IT Smart Systems (ISS), în colaborare cu UPC România, a dezvoltat my.upc.ro, un portal Web complex care facilitează accesul clienților UPC la serviciile companiei. "Ne propunem să oferim tuturor clienților noștri experiențe digitale uimitoare și suntem în permanență atenți la ceea ce își doresc. Timpul este o resursă importantă pentru noi toți, iar platforma My UPC vine în sprijinul tuturor clienților noștri care doresc să economisească timp și să gestioneze online activități ce țin de plata facturii, accesarea manualelor de echipamente și activări de notificări sau vizualizarea istoricului cu UPC. Platforma face parte dintr-un program mai amplu prin care oferim suport clienților UPC", precizează Robert Redeleanu, Chief Marketing Officer UPC România.
Noua platforma online oferă funcții avansate pe zona de facturare, printre care plata online, printr-un singur click. Totodată, utilizatorii My UPC vor descoperi și o întreagă suită de alte avantaje: vizibilitatea istoricului de client, localizarea serviciilor în funcție de adrese, activarea de notificări și alte opțiuni. Soluția dezvoltată de ISS a fost integrată cu sisteme core-business, dar și cu sisteme externe UPC, pentru a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență atunci când accesează My UPC.
My UPC este o platformă online de suport prin care UPC oferă clienților acces la serviciile companiei, rapid și în condiții de maximă siguranță. Procesul de creare de cont a fost simplificat la maximum, iar odată creat contul, clientul se poate bucura de toate facilitățile oferite de My UPC în această fază.
Portalul Web My UPC a fost dezvoltat pe baza platformei Oracle Weblogic. "Proiectul a presupus un efort mare de dezvoltare a unei soluții adaptate la nevoile UPC. A inclus servicii IT și de consultanță pe zonele de analiză, de proiectare și implementare a unei arhitecturi apte să răspundă nevoilor de scalabilitate, securitate și disponibilitate ale sistemului cerute de UPC, precum și în ceea ce privește testarea soluției software dezvoltate." a precizat Cristian Barbu, Senior Partner – ISS.
"My UPC a necesitat integrarea cu sisteme core-business utilizate de UPC România. În acest sens, portalul a fost integrat cu soluția de facturare (o soluție extrem de importantă pentru operatorii din telecom), precum și cu soluția CRM (Customer Relationship Management) – pentru actualizarea zonei de date din profilul clienților." a completat Cristian Barbu.
Legat de procesul de implementare, Laurențiu Mandu, Chief Information Officer (CIO) UPC România, a declarat: "ISS a reușit să finalizeze proiectul într-un timp record, dovedind capacități deosebite de lucru în echipă și colaborare. Rezultatul este pe măsura așteptărilor: My UPC este un produs de calitate, integrat perfect cu sistemele noastre, ceea ce ne permite să oferim clienților o platformă online de suport ușor de utilizat."
Despre UPC
UPC România, una dintre cele mai mari companii de telecomunicații de pe piață locală, este lider în domeniul inovației în tehnologie. Compania oferă servicii de televiziune (digitală, prin satelit și analogică), Internet în bandă largă și telefonie în aproximativ 200 de orașe. Serviciile digitale oferite de UPC România îi conectează pe cei 1.160.300 de clienți la universul digital și le oferă experiențe uimitoare. Premierele UPC pe piață din România includ lansarea televiziunii digitale, a tehnologiilor HD, DVR, 3D, dar și a internetului de mare viteză Fiber Power 200 Mbps. UPC România este afiliată la Liberty Global, Inc. Pentru mai multe detalii, va rugăm să vizitați www.upc.ro.
Liberty Global, Inc. este liderul industriei mondiale de comunicații prin cablu, cu operațiuni în 14 țări. Îi conectează pe oameni cu lumea digitală și le oferă posibilitatea de a descoperi și experimenta posibilități nelimitate. Serviciile de televiziune, Internet în bandă largă și telefonie sunt furnizate prin intermediul unor rețele de generație următoare și prin platforme inovatoare de tehnologie care conectează 24,5 de milioane de clienți. La 30 septembrie 2013, aceștia aveau 47,8 de milioane de abonamente.
Brandurile Liberty Global includ UPC, Unitymedia Kabel BW, Virgin Media,Telenet și VTR. Operațiunile acestora includ totodată și Chellomedia, divizia de conținut, Liberty Global Business, divizia de servicii pentru companii și Liberty Global Ventures, fondul acestora de investiții. Pentru mai multe informații, va rugăm să vizitați www.lgi.com.
Despre ISS
IT Smart Systems (ISS) are o experiență de 12 ani în implementarea de soluții „business critical" la clienți din sectorul Large Enterprise. Cu o echipa de peste 60 de experți, validată de clienți din peste 10 țări, acreditări din partea vendorilor de produse software lideri de piață, ISS își propune să fie furnizorul preferat de soluții IT în sectoarele de telecomunicații, de utilități și financiar, prin adresarea problemelor prioritare ale clienților cu soluțiile IT cele mai adecvate, la un raport calitate/preț imbatabil.
Detalii: www.itsmartsystems.eu
