Orange a lansat pe 16 februarie Orange Care, un nou portofoliu de servicii de asistență pentru clienții săi. Aceste servicii vor asigura clienților din întreaga Europă protecție nu doar pentru aparat în sine, ci și pentru informațiile, conținutul și datele tot mai valoroase pe care utilizatorii de telefoane mobile le păstrează în propriile telefoane. Pachetul de asistență pe trei niveluri acoperă transferul de conținut în magazinele Orange, asigurarea prin servicii de copii de rezervă/sincronizare date și reciclarea pentru telefoanele respective. Conceput pentru a oferi asistență clienților pe întreaga durată a relației lor cu Orange, este prima soluție de asistență cu adevărat completă oferită în prezent de un operator din Europa în sectorul telecomunicațiilor.
Portofoliul Orange Care oferă clienților trei niveluri de servicii care se vor axa inițial pe clienții de telefonie mobilă, dar se vor extinde prin adăugarea pe viitor a unei oferte pentru laptop-uri. Această ofertă va cuprinde servicii precum:
- Transfer de contacte și conținut la punctul de vânzare: atunci când clienții achiziționează un nou telefon de la un magazin Orange, Orange le va propune și efectuarea transferului de conținut de pe vechiul lor telefon. Clienții pot opta pentru realizarea automată a unor copii de rezervă a contactelor lor în rețeaua Orange prin standardul OTA la intervale regulate, începând din momentul respectiv
- Asigurare și copii de rezervă: reprezintă un serviciu de garanție extinsă, precum și efectuarea periodică a copiilor de rezervă a contactelor și a conținutului (fotografii, muzică etc.) prin magazinele Orange și/sau prin standardul OTA
- Reciclare: Orange va încuraja clienții să își recicleze telefoanele vechi atunci când aceștia hotărăsc scoaterea lor din uz
Clienții vor putea plăti fie un tarif unic inițial, fie un abonament lunar. Și cei care nu sunt clienți Orange pot beneficia de Orange Care; vor avea acces la servicii precum transferul de conținut pe baza unui tarif unic inițial și la serviciul Orange de reciclare fără a fi nevoiți să devină clienți Orange.
Olaf Swantee, SEVP în cadrul diviziei globale de servicii mobile Orange, a precizat: „În prezent, operatorii pot oferi clienților asigurare pentru aparat la nivel local, dar la Orange vom oferi nu doar asigurare, ci și transfer și copii de rezervă pentru tot ce înseamnă contacte și conținut, precum și un program de reciclare a telefoanelor vechi."
Olaf a adăugat, „Era digitală în care trăim ne obligă să reinventăm modul în care asigurăm asistență tuturor clienților de telefonie mobilă, pentru a le garanta liniștea și protecția a ceea ce contează pentru ei. După cum ne-am dat seama, clienții acordă o importanță diferită telefonului lor, conținutului acestuia și posibilității de a păstra legătura cu ceilalți. Acest pachet permite clienților să plătească doar pentru nivelul de servicii dorite, oferindu-le mai multă valoare pentru tariful plătit și un mai bun control asupra acelor lucruri care contează cel mai mult pentru ei."
Serviciile de asigurare vor fi disponibile la Orange în Franța, Marea Britanie, Polonia și Elveția. Spania, Belgia, România și Slovacia își vor lansa serviciile de asigurare în următoarele două luni. Celelalte soluții Orange Care, adică serviciile de copii de rezervă și reciclare, vor fi lansate în cadrul Orange începând cu trimestrul al doilea al anului 2009.
