Foto:
La standul Alcatel-Lucent de la CERF 2007, Dan Bedros îi explică ministrului Nagy viziunea sa asupra federalizării comunicațiilor
Serviciile personalizate - în care utilizatorii își aleg exact ce vor, când vor - sunt singura posibilitate de diferențiere pentru operatorii clasici în competiția pentru abonați cu noii intrați și cu companiile Web ca Google, Yahoo și Skype, a arătat Dan BEDROS, directorul general Alcatel-Lucent România, pe 10 mai la Ziua Comunicațiilor.
Discursul său spumos și consistent a făcut deliciul audienței, oferindu-ne însă și nouă substanța unui material de mare valoare anticipativă.
Extras din documentarul video al ediției CERF 2007 disponibil pe CD-ul distribuit gratuit împreună cu numărul 75 al revistei COMUNIC@ȚII Mobile:
Dan Bedros, director general Alcatel-Lucent România:
"Liberalizarea și globalizarea au schimbat radical mecanismele pieței telecom. În trecut, operatorii aveau un anumit monopol. Clientul nu era vizibil - Treaba lui. Știu doar că eu îi dau linie telefonică. E o linie telefonică, de la altul de unde s-o ia? De ce să îmi pierd eu timpul cu amănunte? În regim de monopol, nu era chiar rău.
Competiția la ora actuală este pentru abonați. Toți jucătorii vor același număr de abonați
Pe de altă parte, luați clientul: pe mine nu mă interesează să vină la mine 10 operatori zilnic să-mi spună că e cu un leu sau cu un dolar mai ieftin. Sau, ca întreprindere, nu mă interesează 10 operatori. Pe mine mă interesează un singur furnizor de servicii - și astfel apare management communications - care să îmi dea voce, date, video, acces în bandă largă, servicii personalizate și numai o singură factură.
Adică eu vreau să îmi aleg dintr-un pachet numai anumite lucruri. Acesta este principiul. Eu vreau voce de un anumit nivel. Vreau să vorbesc numai regional, nu mă interesează internațional, că nu am pe nimeni în Spania. Mă interesează că soacra e în cartierul acesta sau celălalt, deci vreau local 80% din trafic și accept un preț local mai avantajos. Vreau numai două canale de televiziune - pentru că restul nu mă interesează - le copiază pe primele - dar și acelea două numai între anumite ore.
Din punctul acesta de vedere, eu, clientul, sunt în față, eu îmi personalizez serviciul. Bineînțeles că noi, furnizorii, vom crea mijloacele tehnice ca să putem realiza acest lucru.
Evident că trebuie să existe o calitate a acestor servicii și că ele trebuie să aibă o posibilitate de personalizare. Astfel s-a creat acest carrier grade service development. Există un sistem pe care Alcatel, respectiv Lucent, l-a dezvoltat și e foarte extins în Statele Unite la operatorii principali, conectând deja circa 18 milioane de abonați pe acest nou tip de servicii personalizate.
Operatorii clasici trec pe servicii
Care este tendința? Tendința este ca operatorii tradiționali să se îndrepte și ei spre servicii. Nu au de ales. Aceasta este, de fapt, convergența.
Pentru că businessul, în viitor, vine din content - din suport și din serviciile de conținut. Cash-ul vine către servicii, dar dai taxă pe autostradă.
Cum se transformă industria, care sunt provocările pe care putem să le identificăm?
Vedem aici operatorii netradiționali - au apărut Google, Yahoo, Skype, care au anumite avantaje și sunt extrem de agresivi. Un exemplu e Google. Care ar fi competența principală? Motorul de căutare. Beneficiul este confortul. Yahoo are portalul, are serviciile personalizate. Skype are peer to peer și are prețul, care e incredibil, că nu știi în spate cine plătește.
Publicitatea plătește, asta este clar.
Noii operatori și operatorii clasici nu pot decât să conveargă. Și unul, și alții. Primii nu pot exista fără infrastructură, ceilalți nu pot exista fără servicii. Piața îi va duce acolo.
Sigur că trebuie să te gândești la cum se vor putea asigura serviciile. Serviciile trebuie grupate. Există obstacole. Platformele proprietare și cele vechi, în care infrastructura era dedicată unor servicii specifice reduc flexibilitatea. Modelele de business tradiționale, în care serviciile erau dedicate unor aplicații specifice, restrâng inovativitatea. Acum IP-ul a standardizat infrastructurile. Clar că și eu, și celălalt, toți operatorii au acces la toate tehnologiile, avem capital, toți dau aceleași servicii. Cum mă diferențiez? Cu ce vin eu față de celălalt? Și atunci s-au creat aceste telefoane hibride, aceste servicii competitive, creând, în final, un serviciu personalizat. Aceasta e tendința. Nu există altă soluție, iar noi, furnizorii, suntem obligați să ne adaptăm la ceea ce clienții cer. La ora actuală nu mai e relația între furnizor-operator de felul "suntem câțiva, asta e, tu iei de aici că n-ai de unde, ăsta este serviciul".
Personalizarea e un sistem on demand
Personalizarea înseamnă un sistem on demand, ce permite el însuși să comand ce vreau - pe mine mă interesează numai X sau mă interesează Animal Planet. Numai pe acelea ți le dau. Numai pe acelea le plătesc. Pentru că până acuma tu plăteai totul. Personalizarea este un sistem ce permite acest lucru, să îți comanzi din servicii numai ceea ce vrei și când vrei - și atunci sigur că prețul este optimizat.
Iar la nivelul unei întreprinderi, personalizarea înseamnă să îți selectezi operatorii. Să poți automat să îți selectezi operatorii într-un sistem în funcție de necesități.
În acest moment ai, de fapt, federalizarea comunicațiilor. Pentru că, în realitate, fiecare e lider într-un anumit domeniu. Așa cum noi numim experiența în triple-play a Alcatel - și flexibilitatea în personalizarea serviciilor - o garanție a calității.
Ceea ce trăim astăzi este această imensă transformare. Toți se vor uita ce servicii primesc.
Cine va da serviciile cele mai mari? Media. Iar companiile de media vor achiziționa companiile telecom, ca să își reducă costurile de transport. Acesta ne e viitorul pe care îl văd deja."
Documentarul video al ediției CERF 2007 acum online pe YouTube.
