Un raport In-Stat/MDR din decembrie trecut arată că atunci când cumpără un telefon, furnizorul de servicii mobile este cel mai important criteriu de alegere pentru utilizatorii finali. Marca telefonului mobil are o importanță secundară pentru utilizatori. Dimensiunile sunt principala caracteristică pentru care respondenții sunt mulțumiți de telefonul lor actual, iar dacă ar fi interesați de un nou telefon, majoritatea nu ar da mai mult de 100 USD pe un model care să includă e-mail, ceva servicii bazate pe locație și posibilitatea de a face și trimite poze. Pentru operatorii mobili, ca și pentru producătorii de terminale, 3 din cele mai importante segmente de piață sunt consumatorii individuali, firmele și tinerii.
Un alt studiu, din 13 ianuarie, al In-Stat/MDR arată că, în privința caracteristicilor și funcțiilor telefoanelor mobile, cele 3 segmente vor, uneori, aceleași lucruri, dar alteori, au nevoi și așteptări foarte diferite. Majoritatea consumatorilor sunt deschiși inovațiilor, dar într-un ritm mai lent decât tinerii, cu unele servicii de date cum este e-mailul, având un bun potențial. Firmele au mare nevoie de serviciile de bază vocale, dar sunt dispuse să încerce noi facilități dacă acestea le aduc avantaje practice, ca mesageria text și accesul la Internet. Utilizatorii mai tineri au o rată rapidă de adoptare și o dorință puternică de a ține legătura cu prietenii lor, dar sunt înclinați spre mode trecătoare, iar perspectivele pe termen lung pentru caracteristici inovatoare rămân incerte. Pentru 2004, In-Stat/MDR recomandă operatorilor și producătorilor să se pregătească să facă față cererii de telefoane hands-free /cu activare vocală, push-to-talk, mesagerie text, servicii de localizare, acces Internet și camere integrate.
