ANCOM anunță că din 14 mai intră în vigoare decizia privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului. Astfel, operatorii de telefonie au obligația de a-și informa mai bine clienții cu privire la serviciile oferite și la tarifele practicate, iar aceștia din urmă vor putea lua o decizie corectă și adecvată nevoilor proprii.
Toți cei care vor intra în magazinele sau punctele de lucru proprii sau din rețelele de distribuție ale partenerilor care oferă servicii de telefonie pe bază de abonament, vor putea citi pe un afiș expus în locuri ușor accesibile și vizibile pentru public care sunt drepturile lor de informare în calitate de utilizatori ai serviciilor de telefonie. Totodată, ei vor fi informați cu privire la modalitatea de soluționare a reclamațiilor, care va fi detaliată într-un document înmânat la cerere sau la momentul încheierii contractului.
Personalul de vânzări al operatorilor trebuie să comunice clientului, verbal sau, dacă acesta solicită, în formă tipărită ori electronică, înainte de încheierea contractului, cel puțin următoarele informații: planul tarifar ales, inclusiv contravaloarea acestuia pe întreaga perioadă contractuală inițială, precizând serviciile incluse – abonament lunar (numărul de minute/creditul inclus, dacă este cazul), extra-opțiuni, conectare/instalare, echipament terminal achiziționat etc., după caz, cu toate taxele incluse; tarifele aplicabile pentru acces și pentru apelurile naționale, tarifele pentru apelurile efectuate în orele de vârf/în afara orelor de vârf (cu indicarea intervalelor orare corespunzătoare) și condițiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus; durata minimă a contractului, precum și condițiile de încetare a contractului înainte de termen și penalitățile aplicabile, dacă este cazul.
Pe parcursul derulării contractului, utilizatorul final va avea dreptul de a solicita și de a primi o factură detaliată, în care se vor regăsi informații referitoare cel puțin la perioada de tarifare, tarifele percepute, gratuitățile/ reducerile de care abonatul a beneficiat, lista completă a apelurilor efectuate și recepționate, durata acestora etc.
În cazul în care contractul pentru furnizarea de servicii de telefonie destinate publicului este prelungit automat, iar rezilierea sa ulterioară de către abonat presupune plata unor penalități, operatorii vor trebui să își informeze abonații prin intermediul facturii sau prin intermediul unui SMS despre data la care expiră contractul și data-limită până la care abonatul poate cere să nu i se prelungească respectivul contract. Această informare trebuie transmisă abonatului cu minim 15 zile și cu maxim 45 de zile înainte de expirarea contractului.
„ANCOM există pentru a proteja utilizatorii de servicii de comunicații. Facem acest lucru, indirect, asigurând buna funcționare și concurența pe piața de comunicații, și direct, prin decizii ca cea care intră acum în vigoare. Decizia privind informarea utilizatorilor este un pas important pentru siguranța acestora, pentru ca orice persoană să știe exact ce cumpără și cât plătește pe piața serviciilor de telefonie. Demersurile ANCOM nu se opresc însă aici, vom avea grijă ca toate prevederile acestui act să fie respectate și vom demara acțiuni de control pentru a ne asigura că utilizatorii primesc informațiile de care au nevoie, într-o formă accesibilă și care să le permită luarea unor decizii adecvate", a declarat președintele ANCOM, Cătălin Marinescu.
Mai multe detalii despre prevederile deciziei ANCOM cu privire la informarea utilizatorilor sunt disponibile pe site-ul Autorității, aici.
ANCOM este instituția care stabilește regulile pentru piața de comunicații din Romania si veghează la respectarea acestora. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitati www.ancom.org.ro.
