru centre de contact. Raportul integral este disponibil la următoarea adresă www.inin.com/MQ.
Potrivit Gartner, liderii nominalizați în raportul Magic Quadrant sunt furnizori cu o mare vizibilitate în piață, cu portofolii extinse de produse, care înregistrează cote de piață semnificative, care prezintă o acoperire geografică largă, cu o viziune clară asupra evoluției pieței de profil și cu o capacitate dovedită pentru livrarea de soluții pentru centre de contact. Prin portofoliul de soluții pe care îl dețin ocupă o poziție dominantă în piață și este de așteptat ca pe viitor să continue să livreze soluții de top.
În 1997, Interactive Intelligence a lansat platforma de soluții software all-in-one – Customer Interaction Center™ (CIC) – pentru a furniza aplicații multifuncționale în defavoarea costurilor ridicate și complexității date de infrastructura multipunct utilizată la vremea respectivă.
Platforma CIC este dezvoltată integral pe o arhitectură software care include aplicații pentru agenții centrelor de contact și pentru supervizori, precum și aplicații pentru comunicații integrate destinate utilizatorilor de business. Platforma poate fi implementată atât la locație, cât și în cloud, potrivit modelului CaaS (Communications-as-a-Service).
Despre raportul Magic Quadrant
Gartner nu favorizează niciun furnizor, produs sau serviciu descris în publicațiile sale și nu recomandă utilizatorilor de tehnologie să selecteze numai acei furnizori cu cel mai mare rating. Rapoartele de cercetare Gartner constau în opinii ale specialiștilor organizației și nu trebuie interpretate ca fapte. Gartner declină toate garanțiile, exprimate sau implicite, cu privire la această cercetare.
Despre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) este un furnizor global de soluții pentru contact center, soluții integrate pentru comunicații de business și soluții software și servicii pentru automatizarea proceselor de business. Soluțiile integrate de comunicare ale companiei, care pot fi implementate atât la locație, cât și în cloud, sunt ideale pentru industrii precum serviciile financiare, asigurări, centre în regim de outsourcing, recuperare creanțe sau utilități. Interactive Intelligence a fost fondată în 1994 și în prezent are peste 4.500 de clienți la nivel internațional. Compania are peste 1.000 de angajați, iar sediul central se află în Indianapolis, Indiana, Statele Unite. În plus, compania are birouri în America Latină, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia.
