Orange România a lansat serviciului de asistență online care oferă clienților săi informații utile despre serviciile și produsele Orange prin intermediul secțiunii interactive de întrebări și răspunsuri, al tutorialelor, softurilor și manualelor de utilizare pentru telefoanele mobile. Orange este primul operator din România care lansează o platformă de comunicare online ce permite utilizatorilor să interacționeze atât între ei cât și cu experții Orange.
Vizitatorii site-ului www.orange.ro/asistenta pot adresa întrebari experților Orange sau celorlalți utilizatori, pot vota răspunsurile primite și pot contribui ei înșiși cu raspunsuri privind serviciile și produsele pe care le utilizează. O echipă dedicată din cadrul departamentului de relații cu clienții răspunde direct întrebărilor adresate de utilizatori prin această platformă de comunicare.
Serviciul de asistență online a fost dezvoltat pornind de la întrebările frecvente ale clienților Orange și vine în completarea canalelor de comunicare existente. Interactivitatea, ușurința de navigare, identificarea rapidă a informațiilor căutate sunt principalele beneficii oferite utilizatorilor prin acest canal. Întrebările și situațiile particulare ale clienților vor fi tratate în continuare, în condiții de confidențialitate, la serviciul clienți (prin apel la 411 pentru abonați sau la 444 pentru clienții Orange PrePay) și prin intermediul secțiunii de contact de pe siteul www.orange.ro
"Privim fiecare interacțiune cu clienții noștri din perspectiva interacțiunii cu brandul Orange, de aceea dorim să le oferim acestora cea mai bună experiență online, să creăm o comunitate prin care să avem o relație cât mai directă și apropiată cu ei. Vom continua să dezvoltăm și mai mult această direcție de comunicare online, să interacționam cu clienții noștri oriunde sunt ei, fie că este vorba despre site-ul nostru, rețelele sociale, forumuri sau blog-uri", precizează Robert Anghel, Online Product Manager Orange România.
Inițiativa continuă seria proiectelor interactive lansate de Orange, precum campania de feedback în rândul utilizatorilor, care a generat dezvoltări semnificative în magazinul online și site-ul de review-uri unde utilizatorii își împărtășesc experiențele și opiniile cu privire la telefoanele și laptopurile din oferta Orange.
