Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a creat pe pagina de internet proprie o nouă versiune a secțiunii dedicate utilizatorilor finali. Aceasta este structurată pe trei mari categorii - telefonie, internet și televiziune – și prezintă într-un mod mai accesibil toate informațiile de care utilizatorii au nevoie în vederea încheierii unui contract corect și pentru a înțelege mai bine serviciile pe care urmează să le achiziționeze sau de care deja beneficiază. Pagina dedicată utilizatorilor de comunicații a fost reconfigurată și completată pentru ca aceștia să înțeleagă mai bine modul în care funcționează serviciile pe care le folosesc, pentru a-și cunoaște drepturile și, astfel, pentru a întâmpina cât mai puține probleme în relația lor cu furnizorii de servicii de comunicații electronice.
Astfel, noua pagină oferă utilizatorilor informații cu privire la elementele pe care ar trebui să le aibă în vedere în momentul în care doresc să achiziționeze un serviciu de comunicații electronice, la modalitatea în care pot încheia un contract (care poate fi încheiat în scris, dar și telefonic sau online) și la ce ar trebui să fie atenți înainte de a-l semna (durata acestuia, timpul de instalare și activare a serviciului, tarifele aplicabile etc). Prin oferirea unor informații structurate și detaliate privind încheierea contractelor între furnizori și utilizatori, ANCOM își propune să vină în întâmpinarea acestora din urmă, având în vedere numărul mare de petiții pe care Autoritatea le primește cu privire la acest subiect. Din cele 1.129 de petiții primite de ANCOM de la începutul anului până la 21 noiembrie 2012, 40% au vizat probleme legate de contractele pe care utilizatorii le-au încheiat cu furnizorii de servicii de comunicații electronice. Una dintre problemele tot mai des întâlnite în petițiile primite de ANCOM este cea a contractelor încheiate telefonic, cărora mulți utilizatori le contestă autenticitatea. O mare parte dintre utilizatorii finali nu știu că încheierea unui contract la distanță este legală și nu sunt informați asupra condițiilor în care se poate încheia un astfel de contract. În noua pagină dedicată utilizatorilor, Autoritatea oferă informații detaliate privind modalitățile și implicațiile încheierii unui contract de servicii de comunicații electronice la distanță.
O altă categorie de probleme semnalate Autorității de către utilizatorii finali vizează facturarea serviciilor de comunicații (13% din totalul plângerilor primite de ANCOM în perioada 1 ianuarie – 21 noiembrie 2012). Pentru o mai bună înțelegere a modului în care sunt tarifate și facturate serviciile de comunicații electronice, Autoritatea îi sfătuiește pe utilizatori să își citească atent contractele, să solicite lămuriri suplimentare furnizorilor și să le solicite acestora facturi detaliate pentru perioadele în care s-au înregistrat sumele de plată contestate. Furnizorii au obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor facturi detaliate la cererea acestora, atât pentru serviciile furnizate pe bază de abonament, cât și pentru cele furnizate pe bază de cartele preplătite.
Pagina de internet dedicată utilizatorilor conține și alte informații utile, cum ar fi cele referitoare la utilizarea cartelelor preplătite, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor, serviciul de roaming și portabilitatea numerelor de telefon.
Prin informațiile postate pe site, ANCOM încearcă să răspundă la cât mai multe dintre problemele semnalate de utilizatori prin petiții și la cât mai multe dintre întrebările adresate Autorității prin cele 792 de solicitări de informații primite de la utilizatori în acest an și prezintă în detaliu toate informațiile de care utilizatorii au nevoie pentru a beneficia de servicii de calitate, accesibile și adaptate nevoilor lor. Noua pagină dedicată utilizatorilor este disponibilă aici ( http://www.ancom.org.ro/utilizatori_3761 ) .
Autoritatea este preocupată în permanență să identifice problemele pe care utilizatorii finali le întâlnesc în achiziționarea unui serviciu sau în relația cu furnizorii de servicii de comunicații și să acționeze prin mijloacele pe care le are la dispoziție pentru rezolvarea acestor probleme. Cei interesați să sprijine Autoritatea în demersul său de identificare a acestor probleme pot completa chestionarele disponbile pe website-ul ANCOM, aici ( http://www.ancom.org.ro/chestionare_4772 ) .
