Oracle a încheiat un acord de achiziționare a companiei InQuira, furnizorul uneia dintre cele mai bune soluții software de gestiune a cunoștințelor serviciului de asistență, care oferă atât auto-asistență prin intermediul web-ului, cât și asistență cu ajutorul agenților. Astfel, Oracle dorește să ofere cea mai cuprinzătoare soluție de servicii pentru clienți de tip multi-canal. InQuira este o companie cu capital privat, care are peste 85 de clienți din rândul celor mai reputate companii din lume. Soluțiile InQuira urmăresc să ajute utilizatorii să găsească online mai multe răspunsuri relevante la întrebări sau de la un agent de asistență, prin intermediul unei platforme scalabile de gestiune a cunoștințelor.
Anthony Lye, SVP la Oracle CRM, a explicat că „Achiziția InQuira oferă Oracle o suită completă de soluții de gestiune a cunoștințelor, integrată cu suport de auto-asistență, forumuri online pentru clienți și CRM asistat de agenți. Ne așteptăm ca InQuira să ocupe un loc central în serviciul Oracle Fusion CRM. Prin InQuira, Oracle va oferi o suită integrată de soluții testate, o experiență cuprinzătoare și foarte personalizată pentru toți clienții, pe toate canalele.”
