În ultimul trimestru al anului 2009, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a făcut 1.110 controale la punctele de lucru aparținând unui număr de 28 de furnizori de servicii de telefonie sau parteneri ai acestora, pentru a verifica în ce măsură aceștia îndeplinesc obligațiile de informare a utilizatorilor impuse de ANCOM prin Decizia nr.77/2009 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului, care a intrat în vigoare pe 14 mai 2009. În peste 90% dintre magazinele controlate se respectau prevederile deciziei ANCOM.
Campania de control s-a desfășurat în perioada 26 octombrie - 13 noiembrie 2009 în întreaga țară, conform unor planuri județene care au ținut cont de numărul punctelor de lucru proprii și partenere ale fiecărui operator.
ANCOM a efectuat la nivel național 343 de controale la punctele de lucru sau distribuitorii Orange România, 282 la Vodafone Romania, 249 la Cosmote Romanian Mobile Telecommunications, 82 la Romtelecom, 46 la Telemobil, 40 la RCS&RDS, 32 la UPC Romania, 8 la New Com Telecomunicații, 5 la Atlas Telecom Network România, câte 3 la Euroweb și Societatea Națională de Radiocomunicații și câte unul la Advanced Business Solutions International, Canal S, Combridge, Connet Ro, Datek Telecom, Dial Telecom, Digicom Systems, Idilis, Intersat, Media Sat, Net-Connect Internet, Nevi Telecom, Nextgen Communication, Telcor Communications, Thomas Hook Communications Romania, Trans Tel Services și Voxility.
În urma acestor controale, ANCOM a constatat 178 de încălcări ale prevederilor impuse furnizorilor de servicii de telefonie în 88 de magazine.
În cele mai multe cazuri nu se respectau caracteristicile afișului prin intermediul căruia operatorii trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor informații despre condițiile de obținere și utilizare a serviciilor (sau afișul nu era deloc expus), nu se îndeplinea obligația de a oferi, înainte de încheierea contractului, materiale în formă tipărită sau electronică referitoare la planul tarifar ales, tarifele aplicabile pentru acces și pentru apelurile naționale și durata minimă a contractului, condițiile de încetare a contractului înainte de termen și penalitățile aplicabile sau nu se oferea clienților o copie a contractului-cadru și a condițiilor generale privind furnizarea serviciului de telefonie sau o copie a Procedurii privind soluționarea reclamațiilor utilizatorilor finali.
Ca urmare a acestor constatări și în conformitate cu legislația din domeniul comunicațiilor electronice, ANCOM a comunicat 88 de notificări privind intenția aplicării sancțiunii celor 20 de operatori care nu au respectat Decizia nr. 77/2009. Notificările au fost comunicate începând cu data de 21 decembrie 2009, operatorii având obligația de a remedia neregulile sesizate în termen de 30 de zile de la comunicarea acestora. În caz contrar, aceștia sunt pasibili de amenzi de la 10.000 lei la 100.000 lei, pentru furnizorii cu o cifră de afaceri de până la 5.000.000 lei sau cu amendă în cuantum de până la 2% din cifra de afaceri, iar în cazul unor încălcări repetate, cu amendă în cuantum de până la 5% din cifra de afaceri, pentru furnizorii cu o cifră de afaceri de peste 5.000.000 lei.
Din cele 178 de încălcări constatate în urma controalelor ANCOM, un număr de 54 de abateri au fost înregistrate la puncte de lucru sau parteneri Orange, 30 la Cosmote, 11 la RCS&RDS, 9 la Romtelecom, 8 la Vodafone, 7 la Telemobil și Combridge, 6 la Digicom Systems, Idilis, New Com Telecomunicații și UPC, 5 la Atlas Telecom Network Romania, 4 la Nextgen Communication, Thomas Hook Communications Romania și Trans Tel Services, 3 la Canal S și Datek Telecom, 2 la Intersat și Net-Connect Internet și o abatere Euroweb Romania.
„Scopul Deciziei ANCOM este acela de a permite utilizatorilor să aleagă în cunoștință de cauză, să fie informați încă dinainte de semnarea contractului cu privire la condițiile de furnizare a serviciilor pe care le achiziționează. Controlul de la finele lui 2009 ne arată că operatorii s-au achitat în peste 90% din cazuri de obligațiile pe care le aveau. Majoritatea abaterilor au fost constatate la partenerii furnizorilor și vom verifica dacă vor fi remediate în termenul stabilit de ANCOM", precizează Cătălin Marinescu, Președintele ANCOM.
În anul 2009, ANCOM a adoptat o decizie prin care stabilește setul minim de informații la care au dreptul clienții furnizorilor de servicii de telefonie. În plus, în baza acestei decizii ANCOM va elabora și pune la dispoziția utilizatorilor finali o aplicație online pentru compararea tarifelor pentru serviciile de telefonie. Prevederile Deciziei nr. 77/2009 pot fi consultate pe pagina de internet a ANCOM.
