Orange anunță finalizarea programului de franciză oferit partenerilor săi. Noul model de business a fost lansat în aprilie 2009 și a presupus o investiție totală de peste 4 milioane de euro. Programul a fost conceput pentru a-i ajuta pe antreprenori să obțină performanțe pe o piață matură și competitivă, în care rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă a depășit 130%, și să crească calitatea serviciilor oferite clienților. Astfel, Orange își consolidează poziția de operator telecom cu cea mai extinsă rețea de distribuție din România.
„Una dintre direcțiile cheie ale strategiei noastre este să facilităm accesul la serviciile de comunicații și astfel să contribuim la dezvoltarea economică a societății. Programul franciză are o dublă valență - asigură clienților acces rapid și facil la oferta Orange, iar pentru antreprenori oferă șansa de a-și dezvolta o afacere de succes, bazându-se pe tehnici de comercializare și marketing perfecționate în timp. Vom continua să investim în acest program, consolidând relația cu clienții și extinzând gama de servicii furnizate în rețeaua Orange store", precizează Florin Popa (foto), Sales & Distribution Director Orange Romania.
Odată cu finalizarea programului, Orange anunță și o campanie exclusivă în rețeaua Orange store. În perioada 26 noiembrie – 31 decembrie, clienții care activează pachete de voce sau de date mai mari de 12 euro participă la trageri la sorți săptămânale și pot câștiga unul dintre cele 85 de televizoare LCD puse la dispoziție.
Începând cu prima franciză deschisă la Pitești pe 9 aprilie 2009, sub denumirea de Orange store s-au lansat 171 de magazine în 82 de localități din țară, precum: Baia Mare, Bistrița, Botoșani, Brașov, Constanța, Ploiești, Reșița etc. Orange vine mai aproape de clienți și își îmbunătățește acoperirea națională pentru produsele și serviciile sale.
Noul concept de franciză include o zonă interactivă, în care clienții au posibilitatea să testeze telefoane noi, precum și serviciile de date mobile prin intermediul laptopurilor conectate permanent la internet sau serviciile de telefonie fixă.
Antreprenorii care au deschis francizele se bazează pe expertiza oferită de Orange pentru a furniza clienților servicii profesioniste, la standarde ridicate de calitate. Angajații din rețeaua Orange store au aceleași premise pentru dezvoltarea profesională ca și angajații companiei Orange. Rețeaua are peste 500 de angajați pregătiți special prin cursuri dedicate. Mai mult decât atât, acum se pot înscrie în Academia de Vânzări, un programul integrat de dezvoltare a angajaților Orange și a partenerilor săi care lucrează direct cu clienții companiei.
Pentru a monitoriza calitatea serviciilor oferite, fiecare Orange store participă la programul de Mistery Shopping. În plus, în urma unei vizite în magazine, clienții sunt invitați să evalueze experiența la Orange store. Astfel, Orange se asigură de menținerea celor mai ridicate standarde de calitate a serviciilor de asistență.
