Până la data de 20 ianuarie 2012, toți furnizorii de servicii de acces la internet au obligația de a include în contractele încheiate cu utilizatorii finali un set de indicatori de calitate pentru serviciul de acces la internet. De asemenea, până la data de 1 ianuarie 2012, furnizorii au obligația de a publica o procedură privind măsurarea parametrilor de calitate. Primele date cu privire la acești parametri vor fi făcute publice pe paginile proprii de internet ale furnizorilor până la data de 25 aprilie 2012 pentru perioada de raportare aferentă trimestrului I. "Prin asigurarea transparenței în ceea ce privește parametrii de calitate aferenți serviciului de acces la internet, utilizatorii finali își pot evalua furnizorul, precum și evoluția calității serviciului în timp", precizează Cătălin Marinescu (foto), președintele ANCOM.
Furnizorii de servicii de acces la internet vor avea obligația includerii în contracte a următorilor parametri de calitate tehnici:
ï€viteza de transfer a datelor - în contracte vor fi incluse viteza nominală/maximă de transfer a datelor și viteza minim garantată de transfer a datelor. În cazul în care furnizorul nu asigură o viteză minim garantată, acesta va menționa explicit în contract și în condițiile generale acest lucru. Majoritatea serviciilor de acces la internet sunt de tip „best effort", calitatea acestor servicii depinzând în foarte mare măsură de modul de planificare a rețelei de către furnizori.
ï€întârzierea de transfer, în cazul în care furnizorul asigură o valoare garantată;
ï€variația întârzierii de transfer, în cazul în care furnizorul asigură o valoare garantată;
ï€rata pierderii de pachete, în cazul în care furnizorul asigură o valoare garantată.
ANCOM va realiza, administra și pune la dispoziția publicului, pe pagina de internet proprie, o aplicație interactivă care va permite utilizatorilor să măsoare indicatorii de calitate tehnici ai propriului furnizor. ANCOM va realiza și va publica trimestrial pe pagina proprie de internet statistici cu privire la acești indicatori de calitate, astfel încât utilizatorii să își formeze o opinie referitoare la calitatea serviciului oferit de furnizorii de servicii de acces la internet.
Totodată, furnizorii de servicii de acces la internet vor include în contracte și o serie de parametri de calitate administrativi precum:
ï€termenul de la care va începe furnizarea accesului la internet exprimat în zile calendaristice;
ï€termenul de remediere a deranjamentelor exprimat în ore;
ï€termenul de soluționare a reclamațiilor utilizatorilor exprimat în ore.
Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile parametrilor de mai sus și, în plus, frecvența reclamațiilor utilizatorului, frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente și frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării. Furnizorii vor menține pe pagina de internet date complete și exacte cu privire la acești indicatori, astfel încât utilizatorii finali să poată accesa și valorile corespunzătoare ultimelor patru trimestre.
