Versiunea din luna mai 2012 a soluției Oracle RightNow CX Cloud Service, suita de gestiune a experienței oferite clienților, este acum integrată cu Oracle Fusion Sales, pentru a ajuta companiile să obțină o creștere durabilă a afacerii, asigurând relevanța interacțiunilor cu clienții pe toate canalele de comunicare, lucru care poate crește oportunitățile de obținere a unor noi venituri și pentru a consolida eficacitatea operațională. „Fiecare interacțiune reprezintă o oportunitate de dezvoltare pentru compania dumneavoastră. Atunci când aceste interacțiuni sunt relevante și adaugă valoare pentru clienți, aceștia sunt mai înclinați să acorde încredere relației și să caute sfaturi de cumpărare", precizează David Vap, group vice president Oracle. „Această încredere a clienților constituie o oportunitate de a crește adoptarea produselor și de a reduce costul achiziției clienților, crescând astfel rentabilitatea companiei."
Interacțiunile relevante consolidează relațiile cu clienții
Înarmate cu o viziune cuprinzătoare a tuturor interacțiunilor cu clienții de pe diferitele canale, inclusiv contextul și starea acestor interacțiuni, fiind conștiente de valoarea clientului pentru organizație, companiile le pot oferi clienților produse și servicii mai relevante.
Folosind soluțiile combinate Oracle RightNow CX Cloud Service și Oracle Fusion Sales, companiile pot crește gradul de fidelizare a clienților, consolida loialitatea față de marcă și ameliora ratele de conversie a vânzărilor cu ajutorul unor instrumente create ca să:
Ofere o viziune completă, pe diferite canale, a clienților pentru echipele de vânzări, marketing și servicii.
Favorizeze colaborarea dintre departamentele de vânzări și de servicii pentru clienți ca să rezolve pro-activ problemele clienților, folosind oportunitățile pentru a furniza sfaturi de achiziție la momentul potrivit și cu soluțiile potrivite.
Le permită echipelor de vânzări să vadă istoricul serviciilor pentru a pregăti contactarea în scopul vânzării.
Le permită agenților să înțeleagă valoarea clienților pe baza obiceiurilor anterioare de cumpărare și a oportunităților existente.
O analiză mai aprofundată permite generarea unor oportunități țintite și personalizate
Combinația dintre Oracle RightNow CX Cloud Service și Oracle Fusion Sales le permite companiilor de vânzări și de marketing să exploateze interacțiunile de service din RightNow CX și funcționalitățile de previziune și de segmentare a vânzărilor din Fusion Sales. Aceasta ajută companiile să:
Adapteze mai bine produsele și serviciile la nevoile specifice ale clienților pe baza istoricului de servicii oferite.
Asigure interacțiuni țintite și personalizate, create pentru a ajuta clienții să dobândească mai multă valoare din achiziții și să pregătească decizii viitoare de achiziție.
Identifice noi oportunități pentru a crește volumul vânzărilor și ratele de conversie.
