Profesioniștii de la Orange au lansat, într-un scurt interval de timp, trei noi servicii adresate atât pieței corporate, dar și celei de mass-market. Pentru a afla cum s-a construit ofensiva primului operator al pieței românești, am luat legătura cu cei care au imaginat și condus cele trei proiecte. În plus, inițiativa umanistă Orange, de recrutare a celor mai mobilate tinere competențe studențești, prin 'Școala de comunicare, oferă o perspectivă pozitivă noii generații de specialiști.
SIM Agenda Back-up
C@M: Orange România a lansat recent 3 servicii noi pentru piața corporate, dar și pentru mass-market. În ce constau acestea?
Bogdan Ciubotaru: Pentru piața mass-market, Orange România a lansat pe 21 martie două noi servicii: SIM Agenda Back-up și Grup mesaje scrise. Acestea sunt simple, foarte ușor de utilizat, având acces atât din telefonul mobil, cât și de pe Internet. În cazul primului se face o copie a agendei de pe SIM, cu toate contactele de pe cartela SIM ale unui utilizator, pe serverul Orange, fiind un serviciu în premieră în România. Contactele se stochează în mod securizat și în condiții de confidențialitate. Se pot face update-uri periodice, iar în cazul în care utilizatorul își pierde telefonul mobil sau cartela SIM se poate face acțiunea de recuperare a datelor și a contactelor salvate până în acel moment. Transmisia se face pe bază SMS. La prima utilizare a serviciului se salvează contactele prin SMS, toate acțiunile făcându-se prin rețeaua GSM.
C@M: Se pot face personalizări ale agendei de pe Internet?
Bogdan Ciubotaru: Există posibilitatea personalizării, în sensul în care, pe pagina web, utilizatorul are foarte multe opțiuni, putând adăuga, șterge, edita contacte în limita capacității SIM. În plus are și o altă fereastră pe care poate salva până la 3.000 de contacte. Așadar, vorbim practic de două baze, una care reprezintă contactele de pe SIM, și o alta pe care o gestionează utilizatorul și care reprezintă contactele salvate pe pagina de Internet (pe serverul Orange) de până la 3.000 de contacte. Serviciul e foarte flexibil și se pot face foarte multe operații între cele două ferestre.
C@M: Cât de sigură este soluție? Există posibilitatea intrării în agenda altcuiva?
Bogdan Ciubotaru: Scopul serviciului este ca utilizatorul să aibă posibilitatea de a-și stoca datele importante pe un server, în condiții de confidențialitate și securitate. Pentru aceasta, în momentul de față, clienții nu trebuie să semneze un contract special sau un act adițional. Un astfel de contract este necesar doar pentru o anumită parte a clienților corporate pentru că aici e bine să se reglementeze foarte clar acest lucru. Practic, în momentul de față orice client poate opta pentru activarea acestui serviciu, singura condiție fiind să își schimbe cartela SIM sau să aibă o cartelă SIM de generație nouă '“ SIM Smart.
Grup mesaje scrise
Grup mesaje scrise este un serviciu care poate fi catalogat drept o unealtă foarte utilă pentru trimiterea mesajelor scrise. La fel ca și SIM Agenda back-up, are acces atât de pe cartela SIM, cât și de pe pagina de Internet. Se fac liste de distribuție unde se pot trimite contacte și printr-un simplu click se trimite un mesaj către lista de distribuție care mai departe ajunge la numărul de persoane din ea '“ limita fiind la circa 2.000 de contacte.
C@M: Nu există pericolul de a genera Spam prin acest serviciu?
Bogdan Ciubotaru: SMS-ul este un serviciu foarte popular, iar noi încurajăm utilizarea lui și nu cred că poate fi catalogat drept spam. Serviciul este gratuit, însă utilizatorul va plăti pentru SMS-ul pe care îl trimite. Se plătește numărul de SMS-uri care ajung la destinație.
Audioconferință
Florin Ivănescu: Pe partea de SMS există și soluții dedicate segmentului business care sunt mult mai interesante și mai convenabil de utilizat decât cele prezentate pe partea de mass-market. Din această perspectivă nu cred că
există pericolul ca produsele noastre să se canibalizeze.
Vestea bună pentru clienții corporate și business este că venim cu o completare a portofoliului de produse care este deja foarte bogat, printr-un serviciu profesional de conferință '“ serviciul Audioconferință.
Este vorba despre o replică profesională pentru serviciul deja lansat pentru mass-market, cel de conferință, venind în plus cu o calitate excepțională a convorbirii. Față de ceea ce există deja pe piață, pentru că trebuie să recunosc că există deja servicii similare, noi venim cu un avantaj foarte clar al accesibilității numărului de conferință. Practic, serviciul nostru este oferit pe numere publice GSM Orange apelabile din orice rețea. Chiar dacă se sună din străinătate se poate intra într-o cameră de conferință privată. Această intrare este făcută controlat de un identificator de conferințe și de o parolă suplimentară pentru cei ce doresc un plus de securitate, astfel încât nu există posibilitatea de interferențe nedorite, de intruziune malițioasă, având în același timp o calitate excelentă a comunicației. Totul se face apelând un număr de mobil Orange. Numărul maxim de utilizatori este 30.
C@M: Cum s-a ajuns la lansarea serviciului Audioconferință?
Florin Ivănescu: Bineînțeles am studiat piața, inclusiv serviciile existente deja pentru că trebuie să recunoaștem că nu suntem primii care oferim așa ceva. Aș putea menționa chiar Romtelecom cap de afiș, care oferă un asemenea serviciu, dar într-o versiune foarte greoaie și foarte greu de folosit. Noi am îmbunătățit toate neajunsurile serviciilor existente pe piață și venim cu un serviciu ușor de folosit, accesibil de oriunde din lume de pe un număr de telefon public. Este un serviciu foarte flexibil și modelabil printr-o interfață web, așa încât ne putem programa online conferințele și putem parametriza acolo tot ce ne interesează '“ numărul de utilizatori, data și durata conversației, opțiuni de parolare, recurență.
C@M: Cât timp ați testat această soluție?
Florin Ivănescu: Testarea a durat câteva luni, pentru că soluția arăta altfel când am cumpărat-o și a trebuit finisată. A fost un efort semnificativ de adaptare la ceea ce dorește Orange de la un serviciu, ca ușurință în folosire, imagistică. Cel care organizează conferința, căruia noi îi spunem 'inițiatorul conferinței' are la dispoziție această interfață web în care poate să dea nume tuturor numerelor de telefon intrate în conferință pentru că le vede pe un monitor. Vede, de asemenea, cine vorbește, are posibilitatea de control al volumului convorbirii, fiind de fapt un moderator. Oferim o funcție de voting, o sesiune de întrebări, așadar un serviciu complex. Se poate face și o conversație între două persoane, între inițiator și altcineva, fără ca ceilalți participanți să audă această discuție, urmând să se reia conversația cu toți în momentul în care dorește inițiatorul.
C@M: Cum arată mass-market-ul românesc?
Bogdan Ciubotaru: Cred că nu suntem departe de piața vestică. Dacă la început clienții noștri au avut nevoie de servicii primare, cum ar fi cele de voce, acum doresc servicii cu valoare adăugată, pornind de la MMS până la servicii de date. Nu pot decât să anticipez o evoluție continuă pe o perioadă foarte îndelungată și chiar să ajungem din urmă piețele vestice pentru că dacă acolo putem vorbi de o anumită saturație pe anumite segmente, la noi boom-ul este, încă, destul de puternic.
Florin Ivănescu: În ceea ce privește comportamentul consumatorului cred că nu sunt mari diferențe, poate doar cele culturale, dar care sunt inerente și de dorit. Europa care se construiește acum este o Europă a diversității culturale și nu putem decât să aplaudăm caracteristicile locale ale consumatorilor. În schimb, comportamentul generic de consum al cumpărătorului român este asemănător, dacă nu identic, cu cel al consumatorilor occidentali, mai puțin putererea de cumpărare, de care noi ținem cont pentru că tarifele din România sunt mult mai mici decât cele din Vest.
C@M: Cum vedeți problema duopolului?
Bogdan Ciubotaru: Credem că cei doi operatori GSM din România au fost tot timpul în competiție și astfel s-a și ajuns la progres. În plus, nu cred că Zapp poate fi considerat un competitor chiar atât de neluat în seamă. Duopolul să zicem că e dat de cota de piață.
Florin Ivănescu: În perspectiva evoluției serviciului de telefonie mobilă spre 3G, recente constatări ale unor agenții independente vorbesc despre locul liber care există pe piață în 3G și despre un potențial nou operator care ar avea loc pe piață. Sunt convins că dacă ar apărea noi competitori cu o forță financiară consistentă, piața nu ar avea decât de câștigat.
Nu ne deranjează deloc că intră alți competitori pe piață, îi așteptăm și suntem pregătiți să luptăm la modul corect cu oricine și să le demonstrăm tuturor că suntem cei mai buni.
C@M: Care sunt așteptările pentru anul 2005 în privința noilor servicii?
Florin Ivănescu: Ne așteptăm să avem o utilizare intensă a serviciului de Audioconferință pentru că este un serviciu proiectat special pentru nevoile segmentului de business și aici firmele mici, mijlocii, mari și foarte mari sunt principala noastră țintă. Va exista și o evoluție a serviciului, ne gândim la noile suporturi tehnologice, unele deja existente, altele în proiectare. Odată cu intrarea noii generații de telefonie 3G pe piață, gama portofoliului de servicii se va lărgi și aici multimedia va avea un rol foarte important de jucat în serviciile cu valoare adăugată. Altfel, ca un considerent general, suntem preocupați de îmbunătățirea serviciilor existente și de oferirea altora noi, iar sinergia de grup va fi din ce în ce mai puternică pentru că, vrem nu vrem, lumea se globalizează și asta înseamnă o convergență la nivel internațional la standarde înalte de calitate, iar Orange se gândește întotdeauna să ridice ștacheta la cele mai înalte nivele. Scopul final este ca lumea să fie mulțumită și să recunoască valoarea brandului Orange, care dincolo de imagine oferă calitate și performanțe la toți parametrii doriți de utilizatori. Nu stăm deloc degeaba, privim îndeaproape problema 3G, și acționăm în acest sens, dar toate detaliile la momentul lor.
Bogdan Ciubotaru: Suntem interesați de evoluția tuturor serviciilor pe care le avem în piață. Sunt diferite etape prin care trece fiecare serviciu, pentru că odată cu lansarea lui acesta corespunde unui anumit standard. Ulterior, ne preocupă să oferim cât mai multe funcționalități, să primim feedback din piață, să vedem ce anume și-ar mai dori clienții de la serviciile noastre. Vorbim, așadar, de versiuni oficiale de servicii care devin 'beta' în timp.
Școala de Comunicare Orange
C@M: În ce constă Școala de Comunicare?
Dana Rădulescu: Școala de Comunicare este un concept de tradiție pentru Orange. A început în 1998 sub auspiciile MobilRom și a fost lansat sub diverse denumiri. În 1998 a fost Școala de Vânzări, în 1999 a fost Școala de Marketing, în 2000 Școala de Vânzări și de Marketing, în 2004 Școala de Relații cu Clienții, iar în 2005 Școala de Comunicare.
Cu acest concept au venit valorile Orange, oamenii de la Orange. Așa s-a dezvoltat și acest program, pentru că valorile Orange sunt reprezentative pentru segmentul tinerilor căruia îi dedicăm programul, și anume simplitate, onestitate, transparență în comunicare. Programul nostru dovedește rolul de educator, de modelator și chiar de pregătire și dezvoltare a personalității și vrea să dovedească faptul că nu există decât o cheie a succesului, și anume învățarea.
C@M: Care sunt rezultatele Școlilor Orange?
Dana Rădulescu: Obiectivul școlilor derulate de Orange a fost și este unul singur: să încercăm să îi identificăm printre cei care se înscriu în acest program pe cei mai buni studenți, pentru că în final ei devin colegii și angajații noștri. De la începutul acestor programe au participat peste 100 de studenți și foarte mulți dintre ei se regăsesc în Orange în diverse departamente. Bineînțeles, intrarea lor s-a făcut pe poziții entry-level, majoritatea dintre ei activând în departamentul de customer service, dar de acolo au trecut spre departamentele de vânzări și marketing. Școala de Comunicare e o oportunitate pentru cei mai buni tineri de a intra într-o companie multinațională. Tema de anul acesta a pornit de la o nevoie reală a tinerilor pe care îi întâlnim, fie în colaborările cu asociațiile studențești, fie pur și simplu în interviurile pe care le susțin la Orange. Am sesizat astfel că tinerii au nevoie să învețe să comunice. Segmentul care ne interesează e cel al studenților în anii III '“ IV de studiu, indiferent de profilul facultății pe care o urmează.
C@M: Cât durează Școala de Comunicare?
Dana Rădulescu: Durează două luni, din aprilie până în iunie și timp de o zi pe săptămână (8 ore) studenții se vor întâlni cu specialiștii de la Brandient. Le promitem astfel tinerilor dinamici, plini de inițiative și creativitate care aplică pentru Școala de Comunicare o incursiune în lumea comunicării în care vor urma un curs foarte interesant construit de Brandient pe teme de comunicare propuse de noi.
